淘寶客服售前話術(shù)有哪些?常用語大全
2022-08-19|11:15|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:250
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其實(shí)對每一位淘寶客服人員來說,說話確實(shí)也需要講究技巧,如果能夠做好售前,那肯定也可以更好的提升轉(zhuǎn)化,但是這就涉及到了售前話術(shù)了,我今天就給各位介紹一下。
(1)親您好,我是酷奇奇銷售客服小焦(小冰),請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動,即日起,凡在店里購買任何商品(不限金額),就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后,順便拍下上面禮包鏈接,然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價(jià)格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……
(2)親您好,我是銷售的客服小焦(小冰),在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……
(3)親,請問您是否有款式或者顏色的要求呢?
(4)親愛的客人,我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞,不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話,幫客人查詢快遞)
(5)不好意思了親,您這邊韻達(dá)是不到的,我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá),如果是親選擇E郵寶,申通的話,我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天,這個客人您要注意下,以免發(fā)生誤會喲~(*^__^*) 嘻嘻……
(6)親留的信息是*****************************************,請您核實(shí)一下是否正確?等客人回復(fù)了“恩,好的”然后發(fā)送(7)
(7)恩好的,我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘,單號在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話,一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的,如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩,好的”然后發(fā)送(8)
(8)合作愉快~親請?jiān)诖蟾乓占娜兆颖3珠_機(jī)狀態(tài),以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收,切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問,有什么不滿意的話請第一時(shí)間告訴我們,我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~
小店珍惜親給我們的每一個評價(jià)喲,評價(jià)對我們灰?;页V匾膯?,如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲,如果不滿意的話一定要跟我們說喲,千萬不要沖動點(diǎn)中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的,非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!
在淘寶上每個店鋪都有自己的淘寶客服,他們一般是幫助你解決在店鋪的售前售后問題,但是如果在售后過程中發(fā)生了交易的糾紛,這個時(shí)候就需要找到淘寶官方客服進(jìn)行協(xié)調(diào)處理了,怎么聯(lián)系呢?
淘寶官方客服怎么聯(lián)系?
天貓優(yōu)品服務(wù)熱線:400-826-0826
商家熱線:0571-88157858
消費(fèi)者服務(wù)熱線:0571-88158198
淘寶客服做什么的?
1、查看離線期間的客戶留言
其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機(jī)淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會主動去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點(diǎn),有些可能下班更早,因此在離線時(shí),客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對一個淘寶客服人員的基本要求,就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。
另外,如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會更好。
2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)夜奶促銷活動
因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘拇黉N活動,作為一個客服人員,應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。
如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個活動頁,又做促銷活動的話,那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進(jìn)行,到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品
店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分,對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。
4、個性化服務(wù)
個性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個性上面,因?yàn)閭€性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。
其實(shí)對于一家店鋪而言,淘寶客服需要做的事情還是挺多的,不過要是能夠?qū)⒌赇佭\(yùn)營做好,比如說寶貝的標(biāo)題、主圖以及詳情頁優(yōu)化好,這樣也能給客服們減輕一些負(fù)擔(dān),至少很多問題買家可以自己找答案。
在淘寶上發(fā)生了交易糾紛后是有很多方式找到淘寶官方客服的,除了上面這種在小蜜里面找淘寶官方客服外,也可以直接撥打淘寶官方客服電話,另外發(fā)生糾紛的交易訂單中也有聯(lián)系淘寶客服的入口。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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