DSR下滑的原因與分析

盡管現(xiàn)在大部分賣家朋友們都知道DSR對店肆和產(chǎn)品有很大的影響，可是大部分都不知道具體的影響是什么？

及怎樣判斷店肆的DSR低于職業(yè)？

所以就先說一下DSR對店肆的影響。

  其實DSR主要是從店肆三個維度來讓客戶評判打分的，分別是：“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項。  

這三項充分能夠表達出客戶在店肆的服務(wù)體會： 收到的產(chǎn)品和詳情頁說的是否一樣？ 

咱們的客服在售前售后是不是讓客戶滿足？ 

宣布的快遞和服務(wù)是不是讓客戶滿足？ 

 從這三項中能夠看出淘寶對客戶體會的查核規(guī)范，既然淘寶出了這些規(guī)范便是希望咱們都做好能，而且能夠和同行相等或許高于同行的。 咱們店肆的DSR一旦低于同行，最直觀的影響便是店肆和單品的權(quán)重變低尤其是“新品”。 而另一個重大的影響，便是一些大型的官方活動不能報名了。

可見DSR對店肆的影響之重了，那么咱們怎樣去防備店肆的DSR下降所帶來的負面影響呢，最簡略的辦法便是每天看一下店肆的DSR動態(tài)，假如連著幾天都是下降的就要趕緊剖析原因了，然后針對呈現(xiàn)的原因找到應(yīng)對的計劃阻撓繼續(xù)下降而且再次提升上來，不要等DSR飄綠了在火急火燎的去想辦法，那么咱們究竟怎樣去剖析原因和處理問題呢？  下面就和咱們分別從三個方面來說一下。 

一、寶貝與描述相符： 這個光從字面理解就知道客戶打分的規(guī)范了，那便是客戶收到的產(chǎn)品和咱們詳情頁圖片展現(xiàn)和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項作為查核呢？那是由于咱們都知道淘寶是賣圖片的，為了追求好的點擊和轉(zhuǎn)化，很多賣家朋友會對圖片和產(chǎn)品功用進行夸大的描述，造成了很多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿足，愿意退貨和溝通的還好說，咱們能夠經(jīng)過各種辦法來達到客戶的滿足。而關(guān)于不溝通直接默默給低分的咱們想拯救都找不到人，由于這個不像差評能直白的看到。  所以為了避免這些事情的產(chǎn)生，咱們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導(dǎo)。比方咱們是做服裝的，就盡量不要對衣服的色彩和細節(jié)調(diào)整太多，假如數(shù)據(jù)欠好的話就用場景來提升，假如是模特展現(xiàn)的話就寫上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個只是模特作用，具體上身狀況不能肯定，因人而異的。    而關(guān)于功用性的產(chǎn)品，盡量不要用作用去招引客戶，有時分客戶會主動放大你說的作用，一旦和自己想的作用呈現(xiàn)了差別就會立馬不滿足，最好從產(chǎn)品的原料和原理上去招引客戶。  

二、賣家的服務(wù)態(tài)度： 這個是查核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評分完全是要依托客服來進步的，尤其是售后客服。 一般售前客服不會呈現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會問一些自己想知道和擔(dān)心的問題，只要正常解答就能夠了。最簡單呈現(xiàn)評分低的便是售后這一塊了，客戶假如對產(chǎn)品不滿足，一旦咱們回答的不及時或許沒有讓客戶滿足的處理計劃，客戶就會給咱們打低分。要想處理這個問題最好用的辦法便是不要拖著客戶的問題，遇到問題及時處理。 還有便是把聊天記錄定期進行匯總，呈現(xiàn)多的問題給出清晰的應(yīng)對計劃，一旦呈現(xiàn)這個問題就能夠馬上處理。 

三、物流服務(wù)態(tài)度： 這個是最難處理的，由于不同的快遞公司不同的網(wǎng)點，給客戶的體會都是不一樣，最好的處理辦法便是找大點的快遞公司合作，不要為了省錢挑選小快遞公司。制單員在打印出訂單后，庫房打包出庫?？爝f員來攬件，再上車，之后便是中途的運送再到簽收。在這個環(huán)節(jié)中問題仍是不少，常會呈現(xiàn)的問題有：

1、包裹中途沒有物流更新； 

2、未收貨，可是物流信息顯示已簽收；

3、未收到蜂巢的取件碼； 

4、或許收到蜂巢取件碼，但因個人原因沒有及時取件，導(dǎo)致取件碼過期；

5、未收到短信或許電話，包裹被放在門房；

6、收到包裹，可是里邊蛻變、變形，但外包裝完好； 

7、再或許外包裝完好，但東西少了。  

以上的問題，大多數(shù)跟第三方物流有聯(lián)系，個別是商家?guī)旆康膯栴}。不管是哪方面的狀況，出面處理的仍是賣家自己，跟買家協(xié)商不出結(jié)果，仍然還導(dǎo)致買家打低分。  

上面說了怎樣防備DSR下降的問題，可是有的朋友的DSR現(xiàn)已飄綠了要怎樣拯救呢？ 淘寶每一項數(shù)據(jù)的變動都不是沒有原因，DSR也是如此。DSR繼續(xù)下降最主要的一個原因便是：咱們主推的一個產(chǎn)品讓客戶不滿足。而這個產(chǎn)品的出售量大，所以對DSR評分影響是很明顯的。這個時分咱們要做的便是找到客戶不滿足的地方進行改正，讓后邊再買的客戶不會給低分，最簡單看客戶哪里不滿足的便是差評了。    

 比方這款連衣裙客戶反應(yīng)：“衣服皺巴巴”的和“沒有內(nèi)襯”，這個時分最好衣服宣布的時分能夠熨燙一樣而且用盒子包裝，至于內(nèi)襯能夠加個內(nèi)襯款的SKU來讓客戶挑選。 

另一個辦法便是送小禮物了，俗語說的好拿人手短?？蛻羰樟四愕亩Y物，也就不太好意思給你太低的分數(shù)了，不過在挑選禮物的時分一定要多考慮一下，盡量和產(chǎn)品能調(diào)配。不簡單呈現(xiàn)質(zhì)量問題的。比方賣鞋子的就能夠送襪子或許鞋繩、鞋墊之類的。還有，便是經(jīng)過服務(wù)來增加客戶的好感，比方客戶買下之后立馬點擊發(fā)貨，在快遞宣布之后給客戶短信通知，客戶收到貨之后主動給客戶短信關(guān)心等，有時分客戶需求的便是這種關(guān)心。  

假如上面的辦法都用了作用仍是不明顯的話，就要考慮是不是產(chǎn)品自身的問題了，這個時分最正確的辦法便是下降對這款產(chǎn)品的推行力度，從頭找一款客戶滿足度高的，并加大推行去替代滿足度低的產(chǎn)品。  

只要咱們每天重視店肆的DSR數(shù)據(jù)，就不會呈現(xiàn)飄綠的狀況。同時DSR也不是一下就變低的，都是問題長期揉捏不處理，漸漸導(dǎo)致的。所以一定要每天重視店肆，把風(fēng)險摧殘在搖籃里邊，不要等店肆DSR飄綠了才去想辦法，那個時分要支付的價值實在是太大了。                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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