千牛接單就是有客戶來咨詢，當(dāng)然，對(duì)于大店鋪來說，肯定也不只有一個(gè)客服，所以，接單后會(huì)進(jìn)行分類，那千?？头至魇蔷鲉?這也關(guān)系到客服的工作量和工作效率，畢竟，很多管理者也是特別的清楚。

一、千牛接單分流是均流嗎?

這也不一定。

因?yàn)榉至鞅旧硪灿兴囊?guī)則，有可能是按照權(quán)重分流，有可能也會(huì)均分，這個(gè)說不清楚。

二、千牛分流怎么分?

進(jìn)入到電腦版的工作臺(tái)模式，接下來啟用 “分流”插件。下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件。

接下來點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后勾選“開啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。然后在對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶，選中買家，點(diǎn)右的箭頭。

三、不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?

1、對(duì)于規(guī)模較小的小店來說，分流的比較簡(jiǎn)單，僅需3步：

1.建分組將接待的賬號(hào)添加到分組，請(qǐng)注意：主號(hào)如想要分流，也需要添到客服分組;

2.開啟手機(jī)分流。如那就要登千牛，并在后臺(tái)開啟“手機(jī)分流”。開啟的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-分流-設(shè)置-開啟分流，點(diǎn)擊“保存”。

3.按需開啟。當(dāng)給離線的號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的賬號(hào)。開啟的方法：子號(hào)-分流-設(shè)置-開啟分流，點(diǎn)擊“保存”。

2對(duì)于規(guī)模大些、需要區(qū)分客服的店鋪來說，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：

1.新建兩個(gè)分組“售前”、“售后”，將賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中。注意：客服最多只能添加到分組。新建分組后，可以設(shè)權(quán)重。權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

2.綁定訂單狀態(tài)。

3.按需離線分。當(dāng)買家給離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的賬號(hào)。

4.設(shè)置離線消息處理方式。當(dāng)晚上所有客服都離線的時(shí)候，咨詢會(huì)流到哪?引入了叫“服務(wù)助手”的賬號(hào)。開啟這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)所有客服離線時(shí)，消息都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)。等到第二天客服上線時(shí)，去離線消息池將消息分配給在線客服。

千牛接單分流不一定是均流的，可能也會(huì)按照賬號(hào)的權(quán)重進(jìn)行分流，如果是兩個(gè)賬號(hào)權(quán)重一樣的時(shí)候，其實(shí)分流是比較均流的，但是這種情況也不一定，因?yàn)榉至鞑黄胶猓鋵?shí)也是有多種原因造成，比如說賬號(hào)的接待人數(shù)、在線時(shí)間等都會(huì)影響。

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千牛怎么把消息都分流到一個(gè)賬號(hào)？分流根據(jù)什么分？

千牛作為淘寶旗下的專業(yè)客服工具，提供了豐富的功能來幫助商家管理客戶消息和訂單。如果商家擁有多個(gè)賬號(hào)，想要將所有消息都分流到一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行集中管理，那么該如何操作呢？本文將介紹千牛如何實(shí)現(xiàn)將消息分流到一個(gè)賬號(hào)。

一、千牛怎么把消息都分流到一個(gè)賬號(hào)？

登錄千牛平臺(tái)：首先，商家需要登錄千牛平臺(tái)，并選擇要設(shè)置為接收消息的主賬號(hào)。確保已經(jīng)成功登錄并進(jìn)入主賬號(hào)的管理界面。

進(jìn)入設(shè)置頁面：在千牛的主界面上，可以找到“設(shè)置”選項(xiàng)。點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕，進(jìn)入設(shè)置頁面。

選擇“消息分發(fā)規(guī)則”：在設(shè)置頁面上，可以找到“消息分發(fā)規(guī)則”選項(xiàng)。點(diǎn)擊進(jìn)入該選項(xiàng)，會(huì)彈出一個(gè)設(shè)置窗口。

設(shè)置消息分流規(guī)則：在消息分發(fā)規(guī)則設(shè)置窗口中，商家可以根據(jù)自己的需求和情況，設(shè)置消息的分流規(guī)則。這里可以選擇按照不同的條件進(jìn)行分流，例如按照訂單類型、商品類目、買家地區(qū)等等。

添加分流規(guī)則：商家可以點(diǎn)擊“添加規(guī)則”按鈕，添加新的分流規(guī)則。在添加規(guī)則時(shí)，可以根據(jù)需要選擇相應(yīng)的條件，并設(shè)置將消息分流到哪個(gè)賬號(hào)。

保存并應(yīng)用規(guī)則：完成分流規(guī)則的設(shè)置后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，并確保已經(jīng)啟用了該規(guī)則。這樣，千牛就會(huì)按照商家設(shè)定的規(guī)則，將消息自動(dòng)分流到指定的賬號(hào)中。

二、千牛分流是根據(jù)什么分的？

在千牛中，消息分流是根據(jù)商家設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行的。商家可以根據(jù)自己的需求和情況，設(shè)置不同的分流規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)將消息自動(dòng)分流到指定的賬號(hào)中。以下是常見的一些分流規(guī)則：

訂單類型：商家可以根據(jù)訂單類型進(jìn)行分流，例如將普通訂單、拍下未付款訂單或退款訂單等分流到不同的賬號(hào)中。

商品類目：商家可以根據(jù)商品的類目進(jìn)行分流，例如將服裝類商品的消息分流到一個(gè)賬號(hào)，將電子產(chǎn)品類商品的消息分流到另一個(gè)賬號(hào)。

買家地區(qū)：商家可以根據(jù)買家所在地區(qū)進(jìn)行分流，例如將東部地區(qū)的買家消息分流到一個(gè)賬號(hào)，將西部地區(qū)的買家消息分流到另一個(gè)賬號(hào)。

淘寶關(guān)鍵詞匹配：商家可以設(shè)置關(guān)鍵詞匹配規(guī)則，根據(jù)買家留言中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行分流。例如，如果買家留言中出現(xiàn)了“售后”、“退貨”等關(guān)鍵詞，可以將這些消息分流到售后專員的賬號(hào)中。

千牛的消息分流是根據(jù)商家設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行的，可以根據(jù)訂單類型、商品類目、買家地區(qū)或關(guān)鍵詞等條件進(jìn)行分流。商家可以根據(jù)自己的需求和情況，靈活設(shè)置分流規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)消息的集中管理和高效處理。

通過千牛的消息分流功能，商家可以將多個(gè)賬號(hào)的消息都分流到一個(gè)主賬號(hào)中，實(shí)現(xiàn)消息的集中管理和高效處理。商家可以根據(jù)自己的需求和情況，設(shè)置分流規(guī)則。

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