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淘寶中差評(píng)客服如何處理?中差評(píng)對(duì)店鋪的影響?

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀：64

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，差評(píng)是賣家很頭疼的事情，因?yàn)橐矔?huì)影響銷量。

有的人看到差評(píng)多了就不會(huì)選擇這個(gè)商品了，那么淘寶客服應(yīng)該怎么處理差評(píng)呢？

讓我們來看看。

一、處理這些典型事例的技巧:一、買方認(rèn)為賠償金額太小，拒絕修改。

回答:真的很抱歉，X先生/女士，因?yàn)檫@件衣服本身利潤不是很大。

如果賠償給你()元，那我們就不賺錢了，店主也不會(huì)同意的。

你以為我們退一步，我給你()元？

我也為我的老板工作。

如果是我自己的，我肯定給你()元。

請(qǐng)幫我們一個(gè)小忙。

下次你來商店購物，我們會(huì)給你最低會(huì)員折扣。

你看起來不錯(cuò)。

2.買家旺旺在線承諾刪除評(píng)價(jià)，但不會(huì)刪除步驟。

a:您好，X先生/女士，我把刪除評(píng)價(jià)的操作步驟發(fā)給您。

按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

如果你不會(huì)，我會(huì)打電話給你，教你。

刪除評(píng)價(jià)的步驟是:進(jìn)入淘寶首頁——點(diǎn)擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評(píng)價(jià)管理——點(diǎn)擊別人的評(píng)價(jià)——找到你給我們的評(píng)價(jià)刪除就行了。

3.買家認(rèn)為自己買的是假貨，和真貨不符。

a:X先生/女士，首先我可以向您確認(rèn)我們的商品是正品，因?yàn)槲覀兊纳唐范际峭患覐S商生產(chǎn)的。

如果是假的，你可以去淘寶投訴我們，然后我們的店就關(guān)門了。

也可以打12315工商所舉報(bào)他們，我們也會(huì)處罰。

這批貨以前賣得很好。

可能最近升級(jí)了一兩個(gè)批次的產(chǎn)品，然后有一些變化，你可能會(huì)誤會(huì)是假貨。

請(qǐng)理解這一點(diǎn)。

如果是假貨，不可能有那么多人買，所以我們店也不會(huì)開那么久吧？

如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題，你可以把它退回給我們。

差評(píng)對(duì)店鋪有什么影響？

1.影響好評(píng)率。

如果賣家收到中差評(píng)，會(huì)影響店鋪整體好評(píng)率。

好評(píng)率是買家選擇賣家時(shí)的參考因素之一。

2.影響聲譽(yù)。

通常買家給好評(píng)是信譽(yù)，差評(píng)則相反，是給店鋪減一分。

你的差評(píng)越多，你的名聲就越會(huì)一落千丈。

3.影響搜索排名淘寶的“人氣搜索”離不開店鋪的好評(píng)率。

一旦差評(píng)太多，好評(píng)率太低肯定會(huì)影響搜索排名，導(dǎo)致人氣和流量下降，最終導(dǎo)致生意變差。

4.差評(píng)導(dǎo)致大量廣告浪費(fèi)。

淘寶店主不辭辛苦，花了巨額廣告費(fèi)引流，但店鋪本身經(jīng)營狀況不佳，差評(píng)影響惡劣。

吸引來的流量沒有轉(zhuǎn)化成訂單，就像一江春水向東流，白白浪費(fèi)了，得不償失。

這實(shí)在是不明智的。

5.失去參與活動(dòng)的權(quán)利根據(jù)淘寶規(guī)則，一旦好評(píng)率低于百分之九十七，不能用直通車做促銷活動(dòng)。

可想而知，在600萬淘寶大軍中，如果你的店鋪不能利用直通車進(jìn)行推廣，那就相當(dāng)于坐在輪椅上和別人舉行馬拉松，勝算微乎其微。

以上是淘寶客服關(guān)于如何應(yīng)對(duì)一些差評(píng)的一些技巧。

對(duì)于這些人，要有耐心，千萬不要和客戶發(fā)生沖突，那樣會(huì)適得其反。

今天的介紹就到此為止。

有哪些類型？

如何改變淘寶里的差評(píng)？

如何回復(fù)淘寶的差評(píng)？

如何取消淘寶的差評(píng)？

取消時(shí)間是多久？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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