做事需耐心，那么問題也就少一點

                   買家周先生也是一個“馬大哈”，今日小編用幾副小漫畫，給我們講一講他的故事。

事情是這樣的：周先生在賣家王先生處給自己的父親買了一雙鞋，發(fā)現(xiàn)鞋不夠大，于是申請了換貨，可是卻把鞋寄到了之前咨詢但未下單的別的一個賣家李先生處。

等了一個月，還沒比及鞋子，卻等來了退款封閉。周先生很氣憤的找到平臺，要求退款。小二詠言接到了這個case.詠言看了旺旺聊天記錄，總算搞清楚了事情本相，原來是周先生把貨退錯了賣家，她立刻聯(lián)系了收到鞋子的賣家李先生詠言趕緊拿著李先生供給的鞋子相片，找到了真正賣家王先生。

幾天后，周先生總算收到了換了一個月才換回來的鞋子，非常感謝詠言，對詠言說：我都不知道我竟然把鞋子寄錯了賣家，還一直錯怪他不給我換鞋子。我真是太大意了，還好有你啊，幫我解開了這個誤解，我家老爸也總算能夠穿上這雙健步鞋。每一筆交易背后，不僅僅是買家和賣家，更是人和人的關(guān)系。像這樣的情況，甚至更雜亂的情況，每天都在發(fā)生。而無論是多雜亂的情況，像柯南這樣的阿里客服小二們，都會耐心地把錯綜雜亂的關(guān)系理順，做好買家賣家之間的連接，并協(xié)助他們之間建立起信賴。一件件麻煩事，在他們手里一層層解開，和客戶的每一次交集，也都成了一個故事。一個小馬虎，帶來買家自己的不爽和的對賣家的不信賴，一起也弄模糊了兩個賣家。

好在客服小二明察秋毫，搞清楚了問題的本相，并且去協(xié)調(diào)好三方。許多雜亂的問題其實并不雜亂，用心一點，重塑買賣雙方的信賴，便是阿里客服小二的任務(wù)。推薦閱覽店肆客服功用怎么設(shè)置能提升轉(zhuǎn)化？這樣設(shè)置能夠提高接待效率怎么打造金牌客服？店肆的金牌客服怎么培養(yǎng)？電商客服怎么奇妙處理投訴？客服怎么應(yīng)對客戶投訴？                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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