淘寶商家怎么做才能留住老客戶?
2023-10-20|15:01|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:17
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淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店肆的時(shí)候,能夠吸引部分客戶在該店肆屢次購買,這些再次進(jìn)行購買的買家便是商家的老客戶。
老客戶比新客戶的忠誠(chéng)度高,轉(zhuǎn)化率也高。但是不會(huì)保護(hù)老客戶的商家很頭疼,因?yàn)樗麄儾恢涝趺礃硬拍芰糇±峡蛻?
留住老客戶,商家首先要了解勞能夠的重要性,然后是對(duì)老客戶怎么進(jìn)行分類、保護(hù)以及營(yíng)銷等。
一、老客戶保護(hù)的重要性
1.什么樣的客戶算老客戶呢?
有過一次以上成功交易的買家,這樣的客戶咱們就能夠叫做老客戶。
2.老客戶關(guān)于咱們店肆有什么作用呢?
進(jìn)步回頭率、進(jìn)步DSR、進(jìn)步客單價(jià)、進(jìn)步流量?jī)r(jià)值。
二、老客戶怎么分類
按RFM模型進(jìn)行分類練習(xí)
意思如下:R(最近1次購買時(shí)間)、F(購買次數(shù))、M(購買金額)。
2.依照活動(dòng)分類
如:雙十一大促客戶、聚合算客戶、促銷品客戶。
3.依照會(huì)員等級(jí)分
如:一般會(huì)員、高檔會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員。
4.依照買家信用分
如:心級(jí)買家、鉆級(jí)買家、冠級(jí)買家等。
5.依照消費(fèi)習(xí)氣分
如:商品偏好、價(jià)格偏好、樣式偏好等。
三、老客戶怎么去營(yíng)銷
1.自動(dòng)營(yíng)銷
發(fā)送上新活動(dòng)、促銷活動(dòng),引起第二次購買,這個(gè)是單獨(dú)面的。
2.互動(dòng)營(yíng)銷
互動(dòng)營(yíng)銷便是雙向互動(dòng)的了。
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