淘寶天貓包裹無故退回工單如何操作？

2023-11-22|23:01|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：26

為了提高顧客的購物體會(huì)，自2023年11月16日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家開放的【簽收反常工單類型】中，新增【包裹無故退回】建議原因。

針對(duì)顧客反應(yīng)沒有建議退款或拒收的狀況下，物流顯現(xiàn)包裹被安排退回，賣家將收到簽收反常使命工單。

簽收反常使命工單產(chǎn)生后，商家需在24小時(shí)內(nèi)結(jié)束工單處理。

請(qǐng)各位商家及時(shí)重視店鋪的使命產(chǎn)生及處理狀況，避免未及時(shí)處理，顧客主動(dòng)請(qǐng)求退款，將計(jì)入店鋪退款數(shù)據(jù)。

一、簽收反常-本地簽收工單回復(fù)方案當(dāng)即補(bǔ)發(fā)：請(qǐng)上傳真實(shí)有效的發(fā)貨單號(hào)。

許諾后續(xù)結(jié)束補(bǔ)發(fā)：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際狀況選擇許諾后續(xù)補(bǔ)發(fā)時(shí)刻，若逾期未履約，平臺(tái)將依照使命超時(shí)處理計(jì)入相關(guān)查核。

許諾返件包裹簽收后當(dāng)即補(bǔ)發(fā)：請(qǐng)重視返件包裹簽收狀況并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，若逾期未履約，平臺(tái)將依照使命超時(shí)處理計(jì)入相關(guān)查核。

二、工單操作方法1、使命類型新增：簽收反常，可通過【建議原因】選擇包裹無故退回建議，在收到工單后，顯現(xiàn)“等待賣家回復(fù)”狀況。

A:物流場景或許存在商家聯(lián)系快遞公司將該包裹召回，但顧客實(shí)際并未建議退款或者拒收狀況，故當(dāng)顧客反應(yīng)為什么物流顯現(xiàn)包裹退回了，會(huì)產(chǎn)生該類工單。

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