拼多多怎么投訴售假?有什么賠償?
2022-04-10|08:09|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:1745
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在拼多多平臺(tái)上開店和運(yùn)營需要遵守許多規(guī)則。一旦發(fā)生違規(guī)行為,平臺(tái)有權(quán)對(duì)店鋪進(jìn)行一些處罰,甚至嚴(yán)重的情況下可能會(huì)直接關(guān)閉店鋪。因此,對(duì)于一些商家朋友出現(xiàn)售假的情況,今天我將與大家分享在拼多多平臺(tái)上如何投訴售假行為。
第一步:
請(qǐng)進(jìn)入退款管理頁面,尋找相應(yīng)的交易并查看退款詳情。在退款詳情頁面中,請(qǐng)務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”。
第二步:
請(qǐng)重新填寫退款申請(qǐng),并上傳相關(guān)退款證明。當(dāng)您點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”后,若需要修改退款金額也可以進(jìn)行修改。
第三步:
可以積極聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商,并隨時(shí)關(guān)注退款狀態(tài)和退款是否超時(shí)。如果協(xié)商無果,在規(guī)定時(shí)間之后,在退款詳情頁面上可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。
第四步:
打開手機(jī)上的微信應(yīng)用,然后在搜索框中輸入“拼多多”,接下來進(jìn)入拼多多商城的微信公眾號(hào)頁面,點(diǎn)擊右下角的“平臺(tái)服務(wù)”選項(xiàng),然后我們可以看到與商家客服和平臺(tái)客服聯(lián)系的選項(xiàng)。
第五步:
如果您需要聯(lián)系拼多多的客服,可以直接在購物頁面點(diǎn)擊下方的"聯(lián)系"按鈕。
第六步:
當(dāng)你點(diǎn)擊“聯(lián)系平臺(tái)客服”時(shí),會(huì)跳轉(zhuǎn)至與客服進(jìn)行聊天的頁面,這時(shí)你就可以向客服咨詢問題了。如果需要投訴,可以撥打4008822528。客服的上班時(shí)間是從早上九點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)。
因?yàn)樯坛堑囊恍┕δ苓€在持續(xù)改進(jìn)中,所以目前暫時(shí)沒有投訴賣家的功能可用。
處理客戶投訴假貨問題的流程
當(dāng)買家購買了您的商品并投訴稱其為假貨時(shí),他們要求以假一賠十的方式進(jìn)行處理。
買家通過平臺(tái)的聊天工具與您聯(lián)系,投訴您所售出的商品是假貨:
作為商家,應(yīng)該主動(dòng)地解決買家的問題。對(duì)于買家有疑惑的地方,商家應(yīng)積極提供相關(guān)資料來消除買家的疑慮。
B:買家提出售后申請(qǐng),投訴收到假貨,要求退款,并要求賣家承擔(dān)假一賠十的返現(xiàn)責(zé)任。
商家在處理買家售后問題時(shí)應(yīng)友好對(duì)待,如果商家收到了要求提供證據(jù)的工單,請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)按要求向消費(fèi)者提供證據(jù)證明您的商品不是假貨。如果買家主動(dòng)取消投訴,平臺(tái)將判定該投訴訂單已經(jīng)完成處理。
假如買家投訴購買了假貨并要求一賠十,若所購商品被確認(rèn)為假貨,平臺(tái)將采取以下措施:
A: 如果您的商品收到投訴,平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行下架處理。
B:我們還會(huì)給您發(fā)送一封“處理假貨投訴的通知”,告知您具體投訴的商品,并將根據(jù)投訴訂單提供十倍的賠償。相應(yīng)的款項(xiàng)將從您店鋪可提現(xiàn)的余額和/或保證金中扣除;目前無法提出申訴。
當(dāng)您收到站內(nèi)信時(shí),平臺(tái)會(huì)暫時(shí)凍結(jié)您貨款中對(duì)應(yīng)的賠付金額,待平臺(tái)完成賠付后,凍結(jié)的資金將會(huì)被解除。
其他處理方式:一旦發(fā)現(xiàn)銷售假貨,除了前面提到的處理方式外,可能還會(huì)面臨以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施:
(1) 該商品將不再銷售。
根據(jù)銷售歷史和售假程度,平臺(tái)有權(quán)對(duì)售假店鋪采取一系列限制措施,包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售,或禁止上新、禁止上架。
(3) 根據(jù)商家銷售歷史和售假程度,平臺(tái)有權(quán)終止與該商家的合作關(guān)系。
(4) 如果涉及刑事責(zé)任,平臺(tái)可以將其移交給公安、司法機(jī)關(guān)處理。
若您涉嫌售假行為,請(qǐng)迅速前往商家后臺(tái)查驗(yàn)相關(guān)訂單與金額在賬戶資金限制中,并進(jìn)行相關(guān)處理。
請(qǐng)大家盡量避免選擇不可靠的代發(fā)服務(wù)。代發(fā)服務(wù)無法接觸實(shí)際商品,因此無法控制商品的質(zhì)量和品質(zhì)。一旦出現(xiàn)問題,可能會(huì)難以追責(zé)。所以請(qǐng)盡量不要選擇不可靠的代發(fā)服務(wù)。
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如果您在拼多多購買到假貨,可以通過以下方式進(jìn)行舉報(bào)。首先,您可以在商品頁面下方找到“投訴”按鈕,選擇問題類別,填寫相關(guān)信息進(jìn)行舉報(bào)。其次,您也可以撥打拼多多客服電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。在辨別拼多多假貨方面,可以注意以下幾點(diǎn):仔細(xì)查看商品詳情,注意核對(duì)商品名稱、品牌、規(guī)格、產(chǎn)地等信息;謹(jǐn)慎選擇價(jià)格過低或者20元以下的商品;選擇有高信譽(yù)度的商家購買商品;收到商品后,仔細(xì)檢查包裝、標(biāo)識(shí)、質(zhì)量等方面是否符合正品標(biāo)準(zhǔn)。
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