京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)則(京東開(kāi)放平臺(tái)內(nèi)容標(biāo)簽升級(jí))
2023-09-18|23:56|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:22
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京東咚咚營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是指商家通過(guò)咚咚提供的營(yíng)銷(xiāo)工具,京東商家客服使用工具要遵守以下京東規(guī)則:
第一章 概述
第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開(kāi)放平臺(tái),使用京東咚咚的商家。
第二條 京東咚咚營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是指商家通過(guò)咚咚提供的營(yíng)銷(xiāo)工具,為消費(fèi)者提供新品信息、促銷(xiāo)消息等促成交易的服務(wù)行為,包含主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及私域營(yíng)銷(xiāo)。
第二章 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三條 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指為促成交易轉(zhuǎn)化,商家使用營(yíng)銷(xiāo)工具,通過(guò)京東咚咚將銷(xiāo)售信息主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者的行為。
第四條 商家應(yīng)依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議合理提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),避免過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)影響消費(fèi)者體驗(yàn),如對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行高頻次、多內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)消息下發(fā)等。
第五條 在商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,京東有權(quán)基于消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn),對(duì)商家主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)頻次進(jìn)行管理,管理措施包括但不限于:
(一)時(shí)效管控
商家在凌晨時(shí)間段內(nèi)(每日00:00-8:00)不能主動(dòng)下發(fā)如新品上新、日常觸達(dá)、促銷(xiāo)消息、催拍、催付、追單等營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)信息。
(二)頻次管控
1. 若消費(fèi)者未主動(dòng)聯(lián)系店鋪,未與店鋪產(chǎn)生如預(yù)約、下單等訂單關(guān)聯(lián),則不允許商家主動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送消息,導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景消息除外。
2. 若消費(fèi)者未主動(dòng)聯(lián)系店鋪,但已與店鋪產(chǎn)生如預(yù)約、下單等訂單關(guān)聯(lián):消費(fèi)者不回復(fù)消息的,則最多允許商家向消費(fèi)者發(fā)送5 條消息,平臺(tái)規(guī)定場(chǎng)景類(lèi)型消息除外。
3. 消費(fèi)者已主動(dòng)聯(lián)系店鋪(會(huì)話(huà)中不受本款影響):3個(gè)自然月內(nèi)消費(fèi)者不回復(fù)消息的,最多允許商家向消費(fèi)者發(fā)送5 條消息,平臺(tái)規(guī)定場(chǎng)景類(lèi)型消息除外。
4. 3個(gè)自然月內(nèi)消費(fèi)者未主動(dòng)作出回復(fù)的,將在消費(fèi)者回復(fù)消息或消費(fèi)者和店鋪產(chǎn)生新訂單后重新計(jì)算時(shí)間。
第六條 商家不得在溝通過(guò)程中發(fā)送任何形式的危害國(guó)家安全、破壞政治與社會(huì)穩(wěn)定、色情低俗暴力、人身攻擊侮辱性語(yǔ)言、垃圾廣告等違反內(nèi)容安全規(guī)定的各類(lèi)信息。禁止下發(fā)“涉黃、涉暴、侮辱、涉政、對(duì)京東形象有損”等敏感詞。禁止下發(fā)其他平臺(tái)引流、騷擾廣告類(lèi)消息。否則京東有權(quán)依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)、協(xié)議、《京東開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等對(duì)商家進(jìn)行處理。
第三章 私域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)
第七條 京東支持的商家咚咚私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括營(yíng)銷(xiāo)群聊、專(zhuān)享客服、視頻客服等。
(一)商家開(kāi)通營(yíng)銷(xiāo)群聊、專(zhuān)享客服、視頻客服等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需同時(shí)滿(mǎn)足店鋪星級(jí)排名率≥25%、店鋪星級(jí)非2.5星、3分鐘人工回復(fù)率≥80%。
(二)若商家本月通過(guò)熱情掌柜服務(wù)認(rèn)證,即可直接開(kāi)通私域運(yùn)營(yíng)權(quán)益,參見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》標(biāo)準(zhǔn)。
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)群聊
第八條 營(yíng)銷(xiāo)群聊是商家與消費(fèi)者新的連接通道。商家可將店鋪用戶(hù)沉淀至群內(nèi),并將店鋪活動(dòng)實(shí)時(shí)同步群內(nèi),同時(shí)借助群內(nèi)專(zhuān)屬玩法和專(zhuān)享權(quán)益,實(shí)現(xiàn)新客沉淀與老客激活。
第九條 家商使用營(yíng)銷(xiāo)群聊工具可建立不同門(mén)檻的群聊,并可通過(guò)群聊營(yíng)銷(xiāo)工具提升營(yíng)銷(xiāo)效果。如:群簽到、群聊優(yōu)惠券、群紅包、限時(shí)搶購(gòu)、直播群聊同步,第三方工具等。
第十條 依據(jù)國(guó)家法律法規(guī),商家應(yīng)履行群組管理責(zé)任,依據(jù)法律法規(guī)、用戶(hù)協(xié)議和平臺(tái)公約,規(guī)范群組網(wǎng)絡(luò)行為和信息發(fā)布,構(gòu)建文明有序的網(wǎng)絡(luò)群體空間,并可通過(guò)合理使用移除功能維護(hù)群聊環(huán)境。消費(fèi)者在參與群組信息交流時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī),文明互動(dòng)、理性表達(dá)。
第十一條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于限制商家營(yíng)銷(xiāo)群聊使用、關(guān)閉群聊等處理,保存有關(guān)記錄,并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
(一)違反本規(guī)則第十條管理責(zé)任要求,及《京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議要求等;
(二)不再符合本規(guī)則第七條的開(kāi)通條件。
第十二條 若消費(fèi)者出現(xiàn)以下任一情形,商家可通過(guò)移除功能將消費(fèi)者從群組中移除,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于對(duì)消費(fèi)者發(fā)送的消息進(jìn)行屏蔽、刪除、禁言等處理,保存有關(guān)記錄,并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
(一)違反本規(guī)則第十條管理責(zé)任要求等;
(二)消費(fèi)者利用營(yíng)銷(xiāo)群聊發(fā)送前述違反內(nèi)容安全規(guī)定的各類(lèi)信息。
第十三條 若商家未按京東要求提供營(yíng)銷(xiāo)群聊服務(wù),出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于解散營(yíng)銷(xiāo)群組等處理。
(一)對(duì)群內(nèi)客戶(hù)的咨詢(xún)會(huì)話(huà)不做應(yīng)答、應(yīng)答較慢的不活躍行為、營(yíng)銷(xiāo)群聊無(wú)人維護(hù)等行為;
(二)近90天內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)群組成員總數(shù)小于等于200人且近90天打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)群組人數(shù)為0人時(shí)。
第三節(jié) 專(zhuān)享客服
第十四條 專(zhuān)享客服可以幫助買(mǎi)賣(mài)雙方建立強(qiáng)關(guān)系,通過(guò)提供1V1專(zhuān)屬及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)消息的觸達(dá),提升轉(zhuǎn)化的工具。商家使用專(zhuān)享客服工具,需配置對(duì)應(yīng)的專(zhuān)享客服,在接待中邀請(qǐng)消費(fèi)者成為專(zhuān)享客戶(hù),享受會(huì)員權(quán)益。
第十五條 商家應(yīng)履行專(zhuān)享客服責(zé)任,按京東要求為消費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)。消費(fèi)者在享受專(zhuān)享客服所提供的服務(wù)時(shí),為避免消息打擾,京東支持消費(fèi)者自主解除專(zhuān)享關(guān)系或退訂某類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)消息。
第十六條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于關(guān)閉專(zhuān)享客服工具等處理。
(一)違反本規(guī)則第十五條、及《京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議要求等;
(二)不再符合本規(guī)則第七條的開(kāi)通條件。
第四節(jié) 視頻客服
第十七條 視頻客服是通過(guò)1v1語(yǔ)音通話(huà)、視頻通話(huà)的溝通,便于商家客服進(jìn)行促單導(dǎo)購(gòu),提升商家客服接待及售后問(wèn)題解決效率的咨詢(xún)工具。
第十八條 商家在接待中使用視頻客服工具,為避免打擾,需等待消費(fèi)者同意后,方可接通使用。
第十九條 商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得將視頻客服工具,用于任何非法的或違背正常交易為目的的行為,不得將視頻客服工具用于任何為消費(fèi)者提供服務(wù)之外的目的,包括但不限于以下方面:
(一)違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與京東的協(xié)議約定以及京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則等;
(二)詆毀京東品牌形象或者京東平臺(tái)上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象;
(三)泄露京東的任何商業(yè)機(jī)密,包括但不限于商家與京東簽訂協(xié)議以及合作過(guò)程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)、數(shù)據(jù)等;
(四)與京東消費(fèi)者溝通時(shí)不使用規(guī)范的用語(yǔ),或者出現(xiàn)反動(dòng)、色情、威脅和恐嚇暴力性等內(nèi)容;
(五) 以任何方式損壞或破壞視頻客服工具或使其不能運(yùn)行或超負(fù)荷運(yùn)行,或者干擾其他方使用視頻客服工具;在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問(wèn)任何與視頻客服工具關(guān)聯(lián)的所有賬戶(hù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);利用視頻客服工具進(jìn)行傳銷(xiāo)、或任何重復(fù)的未經(jīng)消費(fèi)者許可的廣告信息等。
第二十條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于關(guān)閉視頻客服工具等處理。
(一)違反本規(guī)則第十九條要求,及違反《京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議要求等
(二)不再符合本規(guī)則第七條的開(kāi)通條件
第四章 附則
第二十一條 京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第二十二條 京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。
第二十三條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有約定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)約定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的,京東有權(quán)適用協(xié)議約定。
第二十四條 本規(guī)則于2023年4月11日新增,于2023年4月18日生效。
京東咚咚營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)則內(nèi)容如上所述,商家要了解規(guī)則遠(yuǎn)離違規(guī)。
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1、升級(jí)說(shuō)明
興趣標(biāo)簽——必選:
興趣標(biāo)簽至多可選擇3個(gè)最貼切的,如果沒(méi)有符合要求的主題可選“其他”,可先根據(jù)內(nèi)容判定所屬行業(yè)類(lèi)型賽道,選中行業(yè)后將會(huì)展示該行業(yè)下的興趣標(biāo)簽。
體裁標(biāo)簽——必選:
為必選項(xiàng),只能選擇一個(gè)最貼切的標(biāo)簽,不支持多選。
其他標(biāo)簽——非必選:
若展示的標(biāo)簽中均沒(méi)有想勾選的詞,可以嘗試在“搜索標(biāo)簽”框中進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索,將會(huì)呈現(xiàn)標(biāo)簽庫(kù)中所有相關(guān)詞語(yǔ),可以根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行靈活選擇。
2、特別注意
請(qǐng)務(wù)必根據(jù)內(nèi)容及標(biāo)簽類(lèi)別正確選擇標(biāo)簽,不得亂打標(biāo),標(biāo)簽將作為內(nèi)容的一部分進(jìn)入到內(nèi)容審核流程,若打上與所提交內(nèi)容不符的標(biāo)簽詞,會(huì)影響內(nèi)容精準(zhǔn)的分發(fā)哦~
以上,勾選的標(biāo)簽將在下方“已選擇標(biāo)簽”中進(jìn)行展示,確認(rèn)無(wú)誤后,即可點(diǎn)擊提交,若未按照要求進(jìn)行選擇標(biāo)簽,可能會(huì)導(dǎo)致提交失敗。
京東開(kāi)放平臺(tái)內(nèi)容標(biāo)簽升級(jí)啦!商家要了解清楚了。
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