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    電商客服需要做哪些表格?要做哪些工作?

    2023-08-01|14:01|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:48

    作為一個(gè)淘寶客服,每天需要做的事情有很多,可不只是每天去回復(fù)消費(fèi)者們的問題就可以了哦,而且淘寶客服們需要去做好表格哦,那么電商客服需要做哪些表格?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

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    電商客服需要做哪些表格?

    1、返現(xiàn)登記表

    由商品原因造成買家的損失需要補(bǔ)償買家的訂單以及參加活動(dòng)達(dá)到要求的買家訂單需要登記下來轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)返現(xiàn)。

    返現(xiàn)登記表有很大一部分是淘寶評(píng)價(jià)有禮,干嘛用大家都知道的,滑稽臉。

    2、客服追單登記表

    這個(gè)高客單價(jià)的類目普遍都有用到,通過持續(xù)跟進(jìn)來促成轉(zhuǎn)換,提高銷售額和業(yè)績。另外還可以把詢問過客服的買家,不論有沒有成功下單可以加上聊天截圖都記錄下來,方便其他客服學(xué)習(xí)話術(shù)。

    3、開票信息登記

    將客戶的開票信息級(jí)訂單信息及開票種類登記下來方便財(cái)務(wù)開票

    4、售后綜合登記表

    針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進(jìn)行分類記錄管理,實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

    5、異常物流登記表

    避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng),物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)。一旦出了問題就能及時(shí)處理,大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。

    6、倉庫退貨登記表

    登記退款退換貨商品,對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理,并且記錄退款退換貨原因,方便分析商品存在的問題并及時(shí)反饋,從根本知道問題的原因處在哪里。

    7、質(zhì)量問題登記表

    要做哪些工作?

    1、客戶來了需要接待,態(tài)度熱情友好。

    2、對(duì)店鋪的整個(gè)工作流程有個(gè)大致的掌握,了解所有商品的信息和價(jià)格。這樣在前期和客戶聊到價(jià)格這一塊就游刃有余了!

    3、客戶來咨詢時(shí),馬上能夠辨別客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的應(yīng)對(duì)措施。

    4、通過客戶的ID,可以快速的查詢到客戶的訂單,了解客戶購買的商品信息。以便很好的和客戶進(jìn)入聊天狀態(tài),快速解決客戶的疑問!

    5、和客戶之前的聊天記錄也必須要全面掌握,很多時(shí)候之前客服的聊天內(nèi)容,對(duì)你們現(xiàn)在的聊天有很大的

    要做好淘寶,其實(shí)并不是一個(gè)人的事情,需要運(yùn)營、客服、美工等各種人員相互配合。其中,客服看起來不需要什么本事,卻是不能忽略的存在??头枰龊芏嗉?xì)致的工作,包括表格的處理。

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