淘寶售前客服好做嗎？售后和售前哪個(gè)更難做？

                   淘寶售前客服望文生義便是在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行招待的客服。

主要是為客戶(hù)回答一些發(fā)貨、產(chǎn)品等等問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。那么淘寶售前客服好做嗎?淘寶售前客服好做嗎?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有說(shuō)好做的也有說(shuō)不好做的，別離的觀點(diǎn)如下：

觀點(diǎn)一：好做淘寶售前客服是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單上手的崗位，只需求把握一些淘寶規(guī)則，了解店肆所賣(mài)產(chǎn)品的特性即可。盡管需求打字速度快，但即使新手小白也能在幾個(gè)月內(nèi)提升。當(dāng)然，客服需求具備耐性和抗壓能力，并且需求排班，這可能會(huì)添加一些作業(yè)壓力。但總的來(lái)說(shuō)，淘寶售前客服是一個(gè)不錯(cuò)的作業(yè)崗位。

觀點(diǎn)二：不好做不好做售前客服不好做。售后客服需求面對(duì)一群有問(wèn)題現(xiàn)已不高興的買(mǎi)家，處理中差評(píng)的提成，顧客往往是有麻煩來(lái)找事的。而售前客服的作業(yè)量少，問(wèn)題簡(jiǎn)單處理，但如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多，物流跟不上，作業(yè)量大，主張不要做售前?？倸w，售前比售后要輕松，但售后待遇更好，心態(tài)不好的朋友主張不要做售前。

售后和售前哪個(gè)更難做?

淘寶網(wǎng)店售前客服主要是擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)，對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)進(jìn)行回復(fù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售前顧客進(jìn)行咨詢(xún)物品大小色彩種類(lèi)價(jià)格等,擔(dān)任解析產(chǎn)品，為顧客的需求做產(chǎn)品定位，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)店里的產(chǎn)品，回答顧客的疑問(wèn)等。淘寶網(wǎng)店售后客服主要是處理 從產(chǎn)品寄出之后的一些問(wèn)題，比方：物流信息查不到，買(mǎi)家好久收不到貨，或者是收到貨不滿(mǎn)意，以及買(mǎi)家要求退換貨。和中差評(píng)買(mǎi)家進(jìn)行交流等等?？偟膩?lái)說(shuō)，售前和售后的差異，在我看來(lái)，最重要的便是看顧客的訂單，下單之前都會(huì)歸于售前，下單后就歸于售后，這分明便是一個(gè)很明顯的問(wèn)題，因?yàn)槭鞘矍案櫩徒涣?，解說(shuō)，顧客了解之后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，顧客下單之后就不再歸于售前的范圍了。

其實(shí)大家的作業(yè)性質(zhì)都是相同的，每天的作業(yè)內(nèi)容也差不多看多少，一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)把握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問(wèn)題的時(shí)分自己悉數(shù)都能解決。我們做客服的話一定要堅(jiān)持平常心，特別是對(duì)待無(wú)理取鬧的消費(fèi)者。                

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