拼多多怎么設(shè)置客服上班時間？常見問題有哪些？

對于拼多多店鋪來說，客服是非常重要的崗位，作為拼多多商家，需要合理安排店鋪工作人員的工作時間，那么拼多多怎么設(shè)置客服上班時間?相信還有很多的拼多多商家們都不太了解。

拼多多客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式。聯(lián)系拼多多客服有三種方式，第一種是PC端：登錄商家管理后臺，通過拼多多機(jī)器人咨詢，轉(zhuǎn)入人工;第二種是APP端：登錄商家版APP，點(diǎn)擊“我的”—“拼多多商家客服”進(jìn)行咨詢;微信：第三種是關(guān)注公眾號“拼多多商家服務(wù)”并進(jìn)入，點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系客服”進(jìn)入客服聊天界面進(jìn)項(xiàng)咨詢。

拼多多客服常見問題有哪些?

1、拼多多客服發(fā)送圖片時，系統(tǒng)對圖片的大小有限制嗎?

有的，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時間，目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

2、拼多多客服使用手機(jī)端去登錄的時候，為什么沒有會話列表顯示?

那是因?yàn)槟銢]有選擇會話窗口，只要在登錄的時候彈出“未選擇會話”窗口時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機(jī)版暫不支持直接打開網(wǎng)址，如果需要打開，需要先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去打開。

3、想刪除拼多多客服列表上的會話，怎么去操作?在這個列表上可以展示多少條消息?

想刪除哪一個點(diǎn)擊會話消息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會再次咨詢時，就不用使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會話和最近會話顯示是100個，如果說消息很多，超過100想加入更多，那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。

4、拼多多客服平臺上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個到底是什么意思?

紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時間，如果說客服回復(fù)之后就會自動消失?？己丝蛻舻幕貜?fù)率也會記錄最后一條是否回復(fù)客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點(diǎn)也會消失。

5、拼多多客服對于惡意騷擾或廣告，要怎么處理?

先對這消息進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@信息也是會記錄回復(fù)率考核的?；貜?fù)之后就對該信息進(jìn)行舉報，如果說平臺接到多個這信息舉報，核實(shí)之后自然會屏蔽消息。

我們在拼多多購買東西收到貨的時候，覺得商品不是自己想要的哪一種，或者質(zhì)量太差需要退款。這個時候就要拼多多客服解決問題?？头皇侨於际窃诰€的，這個都是由拼多多商家們設(shè)置的哦。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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