淘寶店鋪人群標(biāo)簽解析

現(xiàn)在既然是大數(shù)據(jù)人群標(biāo)簽?zāi)甏晁猎鯓幼龊玫晁恋臉?biāo)簽，怎樣提高店肆的精準(zhǔn)流量，也便是本年人人都提到的“店肆精準(zhǔn)人群標(biāo)簽”。

精準(zhǔn)的標(biāo)簽代表著優(yōu)質(zhì)的流量，對產(chǎn)品、對店肆的權(quán)重有這至關(guān)重要的作用。

在雙十一的活動中咱們要充分發(fā)揮人群標(biāo)簽的作用，精準(zhǔn)引流，高效轉(zhuǎn)化，那么咱們也就抓住了活動機(jī)會給店肆帶來較大的提高，那咱們來做精準(zhǔn)的人群給店肆帶來提高呢?

首先咱們對人群標(biāo)簽進(jìn)行RFM模型剖析，先給大家解釋下什么叫RFM模型，RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利才能的重要東西和手法。

該模型經(jīng)過一個客戶的近期購買行為、購買的整體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)目標(biāo)來描述該客戶的價值狀況。

依據(jù)這個數(shù)據(jù)剖析咱們可以得出客戶價值而且依據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)置相應(yīng)的營銷計(jì)劃。

最近一次消費(fèi)(Recency)購買距離時刻數(shù)據(jù)剖析買家最近的一次消費(fèi)時刻的時刻距離最近一次消費(fèi)意指用戶上一次購買的時刻，理論上，上一次消費(fèi)時刻越近的顧客應(yīng)該是比較好的顧客，對提供即時的產(chǎn)品或是服務(wù)也最有可能會有反應(yīng)。

由于最近一次消費(fèi)目標(biāo)界說的是一個時刻段，而且與當(dāng)時時刻相關(guān)，因此是一直在變化的。

最近一次消費(fèi)對營銷來說是一個重要目標(biāo)，觸及吸引客戶，保持客戶，并贏得客戶的忠誠度。

最近一次消費(fèi)時刻在90天內(nèi)是客戶的活潑期，對店肆有必定的印象，在這個時刻段內(nèi)用優(yōu)惠營銷的計(jì)劃提高客戶的回店復(fù)購的作用是非常大的，所以最近一次消費(fèi)時刻在90天內(nèi)是咱們大促活動要點(diǎn)營銷的客戶人群。

那么最近一次消費(fèi)時刻在180天-90天內(nèi)的的客戶群是客戶的緘默沉靜期，那么在這個時刻段內(nèi)對客戶做些針對性的營銷仍是有必定作用的，那么把緘默沉靜期的客戶群喚醒關(guān)于店肆的提高仍是有必定作用的嗯。

270天-180天是客戶的睡覺期，那么這個時期關(guān)于客戶群的喚醒的難度會愈加難，那么也不能失去計(jì)劃，針對客戶最后一次消費(fèi)時刻過長，咱們可以設(shè)置相對的召回計(jì)劃，經(jīng)過短信設(shè)置大額優(yōu)惠券的方式進(jìn)行召回等等方式，爭奪可以引導(dǎo)老顧客可以再次進(jìn)店復(fù)購。

那么在360天-270之間便是客戶的丟失期了這個時期就注意了，必定要把握住前幾個時期。

爭奪不要讓老客戶丟失給店肆帶來丟失。

消費(fèi)頻率(Frequency)：消費(fèi)頻率是顧客在必定時刻段內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)。

最常購買的顧客，忠誠度也就最高，添加顧客購買的次數(shù)意味著從競爭對手處盜取市場占有率，由別人的手中賺取營業(yè)額。

依據(jù)這個目標(biāo)，咱們又把客戶分成五等分，這個五等分剖析適當(dāng)于是一個“忠誠度的階梯”(loyalty ladder)，其訣竅在于讓顧客一直順著階梯往上爬，把出售想像成是要將兩次購買的顧客往上推成三次購買的顧客，把一次購買者變成兩次的。

這樣咱們需要對購買頻次的客戶有必定的鼓勵計(jì)劃，那么在渠道的客戶運(yùn)營渠道中有店肆?xí)T制，依據(jù)不同的購買次數(shù)設(shè)置不同的會員等級，不同的會員等級享用的店肆優(yōu)惠不同，這樣的設(shè)置大大鼓勵客戶的購買頻次，然后加強(qiáng)咱們隊(duì)客戶的保護(hù)，而且也提高了店肆老客的復(fù)購率。

消費(fèi)金額(Monetary)：客戶群的消費(fèi)金額是對店肆產(chǎn)能的最直接的衡量目標(biāo)，不同的消費(fèi)金額表現(xiàn)了不同的客戶的消費(fèi)才能，那么依據(jù)消費(fèi)才能的差別設(shè)置相應(yīng)推薦產(chǎn)品和營銷計(jì)劃，加強(qiáng)咱們店肆客戶營銷保護(hù)的精準(zhǔn)性，大大提高客戶的服務(wù)體會。

客戶特點(diǎn)數(shù)據(jù)剖析品牌偏好：那么除了RFM的數(shù)據(jù)剖析咱們也需要對客戶本身特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)剖析，經(jīng)過對客戶特點(diǎn)的了解然后能讓咱們愈加了解客戶的精準(zhǔn)需求，和產(chǎn)品喜好，那咱們對客戶的品牌偏好也要進(jìn)行剖析，留住客戶的終究并不是價格優(yōu)惠二是品牌的認(rèn)同感和歸屬，所以長時間保護(hù)好咱們的客戶群，咱們要對咱們的客戶群的品牌偏好進(jìn)行剖析，而且經(jīng)過數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化本身，提高本身的品牌實(shí)力。

高端客戶：關(guān)于高端客戶也要了解其主要需求和購物特點(diǎn)，依據(jù)這些需求和特點(diǎn)設(shè)置專屬的服務(wù)的優(yōu)惠策略，給高端客戶帶來不一樣的購物體會，然后保護(hù)好這些客戶群，那么除了以上特點(diǎn)咱們還可對客戶的年齡，性別，生日等信息進(jìn)行了解，然后給客戶帶來不一樣的專屬感覺。

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