天貓商家必看：十步遠(yuǎn)離惡意敲詐

                    最近常常遇到天貓商家因客服或其他疏忽被歹意買家敲詐，面臨這樣的問(wèn)題咱們首先要做好的是咱們的店肆內(nèi)功，讓壞人無(wú)待機(jī)而動(dòng)。

第一步：發(fā)票問(wèn)題 情形再現(xiàn) 買家：親，這個(gè)寶物（配件），有木有發(fā)票？ 掌柜： 這個(gè)是小配件，不供給發(fā)票。 很可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)局： 投訴！扣6分， 罰款1萬(wàn)，店肆7天內(nèi)無(wú)法上天貓活動(dòng) 主張答復(fù)： 有，咱們?cè)诮灰壮晒?jīng)過(guò)掛號(hào)信方法宣布 另外：團(tuán)購(gòu)顧客，不問(wèn)他要不要票，你要把這筆成本計(jì)算在內(nèi)，如果顧客最后要求開，你就開：天貓商家有義務(wù)供給發(fā)票給買家，請(qǐng)商家保證每位客服都了解此規(guī)矩：產(chǎn)品頁(yè)面不允許呈現(xiàn)“不開發(fā)票”、“不含稅價(jià)、含稅價(jià)”等字樣：買家要求商家補(bǔ)寄發(fā)票，商家不能要求買家承擔(dān)補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)。 

第二步：包郵問(wèn)題 情形再現(xiàn) 掌柜設(shè)置好標(biāo)題，“包郵”， 運(yùn)費(fèi)模板忘了改，仍然需要運(yùn)費(fèi)。買家直接拍下，然后投訴。 場(chǎng)景最好改成：商家設(shè)置了包郵，買家拍下訂單沒(méi)有郵費(fèi)，商家要求買家補(bǔ)運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨。 很可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣4分 注意：標(biāo)題寫包郵，對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)模板就應(yīng)該是賣家包郵；不可以部分城市包部分不包；也不可以標(biāo)題寫包，描述寫著買兩件起才包：運(yùn)營(yíng)在修正包郵標(biāo)題的時(shí)分一定要有一個(gè)雙重檢查的機(jī)制，保證運(yùn)費(fèi)模板無(wú)誤。 

第三步：信用卡問(wèn)題 情形再現(xiàn) 買家：親你們店支撐信用卡付出么？ 掌柜： 不好意思，小店不支撐信用卡付出。 很可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣4分 主張答復(fù)：凡是天貓支撐的付出方法小店都支撐，小店是支撐信用卡付出的。 

第四步：走漏別人信息問(wèn)題 情形再現(xiàn)： 買家：親， 我剛才用A賬號(hào)買下了你家的寶物，地址好像寫錯(cuò)了，您把我填寫的地址發(fā)給我看看，我再確認(rèn)下。 掌柜： 好的，馬上發(fā)給您。 很可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分 主張答復(fù)：親，不好意思，每一個(gè)客人的資料在咱們這里都是保密的，費(fèi)事您用A賬號(hào)登錄再確認(rèn)下，或許我跟您跟賬號(hào)的收件人的電話聯(lián)系下，確認(rèn)地址以防出錯(cuò)。 

第五步：封閉交易問(wèn)題 情形再現(xiàn)： 買家經(jīng)過(guò)電話或其他非旺旺的工具通知您，要求封閉XX訂單。如果您照做了。 那么——很可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)局：投訴！一般訂單扣1分， 貨到付款訂單扣6分 主張答復(fù)：親，不好意思，咱們沒(méi)有權(quán)限封閉交易，您可以自行封閉，在已買到寶物里封閉就行，如果您一定要咱們幫您關(guān)的話，請(qǐng)登錄拍下寶物的旺時(shí)不再來(lái)，跟咱們客服溝通，提需要即可，或許您不付款，拍下72小時(shí)今后（聚劃算30分鐘），交易也會(huì)主動(dòng)封閉。 

第六步：付款方法問(wèn)題 情形再現(xiàn)： 買家；親我要用付出寶付款了。商家；不要用付出寶付款哦，你打咱們銀行卡賬號(hào)吧，或許給咱們用即時(shí)到賬形式打款給咱們 那么——很可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分 主張答復(fù)：好的哦，請(qǐng)用付出寶付款哦。 

第七步：推遲發(fā)貨問(wèn)題 情形再現(xiàn)：最近發(fā)貨太多，供應(yīng)不上貨，但是您仍然設(shè)定的是72小時(shí)發(fā)貨，超過(guò)72小時(shí)，您供貨商的貨仍然未到，未能及時(shí)發(fā)貨。 那么——很可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)局：投訴！ 罰貨款30% 主張改善：除定制預(yù)售產(chǎn)品外，商家都必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。主張?jiān)O(shè)置實(shí)踐庫(kù)存上架產(chǎn)品。 

每八步：飛單問(wèn)題 情形再現(xiàn)： 買家；親，你能給我廉價(jià)點(diǎn)嗎，你天貓店肆的衣服有點(diǎn)貴啊！商家：那你去咱們集市店肆購(gòu)買吧。地址是XXXXXX 那么——很可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分 主張改善：天貓商家不能引導(dǎo)買家至天貓外進(jìn)行交易 

第九步：貨到付款問(wèn)題 情形再現(xiàn)： 買家；親，咱們支撐貨到付款嗎？（實(shí)踐商家是開通了貨到付款服務(wù)的） 商家：不好意思，這款產(chǎn)品不支撐貨到付款。 那么——很可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)局：投訴！違背承諾，扣4分 主張改善：如果商家開通貨到付款，就必須發(fā)行貨到付款服務(wù)。 

第十步：實(shí)體店購(gòu)物問(wèn)題 情形再現(xiàn)： 買家；親，您家線下有實(shí)體店吧？

我看到過(guò)，我去那邊買可以嗎？掌柜：好的，歡迎。 那么——很可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分 主張改善：親，您在線上看到的，直接在線上拍下就可以了，咱們供給同樣好的購(gòu)物體會(huì)。 本文"天貓商家必看：十步遠(yuǎn)離歹意敲詐"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處(http://rennidai.cn.com/news?id=274722)     遭到歹意敲詐怎么辦？                  

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