驚?。?！放棄豪宅，選擇和貓狗“蝸居”

                   假如你有一套大房子，衣食無(wú)憂(yōu)，樂(lè)意放棄這些到偏僻的市郊過(guò)著一貧如洗的日子嗎？信賴(lài)大部分的人都會(huì)答復(fù)：我傻啊，當(dāng)然不樂(lè)意！可今天咱們就要講一個(gè)“傻子”的故事。

邵女士，一個(gè)曾留學(xué)日本歸國(guó)并成功創(chuàng)業(yè)的職業(yè)女性，為了一個(gè)簡(jiǎn)易衣柜而跟淘寶賣(mài)家起了膠葛，而且投訴到了咱們的客服小二這里。小二迥風(fēng)接到這個(gè)case后，具體了解了邵女士的狀況，一開(kāi)始他以為只是一個(gè)簡(jiǎn)略的退貨問(wèn)題，但越了解越發(fā)現(xiàn)這一個(gè)衣柜背面，有許多的故事?！拔掖蟾艁?lái)來(lái)回回給她打了七八個(gè)電話(huà)，每個(gè)電話(huà)都聊了將近1個(gè)小時(shí)?！彼蛟蹅冝D(zhuǎn)述了邵女士的故事：2001年，邵女士在馬路邊遇到了一只漂泊狗，小京巴，看著它戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子，眼里還掛著眼淚，覺(jué)得于心不忍，就把它帶回家了。仔細(xì)照料，陪著去檢查身體，小京巴逐漸康復(fù)了健康和生動(dòng)。

逐漸的，只要是遇到滿(mǎn)身是血的小土狗，仍是骨折或患有皮膚病被遺棄的名犬，在她眼里都是無(wú)家可歸的毛孩子，都樂(lè)意伸出幫助之手幫助它們，帶它們回家！為了更好照料這些可愛(ài)的“孩子們”，邵姐把自己市區(qū)一百多平的房子出租，搬到了北京市郊，找了一個(gè)比較破舊的平房，簡(jiǎn)略收拾了一下，給漂泊動(dòng)物們安了個(gè)家。100多只貓狗，光每天喂養(yǎng)的成本、打針費(fèi)用就十分高了，照料它們今后，邵女士把作業(yè)也辭了，因而十分節(jié)衣縮食，住進(jìn)這個(gè)平房后，為了歸置簡(jiǎn)略的衣物，她想著給自己增加一個(gè)簡(jiǎn)易衣柜，所以在淘寶挑來(lái)選去，選了一個(gè)信價(jià)比比較高的。但收到的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這200多塊的儲(chǔ)物柜需求自己拼裝，她自己沒(méi)有時(shí)間也不會(huì)，另外因?yàn)榘宀钠洠鹿饭泛拓堌執(zhí)鴣?lái)跳去會(huì)壓壞，所以想想退了。因?yàn)檫@個(gè)市郊農(nóng)場(chǎng)位置十分偏，快遞來(lái)回一趟成本將近100塊，賣(mài)家拒絕了她的退貨請(qǐng)求，因而邵女士找到了阿里客服小二。

小二迥風(fēng)了解清楚邵女士的狀況后，跟賣(mài)家打了一個(gè)很長(zhǎng)的電話(huà)，具體講了邵女士的日子狀況。“淘寶的小二跟我說(shuō)，這個(gè)買(mǎi)家平日里都舍不得吃穿，忙著給小動(dòng)物看病、看病，自己膝蓋的關(guān)節(jié)炎和胃病也沒(méi)空去看，我想想幾十塊的運(yùn)費(fèi)對(duì)我來(lái)說(shuō)可能沒(méi)什么，可是對(duì)這些小動(dòng)物來(lái)說(shuō)，可能是一天的口糧。也蠻感動(dòng)的吧，還有這樣的人?！辟u(mài)家鄭先生說(shuō)。最后賣(mài)家鄭先生自動(dòng)組織了快遞上門(mén)取貨，不只沒(méi)有收運(yùn)費(fèi)，還額外補(bǔ)貼了邵女士50塊錢(qián)：“我想她腿欠好可能也不方便，50塊錢(qián)就是一點(diǎn)點(diǎn)心意?！毙《娘L(fēng)在處理完這個(gè)case后慨嘆：其實(shí)做客服會(huì)遇到各式各樣的人，各式各樣的工作，這個(gè)case里他們兩邊都很讓我感動(dòng)，看到了許多愛(ài)。許多膠葛背面都是有故事的，所以我在了解狀況的時(shí)候，不會(huì)只問(wèn)買(mǎi)賣(mài)相關(guān)的事，也會(huì)跟買(mǎi)家賣(mài)家談天，有時(shí)候你知道了背面的細(xì)節(jié)才了解每個(gè)人的境況，以及各自的訴求來(lái)歷。

屏幕兩端徹底陌生的買(mǎi)賣(mài)雙方，因?yàn)槎嘁稽c(diǎn)了解，就會(huì)多一點(diǎn)信賴(lài)，多一些愛(ài)的活動(dòng)，假如不去細(xì)究這背面的人和故事，或許咱們就丟掉了一位顧客對(duì)咱們渠道的信賴(lài)，也傷了一位一心一意投身公益的顧客的感情。假如咱們每個(gè)人都往前走一步，有時(shí)就會(huì)豁然開(kāi)朗。咱們用心，讓每一次接觸成為有溫度的故事，讓每一個(gè)信賴(lài)不被孤負(fù)。

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