當(dāng)遭遇“別家比你便宜”時(shí)，淘寶客服應(yīng)該這樣回答！

不管是實(shí)體店仍是網(wǎng)店應(yīng)該都要賣家遇到過一些顧客會(huì)經(jīng)過貨比三家后說：“他人家的比你們廉價(jià)”的話，或許自己買東西的時(shí)分也許也說過這姿態(tài)的話，特別是在淘寶，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能做到貨比三家，哪家廉價(jià)，哪家貴就會(huì)一望而知了，那么客服在面臨買家這樣的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)該怎么合理免除他們的疑慮呢？

一、淘寶客服過錯(cuò)答復(fù) 1.“他們價(jià)格低，質(zhì)量必定不行。

” 點(diǎn)評：經(jīng)過下降他人來抬高自己的行為，不僅是一種不正當(dāng)?shù)母傎愋袨?，而是顧客也?huì)覺得客服不夠可信，下降對客服的信任度。

2.“他們許多產(chǎn)品都比咱們店里的貴。

” 點(diǎn)評：這樣說并沒有回復(fù)客戶的問題，反而給人一種逃避答復(fù)的感覺，由于顧客關(guān)懷的僅僅這一款產(chǎn)品，這種回復(fù)沒有答復(fù)顧客心中的疑問，不是一個(gè)令人滿足的答復(fù)。

3.“咱們的產(chǎn)品是名牌，他們的低價(jià)產(chǎn)品是不能跟咱們的產(chǎn)品相比的。

” 點(diǎn)評：當(dāng)顧客問詢產(chǎn)品的時(shí)分，誠實(shí)的答復(fù)你的產(chǎn)品質(zhì)量和方式狀況，可以最大程度的減少顧客的疑慮，再說了名牌也不是高價(jià)的代名詞。

這種說法沒有說到要點(diǎn)，給人一種敷衍的感覺。

二、淘寶客服正確回復(fù) 客服：“您好，他人家這個(gè)產(chǎn)品看起來和咱們家的差不多，但這僅僅表面現(xiàn)象，究竟一分價(jià)錢一分貨，內(nèi)在的質(zhì)量僅看表面是無法精確判別。

咱們的產(chǎn)品都是誠信運(yùn)營，明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)量好的產(chǎn)品使用的時(shí)刻一定比廉價(jià)的更久，這點(diǎn)咱們大家都知道，信任您使用一段時(shí)刻之后必定會(huì)對咱們的產(chǎn)品滿足的，這也是咱們店肆回頭客多的原因。

” 三、淘寶客服應(yīng)對技巧 處理這類問題時(shí)采取的方法是要告知顧客即便咱們價(jià)格略高于其他店，但咱們的顧客仍是比他們多，已然有這么多顧客選擇咱們，顧客一定會(huì)很想了解這究竟為什么，咱們可以從強(qiáng)調(diào)咱們品牌的優(yōu)點(diǎn)下手主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體會(huì)產(chǎn)品。

教你兩個(gè)有用的技巧。

1、不要下降競賽對手 顧客將你的產(chǎn)品和他人家的比照，客服首要需要清楚一點(diǎn)，那就是不要下降競賽對手，如果你的產(chǎn)品足夠好，根本不需要下降他人來提高自己，由于下降他人是自己不自信的體現(xiàn)，往往在咱們下降他人的過程中也下降在顧客心中的形象，沒有起到下降他人的作用，反而下降了自己在顧客心中的形象，是一種因小失大的行為。

2、搬運(yùn)顧客注意力 遇到這種狀況，客服可以經(jīng)過認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的好心提醒來撮合顧客，一起簡單告知顧客咱們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，而且當(dāng)即引導(dǎo)顧客體會(huì)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而搬運(yùn)顧客的注意力。

只要清楚將產(chǎn)品之間的差異說出來，才為價(jià)錢差異供給了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，后邊的說辭會(huì)更有說服力。

上面僅僅淘寶客服在遇到一些刁鉆問題中的冰山一角，淘寶客服還得在工作的過程中多積累一些應(yīng)對技巧，這樣才能在答復(fù)上面做到揮灑自如！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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