賣家注意：天貓售后服務(wù)指標變更!

天貓售后服務(wù)目標反映了店肆的運營才能，各位天貓賣家需要維護好售后服務(wù)目標。

天貓官方公布了天貓售后服務(wù)目標改變告訴，跟著裝飾宅小編一起了解一下詳細改變內(nèi)容吧!2023年4月7日，天貓服務(wù)數(shù)據(jù)看板-天貓服務(wù)綜合目標(商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板)將多透出6個目標,這些目標后續(xù)會進行應(yīng)用，詳細應(yīng)用方式和時間以官方告訴為準。

本次改變從現(xiàn)在在應(yīng)用的膠葛退款率、退款結(jié)束時長、自主結(jié)束率3個目標改變到4個。

詳細改變?nèi)缦拢盒路?wù)目標定義如下：1.膠葛退款率：近30天，(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)2.僅退款自主結(jié)束時長：近30天，僅退款自主結(jié)束(售中+售后)總時長/僅退款自主結(jié)束總筆數(shù)3.退貨退款自主結(jié)束時長：近30天，退貨退款自主結(jié)束(售中+售后)總時長/退貨退款自主結(jié)束總筆數(shù)4.退款自主結(jié)束率：近30天，商家自主結(jié)束退款(售中+售后)筆數(shù)/店肆結(jié)束退款總筆數(shù)*彌補說明：僅退款自主結(jié)束時長和退貨退款自主結(jié)束時長計算中的“自主結(jié)束”指的是淘寶小二沒有實踐介入處理的訂單。

5.僅退款占比：近30天，商家自主結(jié)束僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主結(jié)束退款(售中+售后)筆數(shù)6.退貨退款占比：近30天，商家自主結(jié)束退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主結(jié)束退款(售中+售后)筆數(shù)常見問題：1、膠葛退款率和退款自主結(jié)束率有什么改變?

膠葛退款率和退款自主結(jié)束率目標只是將原計算周期28天改變?yōu)?0天。

改變的意圖是為了與淘寶的服務(wù)目標進行一致，便于在天貓和淘寶同時運營的商家在同樣的計算周期內(nèi)比照店肆運營情況。

2、退款結(jié)束時長有什么改變?

退款結(jié)束時長中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。

退貨退款比起僅退款會多一個退貨階段。

此次將原退款結(jié)束時長拆分為僅退款自主結(jié)束時長和退貨退款自主結(jié)束時長，能夠更好地反映商家針對兩種退款訴求的服務(wù)才能。

還有一點，此次的僅退款自主結(jié)束時長和退貨退款自主結(jié)束時長中將不再計算淘寶小二實踐介入的退款，僅針對商家自主結(jié)束的退款。

天貓售后服務(wù)目標改變的內(nèi)容小編就介紹完了，期望對各位有所幫助，更多關(guān)于開店以及店肆裝飾的內(nèi)容能夠在裝飾宅學(xué)習(xí)!

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