淘寶售后客服必知的商品退換貨標(biāo)準(zhǔn)

                    開淘寶店的賣家，總是會遇到客戶要退換貨的狀況。

而退換貨最容易發(fā)生爭議，并且總是會讓淘寶售后客服感到非常動火，小編接下來就來說說產(chǎn)品退換貨標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)。

1、契合以下條件，可以要求退換貨  

(1)客戶在收到貨品時當(dāng)面在送貨員面前拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題的;

(2)實際收到貨品與網(wǎng)站上描繪的有很大的收支的;

(3)收到貨7天內(nèi)對貨品不滿意或不喜歡的(在保證沒運(yùn)用及包裝配件全的狀況下)。

2、以下狀況，回絕退換貨  

(1)超出7天或者現(xiàn)已運(yùn)用的產(chǎn)品將不在退貨范圍，關(guān)于現(xiàn)已運(yùn)用的產(chǎn)品，不予以退換貨;

(2)退換貨品不全或者外觀受損;

(3)產(chǎn)品并非我們供給;

(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質(zhì)量問題退貨的;

(4)貨品本身不存在質(zhì)量問題的，又以質(zhì)量理由退貨的。

3、退換貨流程闡明  

(1)及時與我們客服人員聯(lián)絡(luò)，闡明退貨理由并填交請求表提交給客服人員承認(rèn)退貨;

(2)將貨品按客服人員供給的地址寄回

(3)公司收到貨，承認(rèn)貨品后，如果是換貨我們將重新安排發(fā)貨，如是退貨我們將退款至你的預(yù)存款    

4、退換貨郵費(fèi)闡明  

(1)無質(zhì)量問題退換貨的，由顧客承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi);

(2)質(zhì)量問題退貨的，由我公司承當(dāng)訂購及退回運(yùn)費(fèi)。

5、退貨注意事項  

(1)退貨時要把所有有關(guān)包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。短少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質(zhì)量問題的包，請連同原快遞包裝袋一同寄回;

(2)我公司發(fā)貨選用三級監(jiān)督制度，保證產(chǎn)品不會被漏發(fā)、少發(fā)，關(guān)于報告少發(fā)產(chǎn)品的狀況，需要有認(rèn)可的第三方的證明才可以補(bǔ)發(fā)或者交還貨款。我公司不接受客戶單獨面的由于少貨，要求交還貨款、補(bǔ)發(fā)的請求 (第三方證明方法：

1、公證處證明 

2、在接貨的時與貨運(yùn)公司人員清點產(chǎn)品，如發(fā)生少貨狀況，請貨運(yùn)公司開出證明)

(3)退換貨一律運(yùn)用快遞預(yù)付件(客人先付出運(yùn)費(fèi));對選用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給顧客;所發(fā)生的相關(guān)用由顧客自己承當(dāng)

(4)如有贈品等,請同時退回

因此作為淘寶售后客服一定要清晰產(chǎn)品退換貨的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能更好地處理退換貨售后服務(wù)問題。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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