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    拼多多發(fā)錯貨可以直接退款嗎?賣家怎么處理?

    2022-04-08|10:54|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1981

    在拼多多上有的賣家在給買家發(fā)貨的時候不小心發(fā)錯貨了,這種情況是比較常見的,因為有很多商家在訂單比較多的時候就容易出錯,這種情況下很多商家想要補救,那么發(fā)錯貨了可以直接給買家退款嗎?

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    拼多多發(fā)錯貨可以直接退款嗎?

    一般在買家沒收到商品之前,都可以申請僅退款;但是如果買家收到貨后,發(fā)現(xiàn)自己收到的商品與自己下單的商品不同的話,我們一般是需要和賣家客服溝通,看一下對方提出的解決方案,但是由于運費以及商品價格問題,會協(xié)商不來,面對這種情況,一般買家都會選擇以申請僅退款。

    那么,在馬家申請僅退款后,賣家們應該怎么處理呢?

    買家申請僅退款后,商家第一時間要做的事情,就是及時與買家進行協(xié)商,了解買家申請退款的原因,并根據(jù)情況得出最合適的解決辦法,若是消費者執(zhí)意要退款,商家可以以下幾種情況來解決。

    1、商品已發(fā)貨未簽收、商品未發(fā)貨但打印電子面單,商家直接拒絕退款;

    商家可以在商家管理后臺-【售后狀態(tài)】中,選擇【駁回退款】或【同意拒收后退款】,在買家拒收商品后,系統(tǒng)會自動退款給買家,商品也會重新寄回給商家。

    商家可提前與買家溝通說明拒收事宜,提高效率。

    2、商品已發(fā)貨已簽收;

    若是買家因為商品問題申請僅退款,雙方協(xié)商部分退款,找出一個兩全其美的解決方案。如果是物流長時間未攬收、物流斷更,賣家盡快聯(lián)系物流公司處理。

    3、商品未發(fā)貨無打印電子面單;

    商家未發(fā)貨直接后臺申請退款。

    設置方式:進入【商家管理后臺】-【售后工作臺】-【售后小助手】,選擇想要的模板,點擊【使用此模板創(chuàng)建】

    拼多多商家發(fā)錯貨后是無法在買家收貨前進行取消訂單的操作,無法主動給買家進行退款的操作的,只能在買家確認收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對的情況下可以申請退貨退款,這時候賣家只要審核申請通過就可以了。

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