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做淘寶售后客服難嗎?好做嗎?

2023-10-15 | 00:10 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：24

　　淘寶開(kāi)店最不能忽視的便是售后服務(wù)，好的售后服務(wù)會(huì)帶給顧客非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客的信任感。

因此，淘寶售后客服就擔(dān)任著重要的責(zé)任。那么，淘寶售后客服好做嗎? 　　

一、將服務(wù)應(yīng)該貫穿購(gòu)物全程　　

售后客服應(yīng)該將服務(wù)貫穿購(gòu)物全程，讓顧客在發(fā)現(xiàn)你的店鋪那一刻起，就感觸到你的服務(wù)。　　

二、成交完畢后與買家及時(shí)聯(lián)系　　

買賣達(dá)到后售后客服要及時(shí)自動(dòng)與買家聯(lián)系，把握顧客的反饋意見(jiàn)。　　

三、買賣完畢如實(shí)點(diǎn)評(píng) 　　

點(diǎn)評(píng)是買賣兩邊對(duì)一筆買賣終究的觀點(diǎn)，對(duì)買家和賣家來(lái)說(shuō)都是比較重要的，點(diǎn)評(píng)也觸及兩邊的信用度問(wèn)題，一定要實(shí)在。所以售后客服在顧客收貨后，應(yīng)該給買家一個(gè)好評(píng)哦。　　

四、建立具體的顧客檔案　　

每次成交之后，售后客服一定要做好記錄，把買家的聯(lián)系方式、發(fā)貨地址、訂單編號(hào)等都一一記錄在案，這樣既方便買家詢問(wèn)時(shí)的查詢，也便于老顧客下次購(gòu)物時(shí)直接依照地址發(fā)貨。賣家還能夠把買家的作業(yè)、年齡、性別等都記錄下來(lái)，據(jù)此綜合分析顧客情況，總結(jié)出有針對(duì)性的各種營(yíng)銷策略。　　

五、重視對(duì)老顧客的保護(hù) 　　

開(kāi)辟新顧客固然很重要，可是假如因此而丟掉了老顧客，那就因小失大了。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)店80%的成績(jī)都是由老顧客創(chuàng)造的。因此失掉老顧客，也就失掉了利潤(rùn)的最主要來(lái)源，并且留住現(xiàn)有顧客，比盲目去開(kāi)發(fā)新顧客更能節(jié)省很多成本。所以，售后客服一定要重視對(duì)老顧客的保護(hù)，一旦老顧客選擇離開(kāi)，再想讓他回心轉(zhuǎn)意，就要花費(fèi)相當(dāng)大的力氣。　　

六、認(rèn)真仔細(xì)處理退換貨問(wèn)題　　

換貨觸及的最主要問(wèn)題是不同類型價(jià)格不同的問(wèn)題及因換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，前者能夠經(jīng)過(guò)多退少補(bǔ)來(lái)解決，后者可經(jīng)過(guò)兩邊協(xié)商，由一方或兩邊承當(dāng)。　　

退貨也在網(wǎng)店中經(jīng)常發(fā)生，雖然退貨是一個(gè)比較痛心的問(wèn)題，可是不得不面對(duì)。耐心地為顧客處理退貨問(wèn)題，回答他們的疑慮，從他們的視點(diǎn)動(dòng)身多諒解。　　

總的來(lái)說(shuō)做淘寶售后客服有難的地方，但不論做什么作業(yè)都要用心去做，你習(xí)慣了這個(gè)作業(yè)你就不會(huì)感到難了。

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