支招！教你如何輕松處理淘寶中差評

淘寶中差評一直是賣家的一個煩心事，一旦店肆遇到中差評，那該如何處理呢？

今天就為咱們來介紹一下處理淘寶中差評技巧。

淘寶中差評處理中心是什么?

榜首是找出問題關(guān)鍵所在，改進流程，根絕類似問題再次出現(xiàn)。

第二是留住顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫。

所以咱們在處理淘寶中差評要做的就是榜首，記錄和收拾顧客給出淘寶中差評的原因。

第二，給出補救淘寶中差評的辦法和計劃，危機營銷，解救顧客。

處理淘寶中差評問題的正確思想：所有由于咱們店肆主觀和客觀原因給顧客造成丟失的，咱們理所應(yīng)當(dāng)做出恰當(dāng)?shù)难a償。

比方，下次購物增送小禮物，包郵首重，恰當(dāng)?shù)慕贿€差價(一般不超越5元)，有質(zhì)量或許破損的產(chǎn)品根據(jù)實際情況退回替換或許恰當(dāng)退款補償。

特殊情況，比方一個顧客給了6個或許以上差評的，可以恰當(dāng)放寬標準。

顧客給淘寶中差評的思想：憤怒，或許是誤解，或許想獲取一些退款。

咱們需求做的是：一個真摯的抱歉，一個合理的解說，一個設(shè)身處地的解決計劃。

所以不管處理任何淘寶中差評，都需求先抱歉：對不住，可能有一些原因給您的這次網(wǎng)上購物帶來了一些不愉快，我是售后客服，期望真摯和您交流一下，看我能不能幫到您，讓您消消氣。

顧客說出淘寶中差評原因之后，給予一個恰當(dāng)?shù)奈竦慕庹f，而且站在顧客的態(tài)度考慮一下，假設(shè)我是顧客，會期望得到一個什么樣的解決計劃，然后把這個解決計劃告知顧客。

淘寶中差評處理過程： 1.下載所有淘寶中差評數(shù)據(jù)(可以經(jīng)過軟件) 2.掛號淘寶差評顧客的ID，淘寶差評原因到售后軟件(假如沒寫原因的檢查聊天記錄承認)，讓軟件主動計算造成中差評的原因。

而且處理淘寶中差評的客服要每周根據(jù)軟件數(shù)據(jù)收拾一個中差評報告。

3.電話聯(lián)系給淘寶中差評的買家，給顧客抱歉+了解顧客心理(給顧客發(fā)泄的時機)+合理簡短的解說+一個設(shè)身處地的解決計劃。

4.及時跟進了解顧客更改淘寶中差評的情況，改點評后在軟件里處理所選點評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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