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    小二解規(guī):延時發(fā)貨扣3分,賣家冤不冤

    2023-11-09|22:23|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:21

    1、目前存在哪幾種賣家可操作慣例發(fā)貨模式?

    規(guī)蜜小二:(1)拍下后立即發(fā)貨(2)付款后72H之內(nèi)發(fā)貨(3)依照約好時刻發(fā)貨(旺旺約好,預(yù)售或估計(jì)發(fā)貨時刻)2、違背哪些點(diǎn)會被判定為推遲發(fā)貨?

    規(guī)蜜小二:淘寶推遲發(fā)貨【一般違規(guī)扣3分,且需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%(5元≤金額≤30元),除部分類目外作為違約金】(1)除特別景象外,買家付款后,賣家未按約好的發(fā)貨時刻發(fā)貨的(買賣兩邊還有約好的在外);(2)買家付款后,賣家回絕依照買家拍下的價(jià)格買賣的(買賣兩邊還有約好的在外);(3)買家付款后,賣家回絕給予買家,其曾在買賣過程中與之達(dá)到的對產(chǎn)品價(jià)格的單個優(yōu)惠或扣頭的;官方活動賣家違背以下任一特別許諾的,每次扣6分:賣家參加“試用中心”的活動,但卻在買家報(bào)名成功后回絕向買家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的。



    天貓:【需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分方法付出】除特別產(chǎn)品外,商家在買家付款后實(shí)踐未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨,或定制、預(yù)售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時刻的產(chǎn)品,商家實(shí)踐未在約好時刻內(nèi)發(fā)貨,妨害買家購買權(quán)益的行為。

    商家的發(fā)貨時刻,以快遞公司體系內(nèi)記錄的時刻為準(zhǔn)。

    3、什么樣的狀況下會構(gòu)成推遲發(fā)貨?

    規(guī)蜜小二:(1)買家拍下貨之后,可是賣家發(fā)現(xiàn)因缺貨無法發(fā)貨,將狀況與買家闡明后,贊同買家請求退款,之后仍被買家投訴。

    主張:缺貨歸于推遲發(fā)貨,主張保持和供貨商溝通,及時了解庫存狀況,假如發(fā)現(xiàn)無貨要第一時刻下架,降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

    (2)設(shè)置包郵的產(chǎn)品被地域較遠(yuǎn)的買家拍下,無法實(shí)現(xiàn)包郵,需求買家補(bǔ)郵費(fèi)才能發(fā)貨,洽談未果,贊同買家請求退款,之后仍被買家投訴。

    主張:請商家合理使用運(yùn)費(fèi)模板,設(shè)置區(qū)域性包郵,降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

    (3)買家拍下產(chǎn)品后,賣家立刻點(diǎn)擊發(fā)貨(填寫了物流單號),可是超出了約好時刻,仍舊沒有物流信息,買家仍進(jìn)行投訴。

    主張:商家的發(fā)貨時刻,以快遞公司體系內(nèi)記錄的時刻為準(zhǔn),假如發(fā)現(xiàn)無法依照約好時刻發(fā)出,請第一時刻聯(lián)絡(luò)買家洽談,降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

    PS:若物流原因?qū)е?,需供給有用的物流公章證明及發(fā)貨物流底單(僅限集市賣家)4、假如判定推遲發(fā)貨投訴建立,關(guān)于賣家會有哪些處分?

    規(guī)蜜小二:淘寶:投訴建立,一般違規(guī)扣3分,且需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%(5元≤金額≤30元),除部分類目外作為違約金。

    試用中心:賣家參加“試用中心”的活動,但卻在買家報(bào)名成功后回絕向買家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的,一般違規(guī)扣6分。

    天貓:投訴建立,需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分方法付出。

    試用中心:賣家參加“試用中心”的活動,但卻在買家報(bào)名成功后回絕向買家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的,一般違規(guī)扣6分。

    官方預(yù)售:買家付出定金,并按期付出了尾款,若商家推遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“買賣關(guān)閉”, 除向買家賠付定金的平等金額,還需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分方法付出。

    5、假如賣家推遲發(fā)貨被投訴,可是賣家存在異議,能夠通過哪幾種方法進(jìn)行申述,別離需求供給什么資料?

    規(guī)蜜小二:淘寶:商家可通過賣家中心-體檢中心-檢查原因提交申述,可供給旺旺聊天記錄提交申述。

    天貓:無處分無申述入口,暫無。

    6、關(guān)于發(fā)貨方面,在一些大促活動中是否會有一些調(diào)整,別離是怎樣的?

    規(guī)蜜小二:淘寶統(tǒng)一協(xié)調(diào)方法、內(nèi)容、時長、參加賣家或產(chǎn)品以及后續(xù)服務(wù)的活動。

    包括但不限于:網(wǎng)站慣例推行或促銷活動,如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年末促銷活動等;網(wǎng)站不定期推行或促銷活動等。

    每個官方活動,會在該活動頁面詳細(xì)闡明活動規(guī)則、活動要求,一切參加活動的產(chǎn)品有必要契合活動要求,一切參加活動的賣家有必要遵守活動許諾。

    試用中心:賣家參加“試用中心”的活動,商家在買家免費(fèi)試用申領(lǐng)成功后的7天內(nèi)發(fā)貨,若逾期未發(fā)出,每次扣6分;聚合算:除特別產(chǎn)品,或定制、預(yù)售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時刻的產(chǎn)品外,商家在買家付款后實(shí)踐未在72小時內(nèi)發(fā)貨,若72小時內(nèi)未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%,每次聚合算扣6分;7、哪些狀況賣家能夠推遲發(fā)貨?

    規(guī)蜜小二:除不可抗力因素,如(地震,自然災(zāi)害等),其他狀況下有必要依照正常約好發(fā)貨。

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