千?？头憫嗌僬?？怎么提高速度？

在淘寶平臺上開店運營的過程中，需要遵守平臺的各種規(guī)則，因為一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，對于產(chǎn)品和店鋪會產(chǎn)生一些影響，有一些朋友想要確認一下千牛客服響應多少正常？

首次響應時間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復買家的平均時間，自動回復內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾掉。首次回復時間要與平均響應時間區(qū)分開店，平均響應時間指的是該客服對客戶每次回復用時的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會不耐煩，去其他店鋪咨詢了。所以商家可以根據(jù)這個界限，然后結(jié)合店鋪自身情況做考核標準。

淘寶客服響應速度如何提升？

1、準備好快捷回復短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復制粘貼，但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設置旺旺自動回復

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復雖然是能提升客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提升買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工，分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應客服解答。

大家最好是提前做好人力的預估，配置好客服機器人、機器人及人工結(jié)合服務，整理成FAQ配置成自動回復。一般對于比較有個性的問題，要進行人工服務。

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