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淘寶開辟“入淘”新賽道：50萬商家擁抱自運(yùn)營創(chuàng)造千億增量市場

2023-08-22|02:13|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：29

設(shè)計師入淘、新農(nóng)民入淘、直播達(dá)人入淘、2000家工廠排隊入淘……2023年以來，入淘創(chuàng)業(yè)再次成為新現(xiàn)象。

除了昌盛的生態(tài)和高速增加的市場，淘寶還為這一輪入淘創(chuàng)業(yè)者供給了全新賽道——使用淘寶獨(dú)特的微淘、直播、群等自運(yùn)營產(chǎn)品，讓商家放開手腳耕耘自己的“一畝三分地”，真實從流量運(yùn)營走向人群運(yùn)營，收獲新一輪互聯(lián)網(wǎng)人口的縱深盈利。

數(shù)據(jù)顯示，淘寶自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣現(xiàn)在已掩蓋50萬量級的商家，其間，數(shù)十萬商家經(jīng)過淘寶群和專屬客服為逾越一億的顧客供給實時和針對性服務(wù)，每天引導(dǎo)成交超億元，而且還在保持高速增加。

產(chǎn)品立異成功帶動了大盤增量。

很多商家經(jīng)過自運(yùn)營模式，成交增幅顯著逾越行業(yè)平均水平，有商家自運(yùn)營成交占比乃至逾越了50%。

淘寶女裝店“漂泊共和”一年發(fā)布近4000條微淘漂泊共和是一家將微淘用到極致的淘寶達(dá)人店肆，店東十三、阿滿是一對熱衷旅行的90后夫妻，去過63個國家和地區(qū)。

每走過一個地方，就會在淘寶上發(fā)布動態(tài)，而旅行中十三身穿自家衣服拍攝的美圖，也成為店肆產(chǎn)品最好的宣傳。

2023年，十三和阿全旅行了78352公里，發(fā)布了3222條微淘內(nèi)容，586個微淘視頻，粉絲增加到66萬，工作室也從8人發(fā)展到29人，成為淘寶原創(chuàng)女裝店肆中的新生實力。

很多粉絲像追游記一樣追看他們的店肆微淘，微淘成為他們運(yùn)營粉絲最主要的通道之一。

高端女裝戎美運(yùn)營著一個3.4萬人的老客群，為近一年購買金額超1萬元的優(yōu)質(zhì)老客供給差異化權(quán)益及服務(wù)，包含上新提前購、專屬客服、專享郵費(fèi)優(yōu)惠等。

現(xiàn)在店肆群的翻開率高達(dá)45%，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率高達(dá)85%，群引導(dǎo)成交占店肆總成交超三成。

另一家珠寶定制店寶石礦工，群成交占店肆總成交更是逾越了四成。

淘寶店東“饞嘴屋King哥”正在直播而對淘寶店東“饞嘴屋King哥”來說，直播是他店肆日常運(yùn)營不可或缺的一部分。

從2023年9月底開始，每天晚上8點(diǎn)到12點(diǎn)，King哥都會雷打不動地出現(xiàn)在直播間和粉絲嘮家常、做美食。

依托淘寶直播，King哥感到與粉絲史無前例的接近。

在淘寶上，像漂泊共和、戎美、King哥這樣憑借自運(yùn)營產(chǎn)品活得風(fēng)生水起的商家已經(jīng)越來越多。

數(shù)據(jù)顯示，淘寶自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣現(xiàn)在已掩蓋50萬量級的商家，近30萬商家經(jīng)過淘寶群為6000萬顧客供給實時服務(wù)，商家和顧客建立的專屬會員關(guān)系數(shù)超2億。

直播方面，2023年以來新增的直播商家數(shù)量相比之前增加近3倍。

“淘寶跟其他渠道很大一個不同在于，我們深信商家是先進(jìn)生產(chǎn)力源頭，淘寶要做的是堅定不移地持續(xù)投入賦能商家，真實開釋商家的生產(chǎn)力，讓有志愿有能力的商家去做好運(yùn)營。

商家與顧客的間隔更近，供給服務(wù)更及時，顧客也會十分滿足。

”淘寶自運(yùn)營負(fù)責(zé)人齊俊生表明，今日的群、直播、專屬客服、微淘，都是淘寶給商家制作的自主陣地，商家可以縱情發(fā)揮優(yōu)勢做好自己的用戶和會員運(yùn)營。

在新的商業(yè)環(huán)境下，傳統(tǒng)的流量思想將會面臨很多挑戰(zhàn)，淘寶希望協(xié)助商家捉住“人”。

在淘寶15周年商家大會上，齊俊生曾對淘寶“用戶運(yùn)營”理念做了基本闡述：協(xié)助商家從流量運(yùn)營走向人群運(yùn)營；協(xié)助商家從貨架模式，晉級為和外部商業(yè)環(huán)境聯(lián)通，讓顧客重視與停留的新媒體陣地；以顧客分享鏈路為核心，構(gòu)建商家和顧客的社區(qū)。

“用一個愈加形象的比喻來說，今日的淘寶已經(jīng)是一個內(nèi)容五光十色很有吸引力的貨架，那么自運(yùn)營就是貨架旁邊那個親切可人的人，讓生意關(guān)系親上加親。

”齊俊生介紹，2023年淘寶會持續(xù)堅定不移地投入自運(yùn)營，一起加強(qiáng)自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣的聚合合力，協(xié)助商家更好地觸達(dá)和服務(wù)顧客，一起在此過程中，經(jīng)過數(shù)據(jù)賦能，顧客將真實沉淀為商家的財物。

他判斷，今年會看到越來越多商家投入自運(yùn)營這一新賽道，迎來新一輪爆發(fā)式增加。

淘寶總裁蔣凡此前也曾表明，立異和創(chuàng)造是淘寶的安身之本，淘寶將從規(guī)則、產(chǎn)品、商家工具、渠道管理四個方面優(yōu)化渠道，以降低商家經(jīng)營本錢，改進(jìn)商家營商環(huán)境，降低立異門檻，擴(kuò)大立異效果。

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