對(duì)于京東商家來說，一定要關(guān)注平臺(tái)的一些數(shù)據(jù)，比如說京東30s應(yīng)答率。這個(gè)數(shù)據(jù)是用來評(píng)判京東客服的依據(jù)之一，大家知道京東30s應(yīng)答率的計(jì)算時(shí)間是什么嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算時(shí)間是什么?

30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10分鐘的話，還算是原來的會(huì)話，就不算30s應(yīng)答率;超過10分鐘就是新會(huì)話，就重新計(jì)算30s應(yīng)答率了。

京東30s應(yīng)答率需要達(dá)到100%嗎?

30s應(yīng)答率不是必須百分之百。30s應(yīng)答率是指京東電商平臺(tái)的買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，客服需要在10分鐘內(nèi)做出回復(fù)，在考核中30s應(yīng)答率不需要是百分之百，超過95%即可。

京東30s應(yīng)答率如何提升?

可以通過設(shè)置快捷回復(fù)語的方式提升。

登錄后后，點(diǎn)擊聯(lián)系人，之后點(diǎn)擊界面上的文字，快捷短語界面就會(huì)出現(xiàn)。之后單擊導(dǎo)入，在桌面上去找到保存的快捷短語表單，然后直接打開它。此時(shí)，生成快捷短語界面的。

對(duì)于快捷短語的設(shè)置，如果已經(jīng)有一些短語，您能再次添加它們(就在快捷短語的底部創(chuàng)建新的短語-然后您可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——，同時(shí)輸入回復(fù)——進(jìn)行確認(rèn))，然后通過類推，如果您經(jīng)常看到有用的短語，您也能導(dǎo)入它們作為參考，以便客人在咨詢時(shí)可以快速回答的。

在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有什么常見問題：

1、就在招待用戶的全過程中，必須是全過程維持樂觀的心態(tài)，向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目的。

2、這個(gè)看待用戶要激情、重視用戶，切勿不要冷漠、語無倫次的。

對(duì)于京東客服來說，在和消費(fèi)者溝通的時(shí)候，一定要掌握一些技巧，如果給予消費(fèi)者能更好的服務(wù)，那么他們的消費(fèi)體驗(yàn)感都會(huì)高一點(diǎn)。這樣會(huì)有利于提高商品的回頭率。

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京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個(gè)？回復(fù)率考核時(shí)間是多久？

在京東上很多人咨詢客服的時(shí)候收到的回復(fù)是比較快的，因?yàn)榫〇|平臺(tái)對(duì)于客服們的30s應(yīng)答率是有要求的，不然到時(shí)候考核不過關(guān)的話就會(huì)影響他們的薪資的，那么京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個(gè)呢?

京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個(gè)?

超過10分鐘就是新會(huì)話，重新計(jì)算30s應(yīng)答率。

京東回復(fù)率考核時(shí)間是多久?

23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

京東30s應(yīng)答率提升注意哪些方面?

1、售前，售前的準(zhǔn)備工作如下：組織專業(yè)的京東客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行禮儀知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工能力和素質(zhì);快速應(yīng)答，應(yīng)答時(shí)間不超過5秒，如繁忙時(shí)必須設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答;親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達(dá)到心理去。

2、售中，向消費(fèi)者盡可能的介紹店鋪商品的相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，品牌、功能、用途、價(jià)值、交易規(guī)則、物流及購買流程;可以適當(dāng)議價(jià)，合理的價(jià)格滿足客戶需求;親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達(dá)到心理去;政策誘惑，促銷、包郵、搭配購買更便宜，限量促銷等; 售后保障。

3、售后，第一時(shí)間快速解決售后問題，及時(shí)應(yīng)達(dá);驚喜不斷，給顧客帶來額外驚喜，增加好感;明確回復(fù)，給予明確售后答復(fù);周期性回訪，比如本店第一次購物后一周年互動(dòng);最短時(shí)間處理，退貨、換貨最短時(shí)間內(nèi)處理完畢;鼓勵(lì)客戶給好評(píng)。

4、服務(wù)評(píng)分包括京東賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算方式就給大家分享完了，其實(shí)無論是京東自營(yíng)的店鋪還是第三方商家的店鋪，對(duì)于客服的工作還是要非常重視，而客服也要分為售前客服和售后客服，不然工作安排就會(huì)出問題。

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