淘寶客服技巧分享，大大提高轉(zhuǎn)化率！

                    一個(gè)店肆不止是運(yùn)營(yíng)重要，咱們的客服其實(shí)也是其間的重中之重，買(mǎi)家咨詢?nèi)绾巫屗?gòu)買(mǎi)，這也是需求技巧的，那么淘寶客服有哪些技巧能提高轉(zhuǎn)化率呢？ 其實(shí)在許多時(shí)分，用戶都是對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)不錯(cuò)，也比較有興趣，便是心里在想“再等兩天，現(xiàn)在也不急著用”，這樣的一些各式各樣的理由，來(lái)影響著咱們的成交，通過(guò)總結(jié)，首要的或許歸納成以下幾種： 

1、喜愛(ài)拖延，需求不急迫 這樣的用戶常常會(huì)說(shuō)“現(xiàn)在還用不著”“再過(guò)幾天吧，也不等著用”“時(shí)機(jī)沒(méi)到……”“讓**過(guò)來(lái)后，幫我一起參考下再說(shuō)”等等的一系列理由，便是由于不是急需運(yùn)用，盡管購(gòu)買(mǎi)欲望比較強(qiáng)，但便是不愿意現(xiàn)在就下單成交。

2、覺(jué)得產(chǎn)品會(huì)降價(jià) 這類(lèi)的心思是首要針對(duì)一些剛上架的新品，顧客會(huì)以為過(guò)一段時(shí)刻就會(huì)降價(jià)了，新品的時(shí)分價(jià)格是最高的，后期降價(jià)是肯定的，特別是一些電子類(lèi)的產(chǎn)品，例如手機(jī)、照相機(jī)等等。 

 3、還能夠找到更好的 這類(lèi)的顧客在挑選的時(shí)分便是很猶豫了，這個(gè)產(chǎn)品各個(gè)方面都現(xiàn)已很不錯(cuò)了，但便是覺(jué)得還能夠找到更好的，價(jià)格更便宜，產(chǎn)品質(zhì)量更好，功用更全，性價(jià)比更高的產(chǎn)品，而導(dǎo)致遲遲不能下決定。 

 一、讓用戶需求變的急迫起來(lái) 在用戶的需求沒(méi)有那么急迫的時(shí)分，他們就能夠有更多的精力與時(shí)刻，去繼續(xù)搜索產(chǎn)品，能夠有更多的對(duì)比以及考慮打算，這是對(duì)咱們十分不利的，那么咱們就需求打破這種局面，運(yùn)用各種方式來(lái)促進(jìn)用戶消費(fèi)，讓用戶變的急迫起來(lái)。 

 1、消費(fèi)者相互競(jìng)爭(zhēng) 其實(shí)咱們常常碰到這樣的場(chǎng)景，在某一天很早的清晨，在超市的大門(mén)口就能夠排起了長(zhǎng)隊(duì)，他們是一大群的老頭老太太，由于超市今日打折，最前面的100人會(huì)享用到雞蛋每斤一塊錢(qián)的優(yōu)惠價(jià)格，他們?yōu)榱藫尩剿说那懊妫碛玫竭@個(gè)優(yōu)惠，能夠很早就起床，也不管自己家冰箱還有多少雞蛋，于是就讓用戶之間相互有了競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)搶到了高高興興，那個(gè)沒(méi)搶到低頭四處訴說(shuō)，成來(lái)一天的話題。 那么咱們相同也能夠采用這樣的策略： 例如：前49名下單成功的用戶能夠享用產(chǎn)品5折優(yōu)惠價(jià)，第50--99位用戶能夠享用產(chǎn)品7折優(yōu)惠價(jià)，第100-199位有用戶能夠享用到9折優(yōu)惠，在200名開(kāi)外便是原價(jià)購(gòu)買(mǎi)了。 每天早上十點(diǎn)整一元秒殺品質(zhì)襯衫一件，定量10件…… 

 2、機(jī)會(huì)只此一次，錯(cuò)失不再有 這個(gè)許多店肆常用的手法，通過(guò)定量出售，限時(shí)購(gòu)買(mǎi)等等手法，來(lái)提升用戶的火急感，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了，咱們?cè)诔鍪鄣臅r(shí)分，能夠通過(guò)設(shè)置價(jià)格和庫(kù)存等等十分簡(jiǎn)略的操作，使用用戶這樣的心思來(lái)，讓他們的需求更加激烈。

 二、挑選規(guī)律促進(jìn)成交 有這樣的一個(gè)小案例，便是有兩家牛肉面館，相隔一條街，但他們是價(jià)格，品味，人流量等等因素都是差不多相同的，但是其間的一家每天的經(jīng)營(yíng)客總要多差不多300塊，于是老板就查找兩家店肆的區(qū)分，有什么不相同的，最終的結(jié)果是在服務(wù)員點(diǎn)餐的話語(yǔ)上面，其間一家店肆在點(diǎn)餐的時(shí)分問(wèn)顧客，要不要加雞蛋；而另一家的服務(wù)員則是說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)您需求加一個(gè)雞蛋仍是兩個(gè)雞蛋呢，這種情況下，盡管也能夠挑選不加蛋，但是絕大部分的顧客都最少加了一個(gè)雞蛋。 在咱們客服交流的時(shí)分，相同是能夠用這樣的方式給用戶兩三種挑選方式，來(lái)讓用戶來(lái)進(jìn)行挑選，并促進(jìn)成交。                

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