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淘寶新手商家如何看待店鋪贈品事項？

2023-09-02|23:59|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：20

“買就送**”的玩法并不新奇，它是網(wǎng)上購物常見的營銷手法，它能用可控的成本吸引顧客盡快下單，幫助提高轉(zhuǎn)化率，從店肆運營角度來看是個不錯的玩法，但從售后服務(wù)角度看，因贈品質(zhì)量、發(fā)貨時刻等問題引發(fā)的糾紛也搞的買賣雙方各種頭大。

關(guān)鍵1：什么是贈品?

贈品包括：許諾附贈的產(chǎn)品、許諾附贈的服務(wù)、獎品。

關(guān)鍵2：贈品的發(fā)布要求√：明示贈品特點，如品種、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等。

簡略來說就是送的是什么須在詳情頁描繪清楚，做到所見即所得。

×：主次不分。

例如：在產(chǎn)品標(biāo)題中描繪贈品的品牌信息，在主圖展示中獨自展示贈品或贈品信息比售賣產(chǎn)品更突出。

“主次不分”會對顧客造成混雜。

×：在沒有法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類產(chǎn)品作為贈品。

例如：食物、藥品、化妝品、音像制品等。

×：發(fā)布違禁品。

×：發(fā)布贈品價值超越5000元的抽獎活動。

關(guān)鍵3：贈品的質(zhì)量要求天貓對贈品的質(zhì)量要求和售賣產(chǎn)品相同，會進行不定期的抽檢，贈品因質(zhì)量不合格、標(biāo)識標(biāo)志不合格的處分也會和售賣產(chǎn)品相同哦!扣分、刪產(chǎn)品，一個都不能少。

關(guān)鍵4：贈品的發(fā)貨時刻要求贈品的發(fā)貨時刻=售賣產(chǎn)品的發(fā)貨時刻。

關(guān)鍵5：贈品活動的真實性產(chǎn)品許諾贈品但回絕履行的，顧客可以以“違背許諾”發(fā)起投訴。

這兒小喵要提醒一句：店肆買贈活動完畢記得及時更新頁面描繪!遇到N多case都是活動完畢了頁面信息沒改，最終白白扣了分。

關(guān)鍵6：售賣產(chǎn)品產(chǎn)生七天無理由退貨時，贈品怎么處理?

贈品應(yīng)當(dāng)無缺并一起退回，贈品無法退回的，商家可以要求顧客付出事前標(biāo)明的贈品價格。

完美的店肆活動規(guī)劃可以給運營加分，任何忽略會增加活動后的服務(wù)成本。

讀完6大關(guān)鍵，再問一問自己：贈品，你會送了嗎?

以上就是小編今日所想講的全部內(nèi)容了，希望可以幫到我們。

文章發(fā)布時刻：2019-07-05 16:46:06

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