知識庫答案批量導(dǎo)入功能，是指可以將多條答案統(tǒng)一導(dǎo)入至知識庫后臺的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店機(jī)器人后臺→問答管理→問答知識管理→批量導(dǎo)入知識

二、功能使用方法

1、功能使用方法說明

第一步：使用批量導(dǎo)入功能時(shí)，需要先下載“批量導(dǎo)入知識模板”(分為通用高頻問題導(dǎo)入模板、自定義問題導(dǎo)入模板，注意區(qū)分哦)

第二步：根據(jù)模板中的字段、格式說明填寫對應(yīng)內(nèi)容。

注：「模板說明」sheet 里是填寫說明，必看哦!!!

第三步：將批量上傳表格保存在電腦中，并上傳至機(jī)器人知識庫后臺即可。

2、批量導(dǎo)入模板字段說明

通用高頻問題模板和自定義問題格式不一樣，因此模板會稍有差異，具體字段說明如下：

(1)通用高頻問題--批量導(dǎo)入

(2)自定義問題批量導(dǎo)入

自定義問題批量導(dǎo)入時(shí)，又有“已有自定義知識新增回復(fù)”和“新增自定義知識點(diǎn)”兩種情況

三、批量導(dǎo)入記錄查看方法

若已將批量導(dǎo)入表格上傳至知識庫后臺，可以在“批量導(dǎo)入知識”位置查看導(dǎo)入記錄，點(diǎn)擊查看詳情，可查看上傳成功、上傳失敗的文件。

注：批量上傳導(dǎo)入文件后，需要手動(dòng)點(diǎn)擊刷新后才能顯示上傳狀態(tài)及是否上傳成功(若文件較大，上傳所需的時(shí)間也較長)

四、注意點(diǎn)

1、填寫過程中，不要修改：①sheet名稱;②sheet里模板的標(biāo)題和順序

2、建議每次導(dǎo)入的總條數(shù)不要超過6000條最佳，大小不要超過20M

3、導(dǎo)入失敗后，會將對應(yīng)的單元格進(jìn)行標(biāo)紅，可下載查看失敗原因

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快手小店機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？常見問題有哪些？

在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中，快手小店機(jī)器人的出現(xiàn)無疑為企業(yè)提供了更高效、更智能的客戶服務(wù)方式。而機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能則是其中最為關(guān)鍵和實(shí)用的一環(huán)。那么，快手小店機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)如何設(shè)置呢?下面將為大家詳細(xì)介紹。

一、快手小店機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

快手小店機(jī)器人是基于AI技術(shù)開發(fā)的一款智能對話系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，商家可以根據(jù)自身需求自定義機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)全天候、即時(shí)回復(fù)客戶咨詢的目的。要進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，首先需要登錄快手小店管理后臺，在“設(shè)置”選項(xiàng)中找到“機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)”功能。

在設(shè)置界面中，商家可以進(jìn)行以下幾個(gè)方面的配置：

歡迎語設(shè)置：商家可以編寫一段歡迎語，當(dāng)客戶與機(jī)器人進(jìn)行聊天時(shí)，首先會收到這段歡迎語，可以用來向客戶介紹企業(yè)或產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶提出問題或需求。

常見問題庫建設(shè)：商家可以事先整理好常見問題及其答案，將其錄入到機(jī)器人的常見問題庫中。當(dāng)客戶咨詢某個(gè)問題時(shí)，機(jī)器人會自動(dòng)匹配庫中的問題，并給出相應(yīng)的回答。這樣可以大大提高客戶咨詢的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。

智能問答匹配設(shè)置：快手小店機(jī)器人具備智能學(xué)習(xí)和匹配功能，商家可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置匹配規(guī)則。比如可以設(shè)置關(guān)鍵詞匹配、問題類型匹配等等，以便機(jī)器人能更準(zhǔn)確地回答客戶的問題。

話術(shù)引導(dǎo)設(shè)置：商家可以設(shè)置一些特定的話術(shù)引導(dǎo)，用來引導(dǎo)客戶進(jìn)一步提供更詳細(xì)的信息或需求。通過話術(shù)引導(dǎo)，機(jī)器人可以更好地理解客戶的意圖，并給出更精準(zhǔn)的回答或建議。

二、回復(fù)的常見問題有哪些?

快手小店機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能可以幫助商家高效地處理各類問題咨詢，從而節(jié)省人力成本并提升客戶滿意度。那么，在日常使用中，快手小店機(jī)器人通常會遇到哪些常見問題呢?下面列舉幾個(gè)常見問題及相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)策略供參考：

產(chǎn)品咨詢：客戶常常會詢問產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、使用方法等相關(guān)問題。在設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)時(shí)，可以將這類問題錄入常見問題庫，并給出詳細(xì)的回答。此外，還可以設(shè)置關(guān)鍵詞匹配，對于某些特定的產(chǎn)品問題，機(jī)器人可以給出更為精準(zhǔn)的回答。

訂單查詢：客戶可能需要查詢訂單狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間等信息。商家可以通過設(shè)置智能問答匹配規(guī)則，使機(jī)器人能夠根據(jù)訂單號或關(guān)鍵詞快速找到訂單信息并提供給客戶。同時(shí)，也可以設(shè)置話術(shù)引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶提供更多訂單信息，以進(jìn)一步幫助客戶解決問題。

售后服務(wù)：客戶可能遇到商品質(zhì)量問題、退換貨需求等售后問題。商家可以在機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置相關(guān)的常見問題和答案，以便快速回復(fù)客戶。同時(shí)，也可以引導(dǎo)客戶提供訂單信息或問題描述，以便機(jī)器人更準(zhǔn)確地理解并給出相應(yīng)的解決方案。

物流查詢：客戶通常會關(guān)心物流進(jìn)度、配送時(shí)間等問題。在設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)時(shí)，商家可以錄入物流查詢的常見問題及其答案，并提供物流查詢鏈接或方式，讓客戶能夠方便地查詢物流信息。

促銷活動(dòng)：商家在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，客戶可能會有關(guān)于活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠政策等問題。在機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)設(shè)置中，商家可以事先將這些常見問題錄入，并給出詳細(xì)的回答或活動(dòng)鏈接，以滿足客戶的需求。

客戶投訴：如果客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有投訴，機(jī)器人也可以幫助商家處理。商家可以設(shè)置相關(guān)的常見問題和答案，并及時(shí)引導(dǎo)客戶提供更多的信息，以便盡快解決問題或轉(zhuǎn)接給人工客服進(jìn)行處理。

快手小店機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能的設(shè)置對于企業(yè)提升客戶服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。通過設(shè)置歡迎語、常見問題庫、智能問答匹配和話術(shù)引導(dǎo)等功能，商家可以靈活應(yīng)對各類問題咨詢，并提供準(zhǔn)確、及時(shí)的回答。

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