淘寶店鋪人群標(biāo)簽解析

2023-09-22|23:28|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：19

現(xiàn)在既然是大數(shù)據(jù)人群標(biāo)簽?zāi)甏?，店肆怎樣做好店肆的?biāo)簽，怎樣提高店肆的精準(zhǔn)流量，也便是本年人人都提到的“店肆精準(zhǔn)人群標(biāo)簽”。

精準(zhǔn)的標(biāo)簽代表著優(yōu)質(zhì)的流量，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)店肆的權(quán)重有這至關(guān)重要的作用。

在雙十一的活動(dòng)中咱們要充分發(fā)揮人群標(biāo)簽的作用，精準(zhǔn)引流，高效轉(zhuǎn)化，那么咱們也就抓住了活動(dòng)機(jī)會(huì)給店肆帶來(lái)較大的提高，那咱們來(lái)做精準(zhǔn)的人群給店肆帶來(lái)提高呢?

首先咱們對(duì)人群標(biāo)簽進(jìn)行RFM模型剖析，先給大家解釋下什么叫RFM模型，RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利才能的重要東西和手法。

該模型經(jīng)過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買行為、購(gòu)買的整體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)目標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。

依據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)剖析咱們可以得出客戶價(jià)值而且依據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)置相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。

最近一次消費(fèi)(Recency)購(gòu)買距離時(shí)刻數(shù)據(jù)剖析買家最近的一次消費(fèi)時(shí)刻的時(shí)刻距離最近一次消費(fèi)意指用戶上一次購(gòu)買的時(shí)刻，理論上，上一次消費(fèi)時(shí)刻越近的顧客應(yīng)該是比較好的顧客，對(duì)提供即時(shí)的產(chǎn)品或是服務(wù)也最有可能會(huì)有反應(yīng)。

由于最近一次消費(fèi)目標(biāo)界說(shuō)的是一個(gè)時(shí)刻段，而且與當(dāng)時(shí)時(shí)刻相關(guān)，因此是一直在變化的。

最近一次消費(fèi)對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要目標(biāo)，觸及吸引客戶，保持客戶，并贏得客戶的忠誠(chéng)度。

最近一次消費(fèi)時(shí)刻在90天內(nèi)是客戶的活潑期，對(duì)店肆有必定的印象，在這個(gè)時(shí)刻段內(nèi)用優(yōu)惠營(yíng)銷的計(jì)劃提高客戶的回店復(fù)購(gòu)的作用是非常大的，所以最近一次消費(fèi)時(shí)刻在90天內(nèi)是咱們大促活動(dòng)要點(diǎn)營(yíng)銷的客戶人群。

那么最近一次消費(fèi)時(shí)刻在180天-90天內(nèi)的的客戶群是客戶的緘默沉靜期，那么在這個(gè)時(shí)刻段內(nèi)對(duì)客戶做些針對(duì)性的營(yíng)銷仍是有必定作用的，那么把緘默沉靜期的客戶群?jiǎn)拘殃P(guān)于店肆的提高仍是有必定作用的嗯。

270天-180天是客戶的睡覺(jué)期，那么這個(gè)時(shí)期關(guān)于客戶群的喚醒的難度會(huì)愈加難，那么也不能失去計(jì)劃，針對(duì)客戶最后一次消費(fèi)時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)，咱們可以設(shè)置相對(duì)的召回計(jì)劃，經(jīng)過(guò)短信設(shè)置大額優(yōu)惠券的方式進(jìn)行召回等等方式，爭(zhēng)奪可以引導(dǎo)老顧客可以再次進(jìn)店復(fù)購(gòu)。

那么在360天-270之間便是客戶的丟失期了這個(gè)時(shí)期就注意了，必定要把握住前幾個(gè)時(shí)期。

爭(zhēng)奪不要讓老客戶丟失給店肆帶來(lái)丟失。

消費(fèi)頻率(Frequency)：消費(fèi)頻率是顧客在必定時(shí)刻段內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)。

最常購(gòu)買的顧客，忠誠(chéng)度也就最高，添加顧客購(gòu)買的次數(shù)意味著從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處盜取市場(chǎng)占有率，由別人的手中賺取營(yíng)業(yè)額。

依據(jù)這個(gè)目標(biāo)，咱們又把客戶分成五等分，這個(gè)五等分剖析適當(dāng)于是一個(gè)“忠誠(chéng)度的階梯”(loyalty ladder)，其訣竅在于讓顧客一直順著階梯往上爬，把出售想像成是要將兩次購(gòu)買的顧客往上推成三次購(gòu)買的顧客，把一次購(gòu)買者變成兩次的。

這樣咱們需要對(duì)購(gòu)買頻次的客戶有必定的鼓勵(lì)計(jì)劃，那么在渠道的客戶運(yùn)營(yíng)渠道中有店肆?xí)T制，依據(jù)不同的購(gòu)買次數(shù)設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，不同的會(huì)員等級(jí)享用的店肆優(yōu)惠不同，這樣的設(shè)置大大鼓勵(lì)客戶的購(gòu)買頻次，然后加強(qiáng)咱們隊(duì)客戶的保護(hù)，而且也提高了店肆老客的復(fù)購(gòu)率。

消費(fèi)金額(Monetary)：客戶群的消費(fèi)金額是對(duì)店肆產(chǎn)能的最直接的衡量目標(biāo)，不同的消費(fèi)金額表現(xiàn)了不同的客戶的消費(fèi)才能，那么依據(jù)消費(fèi)才能的差別設(shè)置相應(yīng)推薦產(chǎn)品和營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)咱們店肆客戶營(yíng)銷保護(hù)的精準(zhǔn)性，大大提高客戶的服務(wù)體會(huì)。

客戶特點(diǎn)數(shù)據(jù)剖析品牌偏好：那么除了RFM的數(shù)據(jù)剖析咱們也需要對(duì)客戶本身特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)剖析，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶特點(diǎn)的了解然后能讓咱們愈加了解客戶的精準(zhǔn)需求，和產(chǎn)品喜好，那咱們對(duì)客戶的品牌偏好也要進(jìn)行剖析，留住客戶的終究并不是價(jià)格優(yōu)惠二是品牌的認(rèn)同感和歸屬，所以長(zhǎng)時(shí)間保護(hù)好咱們的客戶群，咱們要對(duì)咱們的客戶群的品牌偏好進(jìn)行剖析，而且經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化本身，提高本身的品牌實(shí)力。

高端客戶：關(guān)于高端客戶也要了解其主要需求和購(gòu)物特點(diǎn)，依據(jù)這些需求和特點(diǎn)設(shè)置專屬的服務(wù)的優(yōu)惠策略，給高端客戶帶來(lái)不一樣的購(gòu)物體會(huì)，然后保護(hù)好這些客戶群，那么除了以上特點(diǎn)咱們還可對(duì)客戶的年齡，性別，生日等信息進(jìn)行了解，然后給客戶帶來(lái)不一樣的專屬感覺(jué)。

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