淘寶的市場(chǎng)管理和違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)是什么？

                    淘寶上有成千上萬(wàn)的店肆，實(shí)際上這也決議了市場(chǎng)秩序，假如不能很好地辦理和監(jiān)督，網(wǎng)上的市場(chǎng)也會(huì)混亂，淘寶網(wǎng)也會(huì)相關(guān)，賣方違背的話會(huì)遭到相應(yīng)的賞罰。

第三條【點(diǎn)評(píng)組成】淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)包括“店肆點(diǎn)評(píng)”和“信譽(yù)點(diǎn)評(píng)”。 店肆點(diǎn)評(píng)(即店肆DSR)由買方點(diǎn)評(píng)賣方，如產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等點(diǎn)評(píng)目標(biāo)。信譽(yù)點(diǎn)評(píng)由買賣兩邊彼此點(diǎn)評(píng)，包括信譽(yù)點(diǎn)和評(píng)論內(nèi)容。

第四條【店肆點(diǎn)評(píng)邏輯】每個(gè)店肆的點(diǎn)評(píng)都是動(dòng)態(tài)目標(biāo)，是迄今為止連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有點(diǎn)評(píng)的平均值。每個(gè)自然月，在同一個(gè)買賣者之間買賣，賣方店肆的點(diǎn)評(píng)只核算前三次。店肆評(píng)分一旦做好，就無(wú)法修正。

第五條【信譽(yù)積分邏輯】在信譽(yù)點(diǎn)評(píng)中，假如點(diǎn)評(píng)者給予好評(píng)，則給予點(diǎn)評(píng)者信譽(yù)積分加1分的差評(píng)，給予減少1分的中評(píng)和15天以內(nèi)兩邊都沒(méi)有點(diǎn)評(píng)，信譽(yù)積分就不會(huì)改動(dòng)。假如點(diǎn)評(píng)者給予好評(píng)，而另一方在15天內(nèi)沒(méi)有給予點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)人的信譽(yù)點(diǎn)將增加1分。相同的購(gòu)買，賣方在14天內(nèi)涵同一產(chǎn)品的多筆買賣中發(fā)生的多點(diǎn)評(píng)只減少了1分，多項(xiàng)點(diǎn)評(píng)只減少了1分。每個(gè)自然月，同樣的買賣者之間買賣，兩邊增加的信譽(yù)點(diǎn)不超越6分。第六條【增加評(píng)論】自買賣成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在信譽(yù)點(diǎn)評(píng)后增加評(píng)論，內(nèi)容不得修正，也不影響賣家信譽(yù)積分。第七條【點(diǎn)評(píng)闡明】點(diǎn)評(píng)者能夠在點(diǎn)評(píng)者點(diǎn)評(píng)內(nèi)容或追尋內(nèi)容時(shí)的30天內(nèi)進(jìn)行闡明。第八條【評(píng)分修正】評(píng)分人可在作出中、差評(píng)后30天內(nèi)，對(duì)信譽(yù)評(píng)分進(jìn)行一次修正或刪除。第九條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)依據(jù)顧客體會(huì)、賣方運(yùn)營(yíng)和渠道運(yùn)營(yíng)需求，調(diào)整淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)工具的適用范圍和相關(guān)核算邏輯，事前告訴會(huì)員。

第十一條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)依據(jù)有限的技術(shù)手段，處理以下不當(dāng)運(yùn)用點(diǎn)評(píng)工具發(fā)表與點(diǎn)評(píng)原則不符的行為，如屏蔽點(diǎn)評(píng)內(nèi)容、點(diǎn)評(píng)不累計(jì)等處理措施。(1)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)則的違規(guī)信息、虛假買賣、濫發(fā)信息等違規(guī)行為相關(guān)買賣尚未發(fā)現(xiàn)買方、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等會(huì)員以給予中等點(diǎn)評(píng)、不良點(diǎn)評(píng)、負(fù)面點(diǎn)評(píng)內(nèi)容等方式尋求額定財(cái)產(chǎn)和其他不正當(dāng)利益的歹意行為包括辱罵、走漏信息、污穢語(yǔ)言、告知信息、無(wú)實(shí)際信息、色情低俗內(nèi)容或其他不正當(dāng)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容其他網(wǎng)絡(luò)買賣。

除上述違規(guī)處理外，淘寶網(wǎng)的狀況對(duì)違規(guī)會(huì)員采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、點(diǎn)評(píng)不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買賣的點(diǎn)評(píng)工具的運(yùn)用、限制購(gòu)買者行為等措施。第12條【評(píng)分不重算】評(píng)分不累計(jì)后，淘寶網(wǎng)不重新核算剩馀評(píng)分。第十三條【投訴時(shí)效】加盟商必須在買賣對(duì)點(diǎn)評(píng)的30天內(nèi)投訴，未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。第四章附則第十四條【收效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2015年3月31日初次收效，于2023年5月6日最新修訂。                

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