消費(fèi)者保障服務(wù)

2023-09-21|20:49|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：26

顧客保證服務(wù) 淘寶消保，全稱顧客保證服務(wù)。

是指經(jīng)用戶請求，由淘寶在承認(rèn)接受其請求后，針對其經(jīng)過淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺同其他淘寶用戶(下稱"買家")達(dá)到買賣并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的產(chǎn)品，依據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)矩的規(guī)矩，用戶按其挑選參加的顧客保證服務(wù)項(xiàng)目（以下稱“服務(wù)項(xiàng)目”），向買家供給相應(yīng)的售后服務(wù)。

服務(wù)介紹除本協(xié)議另有規(guī)矩外，使用者可依據(jù)其出售的產(chǎn)品品種及意愿挑選參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。

淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修正。

參加程序您能夠經(jīng)過“我的淘寶”-“我是賣家”-“顧客保證服務(wù)”請求參加。

在請求參加之前請先承認(rèn)自己是否契合參加顧客保證服務(wù)的條件，假如契合請求要求，您能夠點(diǎn)擊“請求參加”按鈕提交請求。

然后進(jìn)入“挑選服務(wù)”頁面，挑選服務(wù)后點(diǎn)擊“下一步”：進(jìn)入“閱覽協(xié)議”頁面，閱覽后點(diǎn)擊“同意以上協(xié)議，請求參加”，即可看到請求成功，等待審核告訴頁面。

一旦您的審核被經(jīng)過，您就能夠在“我的淘寶”-“顧客保證服務(wù)”中看到“提交保證金”這樣的提示：點(diǎn)擊“提交保證金”，您能夠在支付寶登錄暗碼輸入框中輸入暗碼，并點(diǎn)擊“提交保證金”，此刻，您支付寶上的這部分資金將被凍住，作為“顧客保證服務(wù)”的保證金。

參加好處顧客保證服務(wù)是淘寶網(wǎng)推出的旨在保證網(wǎng)絡(luò)買賣中顧客合法權(quán)益的服務(wù)體系。

“產(chǎn)品照實(shí)描繪”，為參加顧客保證服務(wù)的必選項(xiàng)。

“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等都是其間的服務(wù)之一，由賣家自行挑選參加。

參加“顧客保證服務(wù)”能夠給您帶來的優(yōu)勢有： 1、在您的產(chǎn)品上加上特別符號，并有獨(dú)立的篩選功用，讓您產(chǎn)品能夠馬上被買家找到； 2、具有相關(guān)服務(wù)符號的產(chǎn)品，可信度高，買家更容易接受； 3、為進(jìn)步買賣質(zhì)量，淘寶網(wǎng)單品單店引薦活動只針抵消保賣家敞開； 4、淘寶網(wǎng)櫥窗引薦位規(guī)矩針抵消保賣家有更多獎(jiǎng)勵(lì)； 5、淘寶網(wǎng)抵價(jià)券促銷活動只針抵消保賣家敞開； 6、淘寶網(wǎng)其他服務(wù)優(yōu)惠活動會優(yōu)先針抵消保賣家敞開。

項(xiàng)目品種顧客保證服務(wù)項(xiàng)目一般有“產(chǎn)品照實(shí)描繪”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等品種，賣家可自行挑選參加不同的項(xiàng)目品種。

（1）照實(shí)描繪：顧客購買支撐此服務(wù)的產(chǎn)品，假如被發(fā)現(xiàn)和賣家描繪的不一樣，能夠請求賠付。

（2）七天無理由退換貨：顧客購買支撐此服務(wù)的產(chǎn)品后，假如在簽收貨品后的7天內(nèi)不想買了，賣家有義務(wù)向客戶供給退換貨服務(wù)。

（3）假一賠三：顧客購買支撐此服務(wù)的產(chǎn)品，假如被發(fā)現(xiàn)是假貨，就能請求三倍補(bǔ)償。

（4）閃電發(fā)貨：顧客購買支撐此服務(wù)的產(chǎn)品，能夠享用“閃電發(fā)貨”，要是賣家發(fā)貨不及時(shí)，買家能夠請求補(bǔ)償。

（5）正品保證：賣家承諾供給“正品保證”服務(wù)，能夠使顧客定心購買！協(xié)議內(nèi)容（一）本協(xié)議內(nèi)容包含協(xié)議正文、正文提及的規(guī)矩及所有淘寶網(wǎng)上關(guān)于顧客保證服務(wù)將來或許發(fā)布的各類規(guī)矩（下稱顧客保證服務(wù)規(guī)矩），包含但不限于《產(chǎn)品照實(shí)描繪服務(wù)規(guī)矩》、《7天無理由退換貨規(guī)矩》、《正品保證服務(wù)規(guī)矩》、《假一賠三規(guī)矩》、《虛擬物品閃電發(fā)貨規(guī)矩》、《數(shù)碼與家電產(chǎn)品30天維修規(guī)矩》。

所有這些規(guī)矩都應(yīng)視為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有平等法律效力。

（二）本協(xié)議所指服務(wù)項(xiàng)目，包含但不限于產(chǎn)品照實(shí)描繪服務(wù)、7天無理由退換貨、正品保證服務(wù)、假一賠三、虛擬物品閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電產(chǎn)品30天維修等，其間產(chǎn)品照實(shí)描繪服務(wù)為整體用戶的必選服務(wù)項(xiàng)目，淘寶商城商家還應(yīng)當(dāng)挑選7天無理由退換貨、正品保證兩項(xiàng)服務(wù)。

這些服務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)視為是用戶向買家供給的服務(wù)。

權(quán)利義務(wù) （一）用戶有義務(wù)優(yōu)選高質(zhì)量產(chǎn)品，以減低賠付比例，保護(hù)淘寶網(wǎng)及用戶商譽(yù)。

（二）用戶簽署本協(xié)議即意味著默許挑選產(chǎn)品照實(shí)描繪服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，恪守《產(chǎn)品照實(shí)描繪服務(wù)規(guī)矩》，一起，用戶有權(quán)挑選其他服務(wù)項(xiàng)目并恪守相應(yīng)公示的規(guī)矩、文件、問答。

其間淘寶商城商家簽署本協(xié)議即意味著默許挑選產(chǎn)品照實(shí)描繪服務(wù)、"7天無理由退換貨"、"正品保證服務(wù)"服務(wù)項(xiàng)目，恪守《產(chǎn)品照實(shí)描繪服務(wù)規(guī)矩》、《7天無理由退換貨規(guī)矩》、《正品保證服務(wù)規(guī)矩》。

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