作為一個(gè)淘寶客服，每天需要做的事情有很多，可不只是每天去回復(fù)消費(fèi)者們的問(wèn)題就可以了哦，而且淘寶客服們需要去做好表格哦，那么電商客服需要做哪些表格?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

電商客服需要做哪些表格?

1、返現(xiàn)登記表

由商品原因造成買家的損失需要補(bǔ)償買家的訂單以及參加活動(dòng)達(dá)到要求的買家訂單需要登記下來(lái)轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)返現(xiàn)。

返現(xiàn)登記表有很大一部分是淘寶評(píng)價(jià)有禮，干嘛用大家都知道的，滑稽臉。

2、客服追單登記表

這個(gè)高客單價(jià)的類目普遍都有用到，通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)來(lái)促成轉(zhuǎn)換，提高銷售額和業(yè)績(jī)。另外還可以把詢問(wèn)過(guò)客服的買家，不論有沒(méi)有成功下單可以加上聊天截圖都記錄下來(lái)，方便其他客服學(xué)習(xí)話術(shù)。

3、開票信息登記

將客戶的開票信息級(jí)訂單信息及開票種類登記下來(lái)方便財(cái)務(wù)開票

4、售后綜合登記表

針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問(wèn)題解決并進(jìn)行分類記錄管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

5、異常物流登記表

避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng)，物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)。一旦出了問(wèn)題就能及時(shí)處理，大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過(guò)程。

6、倉(cāng)庫(kù)退貨登記表

登記退款退換貨商品，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋，從根本知道問(wèn)題的原因處在哪里。

7、質(zhì)量問(wèn)題登記表

要做哪些工作?

1、客戶來(lái)了需要接待，態(tài)度熱情友好。

2、對(duì)店鋪的整個(gè)工作流程有個(gè)大致的掌握，了解所有商品的信息和價(jià)格。這樣在前期和客戶聊到價(jià)格這一塊就游刃有余了!

3、客戶來(lái)咨詢時(shí)，馬上能夠辨別客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的應(yīng)對(duì)措施。

4、通過(guò)客戶的ID，可以快速的查詢到客戶的訂單，了解客戶購(gòu)買的商品信息。以便很好的和客戶進(jìn)入聊天狀態(tài)，快速解決客戶的疑問(wèn)!

5、和客戶之前的聊天記錄也必須要全面掌握，很多時(shí)候之前客服的聊天內(nèi)容，對(duì)你們現(xiàn)在的聊天有很大的

要做好淘寶，其實(shí)并不是一個(gè)人的事情，需要運(yùn)營(yíng)、客服、美工等各種人員相互配合。其中，客服看起來(lái)不需要什么本事，卻是不能忽略的存在?？头枰龊芏嗉?xì)致的工作，包括表格的處理。

推薦閱讀：

淘寶客服工作好干嗎？誰(shuí)都可以做？

如何提高淘寶客服工作效率？該怎么做？

淘寶客服工作好嗎？有前途嗎？

淘寶店鋪怎么打單？打單要收費(fèi)嗎？

在淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)中，打單是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。打單指的是將顧客的訂單信息整理并輸出成標(biāo)準(zhǔn)的快遞單，以便商家能夠快速、準(zhǔn)確地發(fā)貨。那么，淘寶店鋪如何打單呢？

一、淘寶店鋪怎么打單？

首先，淘寶店鋪可以通過(guò)淘寶平臺(tái)提供的“訂單管理”功能來(lái)進(jìn)行打單操作。商家登錄淘寶賣家后臺(tái)，進(jìn)入“交易管理”或“訂單管理”等頁(yè)面，查看待處理的訂單列表。根據(jù)訂單的狀態(tài)，商家可以選擇批量打印已付款的訂單或按需逐個(gè)打印。

其次，在淘寶訂單管理頁(yè)面，商家可以選擇合適的打印機(jī)設(shè)備，將訂單信息打印出來(lái)。通常，商家可以選擇普通打印機(jī)、熱敏打印機(jī)或面單打印機(jī)等不同類型的打印設(shè)備，根據(jù)自己的需要和預(yù)算進(jìn)行選擇。

接下來(lái)，商家可以根據(jù)具體情況選擇打印格式和樣式。淘寶平臺(tái)提供了多種打印模板供商家選擇，包括快遞公司標(biāo)準(zhǔn)模板、自定義模板等。商家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，以便打印出符合自己品牌形象和快遞公司要求的快遞單。

最后，商家將打印好的快遞單貼在包裹上，進(jìn)行包裝并交給相應(yīng)的快遞公司進(jìn)行配送。同時(shí)，商家也可以在淘寶訂單管理頁(yè)面更新訂單狀態(tài)，并通知顧客發(fā)貨的相關(guān)信息，以便顧客能夠及時(shí)了解訂單的運(yùn)輸情況。

二、淘寶店鋪打單要收費(fèi)嗎？

在淘寶平臺(tái)上，打單的過(guò)程本身是不收取任何費(fèi)用的。淘寶為商家提供了免費(fèi)的訂單管理功能和打印模板，商家只需要擁有一個(gè)合適的打印設(shè)備即可進(jìn)行打單操作。

然而，需要注意的是，商家在打單過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生一些其他費(fèi)用。例如，商家需要購(gòu)買適用于打印快遞單的打印紙張，這可能需要一定成本。此外，商家還需要支付快遞費(fèi)用和包裝材料等費(fèi)用，這些與打單直接相關(guān)，但并非打單本身的費(fèi)用。

另外，如果商家希望使用更加高級(jí)的打單軟件或特殊的打印設(shè)備，可能需要額外投資。這些高級(jí)工具和設(shè)備可能會(huì)提供更多的功能和個(gè)性化的定制選項(xiàng)，但會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。

淘寶店鋪的打單操作是快速、準(zhǔn)確發(fā)貨的關(guān)鍵步驟。通過(guò)淘寶平臺(tái)提供的訂單管理功能，商家可以方便地進(jìn)行批量或逐個(gè)打印訂單。雖然打單本身是免費(fèi)的，但商家需要根據(jù)具體需求選擇合適的打印設(shè)備和付費(fèi)項(xiàng)，以確保高效的打單流程。

推薦閱讀：

做電商怎么自己打單？增加訂單量的方法是什么？

電商客服需要做哪些表格？要做哪些工作？

淘寶客服工作基本流程是什么？詳細(xì)介紹

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。