千牛接單就是有客戶來咨詢，當然，對于大店鋪來說，肯定也不只有一個客服，所以，接單后會進行分類，那千?？头至魇蔷鲉?這也關(guān)系到客服的工作量和工作效率，畢竟，很多管理者也是特別的清楚。

一、千牛接單分流是均流嗎?

這也不一定。

因為分流本身也有它的規(guī)則，有可能是按照權(quán)重分流，有可能也會均分，這個說不清楚。

二、千牛分流怎么分?

進入到電腦版的工作臺模式，接下來啟用 “分流”插件。下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件。

接下來點擊“設(shè)置”，然后勾選“開啟手機分流”，點擊“保存”。然后在對話框會出現(xiàn)新的用戶，選中買家，點右的箭頭。

三、不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?

1、對于規(guī)模較小的小店來說，分流的比較簡單，僅需3步：

1.建分組將接待的賬號添加到分組，請注意：主號如想要分流，也需要添到客服分組;

2.開啟手機分流。如那就要登千牛，并在后臺開啟“手機分流”。開啟的方法：子賬號后臺-分流-設(shè)置-開啟分流，點擊“保存”。

3.按需開啟。當給離線的號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的賬號。開啟的方法：子號-分流-設(shè)置-開啟分流，點擊“保存”。

2對于規(guī)模大些、需要區(qū)分客服的店鋪來說，分流的設(shè)置也不復雜，僅需四步：

1.新建兩個分組“售前”、“售后”，將賬號添加到對應(yīng)的分組中。注意：客服最多只能添加到分組。新建分組后，可以設(shè)權(quán)重。權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

2.綁定訂單狀態(tài)。

3.按需離線分。當買家給離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的賬號。

4.設(shè)置離線消息處理方式。當晚上所有客服都離線的時候，咨詢會流到哪?引入了叫“服務(wù)助手”的賬號。開啟這個賬號之后，當所有客服離線時，消息都會進到這個賬號。等到第二天客服上線時，去離線消息池將消息分配給在線客服。

千牛接單分流不一定是均流的，可能也會按照賬號的權(quán)重進行分流，如果是兩個賬號權(quán)重一樣的時候，其實分流是比較均流的，但是這種情況也不一定，因為分流不平衡，其實也是有多種原因造成，比如說賬號的接待人數(shù)、在線時間等都會影響。

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千牛怎么把消息都分流到一個賬號？分流根據(jù)什么分？

千牛作為淘寶旗下的專業(yè)客服工具，提供了豐富的功能來幫助商家管理客戶消息和訂單。如果商家擁有多個賬號，想要將所有消息都分流到一個賬號進行集中管理，那么該如何操作呢？本文將介紹千牛如何實現(xiàn)將消息分流到一個賬號。

一、千牛怎么把消息都分流到一個賬號？

登錄千牛平臺：首先，商家需要登錄千牛平臺，并選擇要設(shè)置為接收消息的主賬號。確保已經(jīng)成功登錄并進入主賬號的管理界面。

進入設(shè)置頁面：在千牛的主界面上，可以找到“設(shè)置”選項。點擊“設(shè)置”按鈕，進入設(shè)置頁面。

選擇“消息分發(fā)規(guī)則”：在設(shè)置頁面上，可以找到“消息分發(fā)規(guī)則”選項。點擊進入該選項，會彈出一個設(shè)置窗口。

設(shè)置消息分流規(guī)則：在消息分發(fā)規(guī)則設(shè)置窗口中，商家可以根據(jù)自己的需求和情況，設(shè)置消息的分流規(guī)則。這里可以選擇按照不同的條件進行分流，例如按照訂單類型、商品類目、買家地區(qū)等等。

添加分流規(guī)則：商家可以點擊“添加規(guī)則”按鈕，添加新的分流規(guī)則。在添加規(guī)則時，可以根據(jù)需要選擇相應(yīng)的條件，并設(shè)置將消息分流到哪個賬號。

保存并應(yīng)用規(guī)則：完成分流規(guī)則的設(shè)置后，點擊“保存”按鈕，并確保已經(jīng)啟用了該規(guī)則。這樣，千牛就會按照商家設(shè)定的規(guī)則，將消息自動分流到指定的賬號中。

二、千牛分流是根據(jù)什么分的？

在千牛中，消息分流是根據(jù)商家設(shè)定的規(guī)則進行的。商家可以根據(jù)自己的需求和情況，設(shè)置不同的分流規(guī)則，以實現(xiàn)將消息自動分流到指定的賬號中。以下是常見的一些分流規(guī)則：

訂單類型：商家可以根據(jù)訂單類型進行分流，例如將普通訂單、拍下未付款訂單或退款訂單等分流到不同的賬號中。

商品類目：商家可以根據(jù)商品的類目進行分流，例如將服裝類商品的消息分流到一個賬號，將電子產(chǎn)品類商品的消息分流到另一個賬號。

買家地區(qū)：商家可以根據(jù)買家所在地區(qū)進行分流，例如將東部地區(qū)的買家消息分流到一個賬號，將西部地區(qū)的買家消息分流到另一個賬號。

淘寶關(guān)鍵詞匹配：商家可以設(shè)置關(guān)鍵詞匹配規(guī)則，根據(jù)買家留言中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞進行分流。例如，如果買家留言中出現(xiàn)了“售后”、“退貨”等關(guān)鍵詞，可以將這些消息分流到售后專員的賬號中。

千牛的消息分流是根據(jù)商家設(shè)定的規(guī)則進行的，可以根據(jù)訂單類型、商品類目、買家地區(qū)或關(guān)鍵詞等條件進行分流。商家可以根據(jù)自己的需求和情況，靈活設(shè)置分流規(guī)則，以實現(xiàn)消息的集中管理和高效處理。

通過千牛的消息分流功能，商家可以將多個賬號的消息都分流到一個主賬號中，實現(xiàn)消息的集中管理和高效處理。商家可以根據(jù)自己的需求和情況，設(shè)置分流規(guī)則。

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