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    淘寶客服評價回復(fù)需要注意什么

    2023-10-12 | 23:33 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:36

    以一枚淘寶7年的資深剁手黨的經(jīng)驗來說,每次逛淘寶買東西之前,進入產(chǎn)品頁面第一看的便是點評,好評、差評都會看看,最留意的便是追加點評和點評回復(fù),淘寶差評有許多種,比如訴苦寶物質(zhì)量差,有的投訴快遞慢、情緒欠好之類的,有些是與賣家有直接關(guān)系,比如說寶物質(zhì)量問題,有些是與寶物沒有直接關(guān)系,像快遞方面的。



    不過作為買家,咱們還是期望看到賣家關(guān)于買家的談?wù)摽梢栽谙旅嬗幸恍┳吩u,一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗,咱們購買今后,心里也會比較結(jié)壯,另一方面也期望看到賣家關(guān)于一些不太好的點評的解說,假如解說地有理,咱們作為第一次購買的人,信賴度也是會有所提高。

    那么,在做好客服追評的工作中,有什么需求留意的點呢,下面就給咱們介紹做好客服追評的三要三不要。

    三要一要:關(guān)于好評可以及時予以回復(fù)以及感謝二要:差評更要及時做好解說以及回復(fù)關(guān)于這種不太好的點評,盡管不是直指寶物質(zhì)量方面的問題,但也體現(xiàn)了物流方面的問題,關(guān)于此類問題,賣家應(yīng)做好及時的解說以及回復(fù),防止其他買家看后體現(xiàn)度下降。

    三要:謹防欺詐信息現(xiàn)在欺詐信息也是層出不窮,關(guān)于買家反應(yīng)的一些受騙的信息,也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提示三不要一不要:跟買家對接時不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒暢的語氣詞。

    關(guān)于買家的一些不太好的點評,盡量耐性解說。

    有些買家的確談?wù)摲矫嬉矔f的不太好聽,可是作為賣家,咱們更多是為了寶物可以買給更多的人,所以針對這些語氣不太好的談?wù)?,咱們更加要耐性解說,不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的咱們情緒這么差,寶物應(yīng)該也好不到哪里去的心思。

    二不要:沒看內(nèi)容一致回復(fù)有些賣家很清楚關(guān)于買家的談?wù)撔枨蠹皶r回復(fù),可是卻弄巧成拙,每條買家的談?wù)摏]有看內(nèi)容就一致回復(fù),其實這樣反而簡單給買家形成惡感的心思。

    三不要:關(guān)于寶物不利的差評,不要置之不理有些店鋪的寶物談?wù)摂?shù)是許多的,可是有些買家會習(xí)慣性點開一些差評來看,特別是關(guān)于一些客單價低,薄利多銷的寶物,因為眾口難調(diào),有部分差評是難免的,因此賣家一定要跟進做好這些差評的回復(fù)。

    當然,最好的方法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中,也便是將寶物一些可能呈現(xiàn)的問題在寶物詳情頁里面提早標示好,給買家有個心思準備,這樣也不會形成買家拿到寶物今后形成心思落差從而來差評哦。

    淘寶的產(chǎn)品點評模塊,是店鋪的重中之重,尤其是客戶的追評是至關(guān)重要的,賣家一定要重視并完善。

    大部分理性優(yōu)質(zhì)的買家會經(jīng)過這些追評來衡量寶物是否值得購買。

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