淘寶客服遇到砍價(jià)客戶怎么做

當(dāng)買家就對(duì)產(chǎn)品疑問的地方時(shí)，會(huì)向賣家詢問解惑，買家在收到產(chǎn)品后出現(xiàn)的一些問題也會(huì)反饋給淘寶賣家。

那么，這里就需要一個(gè)崗位。

什么崗位呢?

便是淘寶客服! 淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到一些愛砍價(jià)的客戶，這讓淘寶客服非常頭疼。

由于當(dāng)客戶在想客服砍價(jià)的時(shí)分，闡明客戶對(duì)咱們的產(chǎn)品的購買意愿比較大。

可是，當(dāng)進(jìn)入到這么一個(gè)議價(jià)環(huán)節(jié)的時(shí)分，淘寶客服其實(shí)是處于一種被動(dòng)的狀況。

假如遇到很會(huì)砍價(jià)的客戶，被砍價(jià)的產(chǎn)品，在價(jià)格唄砍下來之后，剩下的利潤是少之又少的。

所以，淘寶賣家不怎么喜歡愛砍價(jià)的買家。

第二：嘗試著引導(dǎo)買家下單，掌握主動(dòng)權(quán) 當(dāng)買家在與客服議價(jià)的時(shí)分，就闡明晰買家對(duì)咱們的產(chǎn)品比較認(rèn)可。

這時(shí)分淘寶客服就能夠漸漸的引導(dǎo)這客戶下單，當(dāng)客戶下單之后，咱們就能夠獲取客戶的更多信息，進(jìn)一步掌握主動(dòng)權(quán)。

1.依據(jù)顧客根本信息判別顧客性別 a.當(dāng)客戶性別為男性的時(shí)分，客服能夠用女生的口吻來和客戶交流，由于大部分的男性客戶一般比較愛面子，不太會(huì)拒絕女生。

b.當(dāng)客戶是女人的時(shí)分，客服要從女人比較愛貪小便宜的角度動(dòng)身，用男性的口吻跟客戶交流，并且向女人客戶透露出購買咱們的產(chǎn)品之后，咱們的店肆?xí)行《Y物送，或者是有返現(xiàn)等活動(dòng)。

2.依據(jù)談天信息判別顧客的性格 a.假如與客戶的談天記錄中，客戶說話比較精簡、直爽，那么根本能夠斷定該客戶是直爽型的人。

跟這類客戶談地利，不要說太多的“廢話”，就直接簡明扼要的告訴客戶你們的產(chǎn)品提供包郵、消費(fèi)達(dá)到多少能夠減多少等關(guān)鍵信息就能夠了。

b.加入與客服的談天記錄中，客戶一直在噼里啪啦的說不停。

那么這類客戶能夠斷定為磨磨唧唧型。

關(guān)于這類客戶，淘寶客服能夠跟客戶拉關(guān)系，示弱啊什么的，打同情牌。

假如這類的客戶不吃這一套，那么能夠跟客戶說這件事自己無法做主，需要跟上級(jí)請(qǐng)示，盡量協(xié)助客戶爭取優(yōu)惠。

讓客戶覺得自己享受了咱們店肆的特殊優(yōu)惠!3.分析顧客的砍價(jià)心思，掌握顧客心思動(dòng)態(tài)。

一般有以下幾種心態(tài)： a.砍價(jià)僅僅一個(gè)方式，主要是尋求一個(gè)心思平衡 b.喜歡砍價(jià)，能砍價(jià)就絕不放過 c.希望得到優(yōu)惠 d.現(xiàn)已決定購買，可是卻仍是不甘心的想問問 假如你了解客戶在購買產(chǎn)品時(shí)的一些信息，就能夠在遇到愛砍價(jià)的客戶的從容的應(yīng)對(duì)。

大家也能夠?qū)W習(xí)“淘寶賣家面臨顧客無理砍價(jià)的商洽技巧”的內(nèi)容。

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