雙十一緊急備案，確保萬無一失

提到雙十一越來越近了，為了防止在雙十一產(chǎn)生一些不必要的意外，咱們一定要做好萬全的預備以防突發(fā)工作的產(chǎn)生。

今天我把雙十一所有或許遇到的問題都給咱們羅列出來，讓咱們平安度過本年雙十一賺大錢！ 

一、雙十一應急預案 

 1、電腦問題 主要是電腦卡機、死機、體系崩潰，主張?zhí)嵩绨阎匾募浞莸経盤，通過收拾電腦灰塵，收拾體系廢物，收拾磁盤碎片，修正重要縫隙，桌面文檔收拾歸類，查殺木馬病毒等讓電腦處于一個安全狀態(tài)。在體系潔凈安全的狀態(tài)下為體系做GHOST備份（一鍵康復）。 

2、淘寶體系問題 因為雙11當天流量過大或許會導致淘寶服務器超負荷，一般會短暫呈現(xiàn)買家無法付款，千牛收不到買家信息，看不到相關(guān)訂單，后臺無法正常操作等狀況。這種狀況產(chǎn)生的概率是相當大的，基本上每年都會有，因為是買賣雙方無法控制的狀況，所以遇到這種狀況咱們要耐心等候淘寶技術(shù)人員修正，并隨時重視修正狀況。在千牛能夠正常接納和發(fā)送音訊的時分要及時和買家進行解說說明，主張?zhí)嵩缱龊孟嚓P(guān)快捷回復。 

3、網(wǎng)絡(luò)問題 雙11當天有或許呈現(xiàn)斷網(wǎng)的狀況，引起原因許多，除了不可控因素拼人品之外，主張咱們查看網(wǎng)費是否充足，有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用 

4、人員問題 做好職工暫時請假或無法正常參加作業(yè)的預備，提早找一些暫時人員訓練后參加客服或庫房作業(yè)，呈現(xiàn)狀況要立馬能夠補上去?？头诨顒雍笃谧龊檬酆髴鳖A備，很多的訂單盯梢信息，以及和顧客說明，活動期間訂單數(shù)量現(xiàn)已遠遠超過了快遞的極限承受能力，以往每年的經(jīng)驗，快件在快遞公司壓著，一直到處理完成，所以后臺查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請不要急，安慰顧客平靜的心理最主要。

 5、店肆問題 店肆或許呈現(xiàn)優(yōu)惠券無法領(lǐng)取，裝飾模版失效，流量達不到預期效果等問題，裝飾模版一定要多預備幾套，寶物做好備份。優(yōu)惠券鏈接多做一組，如果遇到阿里體系問題導致優(yōu)惠券短時期無法運用，咱們一定要做好登記作業(yè)，以便以返現(xiàn)的方法或者直接減價的方法去實現(xiàn)，以免影響客戶購買體會。確保推行費用充足，在流量不足的狀況下及時補上來，首要要分析數(shù)據(jù)是流量不足仍是轉(zhuǎn)化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推行手段的投進力度,通過短信、郵件、旺旺等方法發(fā)掘店肆的 老客戶流量.如果是轉(zhuǎn)化率偏低，那就敏捷收集客戶的咨詢內(nèi)容判斷產(chǎn)品是否存在缺點；查看寶物頁面，看產(chǎn)品賣點的呈現(xiàn)是否清晰完整；分配人手，加大催款的力度，極力發(fā)掘拍下未付款的訂單。 

6、打印發(fā)貨問題 因為訂單激增導致打印機超負荷作業(yè)或許引起打印機毛病甚至壞掉，一定要依據(jù)自身狀況多預備幾臺打印機，推薦運用電子面單，速度快效率高。

 7、停電問題 這種事不能不防,這要是雙11當天停了電...有條件的可以買或租一臺發(fā)電機，以便應對突然斷電問題，如果沒條件可以預備幾臺筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動路由器做為暫時應急,實在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為暫時應急場所了 雙11當天一般0點-2點是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時刻,奠定整個雙11的銷量根底,上午9點-11點是店內(nèi)寶物全面開花的時分,一般平時不怎么賣的也會被帶動起來,下午的3點-5點活動產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個銷售預期的一半以上,晚上8點-10點寶物庫存挨近尾聲,這時分要主推其它相關(guān)產(chǎn)品,最終1小時整場活動的銷量基本上現(xiàn)已定型,這時分咱們要安排好催款人員立刻進行挑選催付為整個雙11劃上一個滿意的句號。

 二、雙十一爆倉應急預案 暫時倉租借優(yōu)勢：

 1.供給標準化庫房，可分割租借，一平方米起租，按天結(jié)算。可作為暫時倉、中轉(zhuǎn)倉，租期靈活，隨租隨用。

 2.交通便當，緊鄰福州高速物流園、義序物流園?？蔀樘K寧、國美等國內(nèi)各大型商家供給專業(yè)入倉物流服務。

 3.其他： 

（1）存取自若，安全私密，潔凈整潔。 

（2）24小時高清視頻監(jiān)控，360度無死角，確?？蛻粑锲反娣诺陌踩?。 

（3）全天恒溫恒濕，保證客戶存放物品的質(zhì)量和調(diào)控整個庫房的環(huán)境。 

（4）一人一倉，一倉一鎖，保證客戶隱私及物品歸類完整性。 暫時倉租借+代理優(yōu)勢：  

1.出入庫訂單辦理。每天守時接納訂單，并依據(jù)客戶的補白對訂單進行操作。 

2.產(chǎn)品入庫及移庫辦理。依據(jù)入庫方案單對客戶產(chǎn)品進行入庫、組盤、上架。

 3.質(zhì)量查驗及條碼張貼。查驗每一筆入庫訂單，為無條碼產(chǎn)品編制并張貼條碼。

 4.獨享或同享貨位。依據(jù)客戶的要求為客戶安排獨享或者同享貨位。

 5.實時庫存查詢。為了保證客戶發(fā)布信息的準確，供給實時庫存查詢。

 6.揀選和包裝。選用掃碼機進行高速揀選，包裝且張貼運單。

7.客戶服務。供給全天候的客戶服務，隨時為客戶供給周到的服務。

 8.快遞物流保證。與各大知名快遞公司總部協(xié)作對接，具有便當資源。 

三、雙十一快遞應急預案 

 1.、目的：對突發(fā)性工作當即發(fā)動應急預案響應，減少丟掉，消除負面影響，盡快康復正常出產(chǎn)。 

2.、適用范圍：公司各部分及整體職工。 

3.、應急預案等級： 

（1）、特級預案（特別嚴重）因不可抵抗的自然災害，嚴重道路交通事故，經(jīng)營場所火災、職工工傷、食物中毒、集體工作、恐怖工作，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人產(chǎn)生沖突等； 

（2）、一級預案（嚴重）快件被掠奪和偷盜、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品； 

（3）、二級預案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟掉快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)進程中止； 

（4）、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟掉，快件缺少，服務質(zhì)量，服務態(tài)度等。 

4、應急處置陳述程序： 

（1）、產(chǎn)生一般問題，采納三級預案，陳述給應急處置領(lǐng)導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長； 

（2）、產(chǎn)生較重工作，采納二級預案，陳述給應急處置領(lǐng)導小組成員，一起陳述給副組長，由副組長擔任監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長； 

（3）、產(chǎn)生嚴重工作，快件被掠奪和偷盜，采納一級預案，陳述給應急處置領(lǐng)導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢； 

（4）、產(chǎn)生特別嚴重工作，選用特級預案，陳述給應急處置領(lǐng)導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員暫時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)辦理部分。

 5、處置辦法：  

（1）客戶投訴，快件延誤，丟掉，缺少，服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差，調(diào)查原因，當即安排人員敏捷處理，對相關(guān)職責網(wǎng)點進行進行處理，責成當即改正； 

（2）積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)職責網(wǎng)點進行處罰，責成改正、自查、整理、試行、歇業(yè)、更換； 

（3）扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關(guān)主管部分陳述，依照法律程序進行處理，取回扣押快件，敏捷安排人員派送快件，追究職責人經(jīng)濟補償和法律職責； 

（4）丟掉快件，如被哄搶、偷盜、損壞、缺少等狀況，快件現(xiàn)已很難或無法投寄給收件客戶時，通過調(diào)查核實，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，敏捷給予理賠； 

（5）內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部依照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。 

（6）防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全職責制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其擔任，相關(guān)網(wǎng)點一起擔任，辦理人員辦理疏忽，執(zhí)行不嚴，執(zhí)行不到位，負辦理職責。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部分和郵政辦理部分。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)進程監(jiān)察，結(jié)尾檢舉的方法，做到嚴格把關(guān)，不留縫隙，根絕危險物品通過寄遞渠道流通； 

（7）因公司運送快件的車輛，產(chǎn)生交通事故或毛病，依照交通法規(guī)的處理程序為條件，安排安排人員車輛處理快件，并及時將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的丟掉； 

（8）產(chǎn)生恐怖工作和嚴重影響人身安全工作，緊急上報給公安部分，幫忙公安部分維護現(xiàn)場，和配合處理。 

（9）產(chǎn)生道路交通，經(jīng)營場所火災、職工工傷、食物中毒、與外國友人產(chǎn)生沖突或影響城市文明形象的工作，從前期加強職工文明素質(zhì)培育、訓練、教育、監(jiān)督，從預防為主，防備產(chǎn)生。如產(chǎn)生，公司調(diào)查通過。依照職責，責成改正，賠禮道歉、補償?shù)?，將工作處理滿意，維護國家和城市形象； 

（10）從現(xiàn)在開始，對所有或許產(chǎn)生的痕跡和危險，公司首要采納預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，查看，糾正等辦法，防止在國家嚴重活動期間產(chǎn)生。

 6、處置要求：防備為主，保證有力，果斷敏捷，處理有力。 

7、善后處理作業(yè)：  

（1）對每一次應急處理的狀況進行盯梢，查看執(zhí)行狀況； 

（2）對每次處理的結(jié)果和進程進行分析、總結(jié)，指定防備辦法，防止再次產(chǎn)生； 

（3）及時上報，追究職責人職責； 

（4）集體工作，以顧全大局，將工作限制到最小范圍，一面擴張； 

（5）承受相關(guān)部分、媒體的查看和監(jiān)督，明確公示；

（6）正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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