拼多多客服回復(fù)率怎么提高?回復(fù)率為多少才達(dá)標(biāo)呢?
2023-08-12|22:37|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:28
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拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的目標(biāo),有的商家由于對(duì)渠道的規(guī)矩不了解,對(duì)回復(fù)率這個(gè)目標(biāo)不注重,導(dǎo)致讓店肆受到了各種的影響。
目前的拼多多客服回復(fù)目標(biāo)是有三種的,分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。
1)5分鐘回復(fù)率:指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);2)15分鐘回復(fù)率:指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);3)1小時(shí)回復(fù)率:指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);其間23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率目標(biāo)中。
回復(fù)率低于50%就不合格了。
不合格了怎樣辦?
怎樣能夠進(jìn)步客服回復(fù)率?
一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間1、如果是產(chǎn)品被移除資源位,禁止上資源位,移除廣告,這樣的情況正常3天后恢復(fù)。
2、如果是進(jìn)入小黑屋的話,那就需求30天才能恢復(fù)了。
拼多多客服回復(fù)率不合格后,回復(fù)率考核周期是三天,也就是說會(huì)約束3天不能夠參加活動(dòng),需求接連3天的回復(fù)率合格即可。
二、怎樣提升客服回復(fù)率1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)打開拼多多后臺(tái),找到回復(fù)率數(shù)據(jù)概況頁面,頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率概況,近期店肆回復(fù)率情況等信息。
2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)在頁面的中心部位有進(jìn)步店肆及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。
3、設(shè)置主動(dòng)回復(fù)音訊在頁面的右上方,有修改開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕,點(diǎn)擊修改開場白按鈕,設(shè)置開場白信息,開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí),客服系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)出的一段信息。
4、創(chuàng)立熱門問題點(diǎn)擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復(fù)內(nèi)容,問題是買家可能會(huì)問到的問題,回復(fù),是咱們拼多多買家針對(duì)此問題,做出的滿意回答。
添加完成后,點(diǎn)擊確定按鈕。
5、設(shè)置自助菜單點(diǎn)擊談天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入談天頁敞開自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可主動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。
6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?
除去主動(dòng)回復(fù)外,人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。
別的,有的商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí)這種行為是不對(duì)的。
因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會(huì),店肆回復(fù)率會(huì)下降,所以該回復(fù)的還得回。
關(guān)于拼多多渠道客服回復(fù)率的介紹以及如何進(jìn)步客服回復(fù)率的問題就介紹到這來,期望能夠幫助到您。
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