當TikTokShop的買家發(fā)起取消、退貨退款申請時，如果您希望買家的取消申請被免審?fù)ㄟ^，或者讓買家保留產(chǎn)品不需要退貨時，商家可以通過平臺的自動化工具設(shè)置對應(yīng)的解決方案。

TikTok的商家需要根據(jù)自身經(jīng)營情況決定，如果退貨運費相對較高，不退貨解決方案可能具有經(jīng)濟意義。

平臺會根據(jù)您定義的規(guī)則給消費者提供退款不退貨、取消免審解決方案，您需要謹慎設(shè)置相關(guān)的規(guī)則策略，以避免因配置錯誤導(dǎo)致的自身損失。

TikTok的平臺自動化工具設(shè)置入口為：TikTok Shop賣家中心 > 訂單 > 自動化工具

一、取消免審解決方案規(guī)則設(shè)置

要創(chuàng)建新的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】 > 【創(chuàng)建一個“自動取消”規(guī)則】;

2.點擊【新建策略】;

3.在彈出的頁面中輸入【策略名稱】;

4.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【售后原因】，免審取消場景對應(yīng)的是買家申請【取消訂單】時選擇的取消原因，您可以按需要選擇該規(guī)則適用的取消原因;

5.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【訂單金額范圍】，在此金額范圍之外的訂單將不會命中該取消免審規(guī)則;

6.點擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建;

要編輯已有的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】以及您想要編輯的取消免審規(guī)則;

2.點擊【編輯】進行相應(yīng)規(guī)則的更改;

3.點擊【保存】將您的更改進行保存生效;

要刪除已有的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】以及您想要刪除的取消免審規(guī)則;

2.點擊【刪除】將對應(yīng)的規(guī)則進行刪除;

3.在新彈出的窗口中點擊【刪除】以確認刪除操作;

二、退款不退貨解決方案規(guī)則設(shè)置

要創(chuàng)建新的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】 > 【創(chuàng)建一個“退款不退貨”規(guī)則】;

2.點擊【新建策略】;

3.在彈出的頁面中輸入【策略名稱】;

4.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【售后原因】，取消免審場景對應(yīng)的是買家申請【退貨退款】時選擇的原因，您可以按需要選擇該規(guī)則適用的售后原因;

5.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【訂單金額范圍】，在此金額范圍之外的訂單將不會命中該【退款不退貨】規(guī)則;

6.點擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建。

要編輯已有的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】以及您想要編輯的【退款不退貨】規(guī)則;

2.點擊【編輯】進行相應(yīng)規(guī)則的更改;

3.點擊【保存】將您的更改進行保存生效;

要刪除已有的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】以及您想要刪除的【退款不退貨】規(guī)則;

2.點擊【刪除】將對應(yīng)的規(guī)則進行刪除;

3.在新彈出的窗口中點擊【刪除】以確認刪除操作;

常見問題 (FAQ)

1、TikTok Shop平臺會自動為我設(shè)置相關(guān)的解決方案嗎?

平臺會有相關(guān)的規(guī)則，在某些場景下會觸發(fā)對應(yīng)的取消免審和退款不退貨規(guī)則，詳情請參見平臺的售后政策：售后政策：

https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10004484&role=1&identity=1

2、如果我設(shè)置的自動化規(guī)則和TikTok Shop平臺的規(guī)則沖突了怎么辦?

在通用場景下，我們允許您設(shè)置的自動化規(guī)則將在平臺規(guī)則的框架之下，如果有規(guī)則沖突，我們會提醒您沖突的規(guī)則并不允許您該規(guī)則的建立，如果您設(shè)置的規(guī)則在平臺規(guī)則的適用范圍之內(nèi)，我們將優(yōu)先應(yīng)用平臺規(guī)則。

3、對于命中我的規(guī)則設(shè)置的商品，是否需要由我來親自操作退款?

不需要，系統(tǒng)將自動向買家退還等同于商品購買價格的退款，您無需進行任何操作。

4、我設(shè)置的規(guī)則，會應(yīng)用于所有消費者嗎?

不會，平臺會根據(jù)消費者的信用等級，優(yōu)選滿足平臺一定信用規(guī)則的買家提供該取消免審及退款不退貨的服務(wù)，以在最大程度上避免商家的損失。

TikTokShop訂單發(fā)貨怎么避免履約問題？有什么技巧？

其實在開TikTokShop店鋪時，大家也需要清楚TikTokShop的訂單發(fā)貨到底應(yīng)該要怎么做才能夠避免履約的問題，我今天就給各位分享一些技巧。

1、密切關(guān)注訂單狀態(tài)

賣家可在Tik Tok賣家中心查看所有尚未完成的訂單：【賣家中心 > 訂單管理】;

賣家必須在訂單付款確認后72小時內(nèi)完成包裹打包，并將貨物交付給物流商(承運人)。

2、保護用戶信息

履約過程中，賣家將獲得敏感用戶信息(如用戶全名和地址)。 賣家保護用戶數(shù)據(jù)并遵守TikTok的隱私政策至關(guān)重要。 賣家有義務(wù)保密與用戶的交流記錄。 嚴禁賣家在任何情況下披露用戶信息。

3、妥當管理庫存

賣家必須核查所有訂單，以確保以下幾點:

(1)下單商品有足夠庫存。

(2)商品處于可售狀態(tài)。

(3)商品能夠準時交付給用戶。

如賣家發(fā)現(xiàn)訂單無法履約，則必須遵循《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款指南》的有關(guān)規(guī)定。

4、安全的包裝

賣家必須遵守商品包裝材料相關(guān)的所有適用法律、規(guī)則、法規(guī)、條例和指令。 賣家同時必須遵守相關(guān)法律或物流商要求的任何額外義務(wù)，以確保特殊商品使用適當?shù)陌b 以下是一些關(guān)于商品包裝的規(guī)則:

(1)賣家應(yīng)為商品選擇合適的包裝尺寸和類型。

(2)賣家必須小心包裝商品，以減少商品在運輸過程中損壞的風(fēng)險。

(3)如果液體、尖銳物品(如餐具、易碎物品、易腐爛物品、紡織品、危險材料、電池等)有特殊包裝要求，賣家應(yīng)遵循物流提供商的相關(guān)要求。

(4)如果有任何物品需要特殊處理，請在配送前通知物流商。

5、包裹里不該放什么?

【配送禁售商品】：

賣家必須遵守《TikTok Shop禁售商品規(guī)則》。在履約過程中，賣家有責(zé)任遵守相關(guān)法律法規(guī)。同時，賣家還必須遵守物流合作伙伴針對有害或危險商品而制定的相關(guān)標準。 禁止賣家：

配送禁售商品、配送有害材料或危險商品、配送不符合物流商要求的商品、配送其他違反發(fā)貨條例的商品。

TikTok Shop希望賣家尊重并遵循物流商的指示。

【虛假發(fā)貨】：

我們不允許任何形式的虛假發(fā)貨。虛假發(fā)貨包括但不限于：

- ?派送**裹、少發(fā)貨。

- ?派送商品不符合商詳頁或訂單詳情頁描述。

- ?偽造倉庫地址、路線、收件人信息、收貨地址等發(fā)貨標簽信息。

- ?虛假物流狀態(tài)(如：貨運單號無效，貨運單號重復(fù)，貨運單號提供24小時后仍未更新物流信息等)

- ?用戶收貨地址與物流目的地不一致。

- ?訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)不一致。

- ?其他物流信息不準確或錯誤的情況。

【包含未經(jīng)授權(quán)的信息】：

快遞面單不得包括：超級鏈接、二維碼、其他平臺聯(lián)系方式、與訂單無關(guān)的信息。

6、妥善處理用戶投訴

如果用戶投訴物流欺詐，投訴處理流程根據(jù)“賣家發(fā)貨”和“TikTok發(fā)貨”有所不同。

(1)賣家發(fā)貨

在“賣家發(fā)貨”模式下，TikTok Shop與物流商不存在直接關(guān)系。因此，賣家必須與物流合作伙伴盡快處理客訴問題。

(2)TikTok發(fā)貨

在“TikTok發(fā)貨”模式下，TikTok Shop將要求指定的物流商提供所有必要的支持材料。賣家可在賣家中心通過“投訴 - 投訴物流供應(yīng)商”向平臺投訴。提出投訴后，TikTok Shop將逐案調(diào)查。

(3)不可抗力

如果發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致賣家無法按時履約，則賣家必須在賣家中心提交工單，詳細報告該事件及其影響(提供必要的證明文件)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。