快手小店機器人知識庫答案批量導入功能是什么?
2023-08-01|19:21|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:18
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知識庫答案批量導入功能,是指可以將多條答案統(tǒng)一導入至知識庫后臺的能力,以降低人工配置成本,提高工作效率。
一、功能位置
位置:小店機器人后臺→問答管理→問答知識管理→批量導入知識
二、功能使用方法
1、功能使用方法說明
第一步:使用批量導入功能時,需要先下載“批量導入知識模板”(分為通用高頻問題導入模板、自定義問題導入模板,注意區(qū)分哦)
第二步:根據(jù)模板中的字段、格式說明填寫對應內(nèi)容。
注:「模板說明」sheet 里是填寫說明,必看哦!!!
第三步:將批量上傳表格保存在電腦中,并上傳至機器人知識庫后臺即可。
2、批量導入模板字段說明
通用高頻問題模板和自定義問題格式不一樣,因此模板會稍有差異,具體字段說明如下:
(1)通用高頻問題--批量導入
(2)自定義問題批量導入
自定義問題批量導入時,又有“已有自定義知識新增回復”和“新增自定義知識點”兩種情況
三、批量導入記錄查看方法
若已將批量導入表格上傳至知識庫后臺,可以在“批量導入知識”位置查看導入記錄,點擊查看詳情,可查看上傳成功、上傳失敗的文件。
注:批量上傳導入文件后,需要手動點擊刷新后才能顯示上傳狀態(tài)及是否上傳成功(若文件較大,上傳所需的時間也較長)
四、注意點
1、填寫過程中,不要修改:①sheet名稱;②sheet里模板的標題和順序
2、建議每次導入的總條數(shù)不要超過6000條最佳,大小不要超過20M
3、導入失敗后,會將對應的單元格進行標紅,可下載查看失敗原因
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