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    天貓正品保障服務(wù)規(guī)范

    2022-10-17|10:16|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:3723

    天貓平臺(tái)4月18日發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡(jiǎn)稱公告)。



    公告稱,為持續(xù)提升天貓平臺(tái)的正品心智,優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),天貓擬對(duì)《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下變更。本次調(diào)整于2022年4月18日公示通知,將于2022年4月25日生效。

    公告顯示,變更后,服務(wù)定義方面,“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買商品,在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”,則除交易退款外,還需向消費(fèi)者增加賠償。

    “正品”,是指非“假冒注冊(cè)商標(biāo)(包括盜版)”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。

    “假冒注冊(cè)商標(biāo)(包括盜版)”、“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的定義以《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)。“假冒材質(zhì)成份”是指商家對(duì)商品成份、材質(zhì)描述與消費(fèi)者所收到的實(shí)物完全不符的情況。

    服務(wù)保障方面,商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的,需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償:商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額;

    商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償:該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。商家完成賠付后,該未履行服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

    消費(fèi)者投訴方面,商家未履行正品保障服務(wù)承諾的,可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進(jìn)行投訴,或通過天貓客服渠道進(jìn)行投訴。



    天貓正品保證在哪里設(shè)置?服務(wù)保障內(nèi)容有哪些?

    在天貓上很多商家為了讓消費(fèi)者相信自己店鋪的產(chǎn)品是正品,可以放心買,他們就會(huì)加入到正品保證服務(wù)中,這樣商品的主頁(yè)中就會(huì)有正品保證的服務(wù)顯示,那么作為商家應(yīng)該去哪里設(shè)置正品保證呢?

    天貓正品保證在哪里設(shè)置?

    “正品保證險(xiǎn)”可讓消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障,即假若消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買到假冒商品,不僅將無條件獲得退貨退款支持,并且能夠得到來自人保的賠償,賠償金額為消費(fèi)者實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍。

    打開淘寶,輸入淘寶賬號(hào),點(diǎn)擊登錄,點(diǎn)擊賣家中心,點(diǎn)擊店鋪管理右拉按鈕。在右拉彈窗中點(diǎn)擊商家保障。點(diǎn)擊天貓保障險(xiǎn),在下拉窗口中點(diǎn)擊立即加入。

    服務(wù)保障:

    商家未履行正品保障服務(wù)的,需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償:

    1、商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額;

    2、商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償:該賠付義務(wù)將根據(jù)商品違規(guī)情形不同由中國(guó)人保保險(xiǎn)公司或商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。

    特殊說明:

    正品保障服務(wù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心,天貓將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益,下述情形天貓不支持消費(fèi)者的四倍賠付申請(qǐng)并無權(quán)強(qiáng)制劃扣商家保證金,由消費(fèi)者與商家自行溝通處理,具體如下:

    1、服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。

    注:品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”發(fā)起主張。

    2、消費(fèi)者要求商家制假、售假的。

    3、非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單。

    4、交易標(biāo)的疑被消費(fèi)者調(diào)換的。

    5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù),天貓難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品保障”承諾的。

    注:天貓的處理并非終局結(jié)果,消費(fèi)者還可以通過司法途徑解決。

    天貓正品保證服務(wù)開通之后對(duì)于寶貝的權(quán)重有一定的提升,其實(shí)最主要的是提高商品的轉(zhuǎn)化率,因?yàn)槿绻麤]有正品保證,有的買家即便找到你的商品也不敢買,但是有了這個(gè)保證后就敢去購(gòu)買了。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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