菜鳥裹裹接入“無憂購”，退貨只需耗時(shí)10分鐘

                    在菜鳥裹裹宣告接入“天貓無憂購”體系中，使“天貓無憂購”中“上門取退”服務(wù)的城市與商品類目大幅增加，進(jìn)一步晉級了天貓用戶的“一鍵退貨”體會(huì)。

今年3月，天貓開始接入菜鳥裹裹進(jìn)行“上門取退”，敏捷取得了用戶喜愛，只是4個(gè)月不到，便有200萬用戶運(yùn)用該功能退貨成功，其間最快僅歷時(shí)10分鐘便取得退款，顛覆了退貨的流程體會(huì)。 服務(wù)范圍擴(kuò)展至19城 掩蓋99%商品品類

在菜鳥裹裹接入“天貓無憂購”服務(wù)體系后，天貓上門取退的服務(wù)范圍將掩蓋全渠道99%以上的品類,大到家裝重貨、小到服裝配飾，都可一鍵呼叫快遞員上門取退。

除此之外,上門取退掩蓋城市除原有的北上廣深杭州、南京六大城市之外，也因菜鳥裹裹接入了姑蘇、無錫、寧波、成都、重慶、天津、西安、武漢、長沙、鄭州、福州、廈門、泉州等城市。至此，支持上門取退的城市已擴(kuò)至19城。

除了小件之外,重貨上門取退也已在北上廣深杭州、南京6大城市推開,8月30日前,網(wǎng)購最搶手的30個(gè)城市將完成全掩蓋。

用戶最快僅花10分鐘便取得“上門取退”退款

傳統(tǒng)的線下商場退貨流程復(fù)雜，絕大部分電商也還在采用傳統(tǒng)的客服審核式退換貨，這樣的退貨體會(huì)被顧客詬病已久。

“上門取退”服務(wù)不僅使顧客只需線上一鍵操作，還可宅在家中等候快遞員上門取件，已取得用戶的廣泛認(rèn)同。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶運(yùn)用傳統(tǒng)退貨體系的平均時(shí)長約為4天，但“上門取退”直接將退貨時(shí)長縮減到2.6天，如果運(yùn)用極速退款功能，整個(gè)流程在0.7天內(nèi)就能搞定，“用戶在傳統(tǒng)退貨中流程繁瑣，耗時(shí)太長，導(dǎo)致體會(huì)不佳，能夠看到互聯(lián)網(wǎng)使他們有了煥然一新的不同體會(huì)?！辈锁B裹裹總經(jīng)理李江華說。

此外，依托菜鳥裹裹的“上門取退”與天貓無憂購的“極速退換貨”體系，累計(jì)一萬多名用戶僅用時(shí)10分鐘便在快遞員上門取件后取得退款，這在傳統(tǒng)的退貨場景中簡直不行幻想。

李江華說“未來，我們在擴(kuò)展至更多城市的同時(shí)，還將進(jìn)一步加快上門速度、優(yōu)化取件流程，使一切用戶都能享受10分鐘退款的極致體會(huì)”。                        

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