快手“價格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范

                   快手“價格維護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，適用于在小店渠道運(yùn)營的一切商家，商家要了解清楚本次快手規(guī)矩。

第一章 概述

1.1定義價格維護(hù)：價格維護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價保”)是指當(dāng)顧客購買帶有“價?！狈?wù)標(biāo)識的產(chǎn)品時，在顧客付出訂單后，產(chǎn)品在價保許諾時刻內(nèi)，因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價格，導(dǎo)致顧客購買的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價情況，顧客可請求退差價，體系將根據(jù)本規(guī)矩核算并退還差價。

1.2適用范圍本規(guī)矩適用于在小店渠道運(yùn)營的一切商家(跨境，拍賣，虛擬，黃金，珠寶玉石、本地生活事務(wù)在外)

第二章 服務(wù)細(xì)則

2.1商家許諾“產(chǎn)品價保”的服務(wù)闡明(包含但不限于)

2.1.1顧客購買的產(chǎn)品帶有”7天價?！狈?wù)標(biāo)識。

2.1.2因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價格導(dǎo)致顧客購買后的產(chǎn)品呈現(xiàn)差價，顧客可在價保許諾時刻內(nèi)享用價保服務(wù)，請求退差價。

補(bǔ)白：

(1)“價保許諾時刻內(nèi)”指顧客在付出帶有“7天價保”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后商家許諾價保的時刻內(nèi)(發(fā)貨后7天內(nèi))。

(2)同一產(chǎn)品指同一個商家所出售的同一個產(chǎn)品，此產(chǎn)品編號、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品贈品、產(chǎn)品銷售方法等產(chǎn)品特點(diǎn)參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)產(chǎn)品特點(diǎn)參數(shù)發(fā)生變化，均不歸于同一產(chǎn)品，不支持價保。

2.2顧客請求“產(chǎn)品價保”的服務(wù)闡明

2.2.1訂單尚未付出，不支持價保。

2.2.2非同一產(chǎn)品(同一產(chǎn)品指產(chǎn)品編號、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品色彩、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品銷售方法等產(chǎn)品特點(diǎn)參數(shù)完全一致)，任何一項(xiàng)產(chǎn)品特點(diǎn)參數(shù)發(fā)生變化的，均不歸于同一產(chǎn)品，不支持價格維護(hù)。

2.2.3產(chǎn)品不在價保時效內(nèi)，即顧客請求價保的時刻現(xiàn)已超越產(chǎn)品所標(biāo)記的價保許諾時刻，不支持價保(補(bǔ)白：價保時刻從訂單發(fā)貨后開端核算，開端與截止時刻準(zhǔn)確到秒)。

2.2.4不在快手小店購買訂單(如：小程序等)不支持價保。

2.2.5訂單處于售后服務(wù)單流程中不支持請求價保(如：發(fā)貨前僅退款、發(fā)貨后僅退款、退貨退款、換貨流程中)。

2.2.6若訂單內(nèi)支持價保的產(chǎn)品被下架、無庫存、刪去，或產(chǎn)品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價保。2.2.7由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價，顧客須在前N分鐘內(nèi)進(jìn)行價保請求，超越該優(yōu)惠降價時效范圍內(nèi)不支持價保。2.2.8限購產(chǎn)品，超出限購件數(shù)的產(chǎn)品不支持價保(如：某產(chǎn)品購買時單價20元，共購買5件，合計(jì)100元，價保時效內(nèi)發(fā)現(xiàn)2件內(nèi)10元，超2件為20元，其間兩件可請求價保，可請求20元)。2.2.9特別類目不支持價保(如：黃金、虛擬產(chǎn)品、充值事務(wù)、房產(chǎn)、二手等)。

2.2.10參與快手渠道一些特別活動：如新人專項(xiàng)、金幣抽大獎、地推七日禮品、滿返任務(wù)等訂單不支持價保。

2.2.11分銷訂單不支持價保。

2.3特別場景闡明

2.3.1本價保規(guī)矩下，如顧客存在使用本價保服務(wù)進(jìn)行盈利或不合法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或搬運(yùn)其所享有的價保權(quán)益、非自己運(yùn)用的，或者渠道有合理理由置疑用戶存在不妥運(yùn)用、請求價保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的景象，渠道有權(quán)不予補(bǔ)差，可要求用戶退回已價保補(bǔ)差金額、用戶無法請求補(bǔ)差等景象，具體如下：

(1)經(jīng)過任何不正當(dāng)手段或以違背誠篤信用原則的方法運(yùn)用本價保服務(wù)的，如經(jīng)過與其他用戶串通或使用機(jī)器等方法進(jìn)行作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動秩序的行為;

(2)經(jīng)合理判斷，用戶請求運(yùn)用本價保服務(wù)的訂單獲取的產(chǎn)品或服務(wù)并非個人生活所需，或非用于個人消費(fèi)或運(yùn)用的;

(3)用戶短缺交易意愿，如使用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以完成獲取權(quán)益或利益的不妥意圖，補(bǔ)差后呈現(xiàn)很多退款的;

(4)用戶被認(rèn)為存在違背產(chǎn)品或服務(wù)供給方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)矩的行為，或現(xiàn)已被產(chǎn)品或服務(wù)供給方限制承受服務(wù)或購買產(chǎn)品的權(quán)利;

(5)其他違背誠篤信用原則的行為。

第三章“產(chǎn)品價格維護(hù)”的核算方法

3.1單品價保金額=顧客下單時基準(zhǔn)值金額-請求價保時核準(zhǔn)值金額-價保體系現(xiàn)已返還的金額

3.2顧客下單時基準(zhǔn)金額(實(shí)踐付出金額)=下單時前臺價格-優(yōu)惠金額

3.3請求價保時核準(zhǔn)金額(估計(jì)實(shí)踐付出金額)=請求價保時前臺價格-請求價保時優(yōu)惠金額

3.4價保所產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承當(dāng)，如訂單產(chǎn)生價保，體系將會扣除相應(yīng)的價保費(fèi)用金錢，并將返還剩余傭金部分返還商家

3.5舉例一件產(chǎn)品活動價為300元包郵，領(lǐng)取店肆優(yōu)惠券滿300減50元，紅包5元，實(shí)踐成交價為245元;在保價期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品仍是300元包郵，可是商家優(yōu)惠券滿300減60元，實(shí)踐成交價為240元;所以差價核算為(300-50)-(300-60)=10，也便是可以請求10元差價補(bǔ)助。

第四章價保請求流程

4.1請求途徑：顧客可經(jīng)過 “快手小店-我的訂單”，找到對應(yīng)的訂單選擇“請求售后-7天價保”即可線上建議。

4.2退差流程：顧客請求價保后，渠道價保體系將根據(jù)本規(guī)矩自動核算是否降價、差價額度等并完成向顧客的差價補(bǔ)/退。差價會以原付出方法返還到顧客的原付出賬戶中。若請求未經(jīng)過，體系則會顯示請求未經(jīng)過的原因

第五章注冊與封閉

5.1商家可自行在“商家后臺——售后辦理——價保中心”或“商家后臺——店肆辦理——權(quán)益中心”界面注冊“產(chǎn)品價格維護(hù)”服務(wù)

5.2請求成功的商家，在產(chǎn)品發(fā)布頁面將會呈現(xiàn)“7天價?！钡姆?wù)勾選框，商家可經(jīng)過產(chǎn)品發(fā)布頁面將該產(chǎn)品設(shè)置為供給 “產(chǎn)品價格維護(hù)”服務(wù)的產(chǎn)品

5.3商家可自行在“商家后臺——售后辦理——價保中心”或“商家后臺——店肆辦理——權(quán)益中心”界面封閉“產(chǎn)品價格維護(hù)”服務(wù)

第六章附則

6.1快手電商可根據(jù)渠道運(yùn)營情況隨時調(diào)整本規(guī)矩并向商家公示。

6.2商家應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，按照法律法規(guī)處理。商家根據(jù)相關(guān)規(guī)矩承當(dāng)?shù)南嚓P(guān)職責(zé)并不免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆陕氊?zé)。商家在快手的任何行為，應(yīng)一起恪守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽定的各項(xiàng)協(xié)議。

6.3本規(guī)矩于2023年9月23日首次發(fā)布，擬于2023年9月30日收效。商家要清楚以上快手發(fā)布“價格維護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)矩內(nèi)容。                

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