淘寶差評(píng)怎么刪除？怎么處理店鋪的中差評(píng)？

頭疼的中差評(píng)應(yīng)該如何處理？

中差評(píng)電話首要分三個(gè)步驟：

第一是：承認(rèn)環(huán)節(jié)

第二是：抱歉環(huán)節(jié)，需要做2-3次抱歉

第三是：收尾環(huán)節(jié)電話說(shuō)辭如下：

1.承認(rèn)身份您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX先生丶小姐么？（注意，必須等到買家說(shuō)喂，你承認(rèn)男女后再問(wèn)，別把性別都搞錯(cuò)，大忌）

2.毛遂自薦（包裝自己。

讓對(duì)方感覺(jué)尊重，注重）我是XX店的售后服務(wù)司理，我叫XXX，今日打電話是想做一個(gè)售后回訪。

3.承認(rèn)產(chǎn)品我想了解下，您之前X月X號(hào)在咱們XX店有購(gòu)買過(guò)xxY顏色XXXXXXXX產(chǎn)品，您還記住嗎？

4.承認(rèn)點(diǎn)評(píng)其時(shí)您給了點(diǎn)評(píng)是XXXXXXXXXX(特別是想不起來(lái)產(chǎn)品的時(shí)候就馬上說(shuō)點(diǎn)評(píng))（選合適的念）我想了解下詳細(xì)是什么樣的狀況

5．抱歉---最重要部分

（1）對(duì)話，重復(fù)對(duì)方的句子，同時(shí)不斷給出口氣必定詞

（2）了解---憐惜----抱歉感同身受特別注意，語(yǔ)速不要過(guò)快，語(yǔ)調(diào)波瀾起伏，句子有輕重中之分不要過(guò)于職業(yè)化，親，您是管理層，下面有十個(gè)售后服務(wù)人員的司理哦！

（買家開始訴苦XXXXX）注意，語(yǔ)速不要過(guò)快，必定要注意對(duì)話重復(fù)他的問(wèn)題，讓他覺(jué)得你再做記載（感同深受）比如說(shuō)：我十分了解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的狀況，我也會(huì)很氣憤的。做第一次抱歉！

6.幫助買家分析原因工廠質(zhì)量，色差，尺碼，服務(wù)，物流等告知買家呈現(xiàn)這樣的狀況首要是什么原因造成的。必定要再第一次抱歉之后再去說(shuō)這個(gè)不管怎么說(shuō)，我覺(jué)得都是咱們這邊沒(méi)有做好，網(wǎng)上買東西原本便是買個(gè)高興，這次讓您不高興了，我真摯的向您抱歉！真的挺對(duì)不住您的。（第2次抱歉）

7.大規(guī)模殺傷性武器：這樣吧，我叫XXX，我是這邊的售后服務(wù)司理，下次您來(lái)購(gòu)物，您就說(shuō)是XXX的朋友，這樣呢

1.客服會(huì)仔細(xì)接待

2.下次購(gòu)物送點(diǎn)下禮物給您3.下次到咱們店買東西，給你打XX折優(yōu)惠。必定要提出先給優(yōu)惠，在要求他人做事

8.(買家口氣緩和)最終，您看，我有一個(gè)小小的忙，（小小的請(qǐng)求）因?yàn)槟闹?差評(píng)對(duì)咱們小店來(lái)說(shuō)仍是有一點(diǎn)點(diǎn)小小的影響的，如果您覺(jué)得XXXX,還有便是我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，您幫我點(diǎn)評(píng)的等級(jí)提高下。（這個(gè)“如果”很重要，你給了買家一個(gè)封閉式的回答）

9.樂(lè)意修正的：您現(xiàn)在便利上網(wǎng)嗎？

（就算不在，也可能便利，不要問(wèn)是否在上網(wǎng)）便利:那我這邊直接輔導(dǎo)您下怎么修正，很簡(jiǎn)單的，只要一分鐘就好了不便利：那您幾點(diǎn)鐘便利？

晚上8點(diǎn)：那我等下發(fā)條短信給你，簡(jiǎn)單的幾句話，把修正的流程給你，以免到時(shí)候您找起來(lái)費(fèi)事。另外您看到時(shí)候8點(diǎn)左右我給你再來(lái)個(gè)電話，我直接輔導(dǎo)下您，這樣您更簡(jiǎn)單一點(diǎn)。

猶疑的：給出更大的扣頭，持續(xù)抱歉。扯點(diǎn)別的東西，叫他幫幫忙等。（不樂(lè)意修正的，不要太急著給低扣頭，先繞幾圈再給）還不樂(lè)意改，就提出給錢示例：您看這么晚了，他人都下班了，我還在加班，也很不簡(jiǎn)單的，店長(zhǎng)也給了我很大的壓力，您也算是幫我個(gè)忙，支持下我吧，您幫我改了，我今日任務(wù)就完成了可以回家了。今日有9個(gè)客戶都幫我改了，就差您了注意：

1.除了即時(shí)修正的客戶，一切客戶必須每個(gè)發(fā)修正短信，不管客戶說(shuō)是否會(huì)自己修正，同時(shí)為了確保成功率，可以給客戶也發(fā)個(gè)旺旺信息（否則會(huì)呈現(xiàn)追加談?wù)摰臓顩r）。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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