京東任務(wù)工單系統(tǒng)工單的考核標準
2023-11-27|23:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:36
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京東工單即使命單,是當顧客有問題需向商家主張服務(wù)懇求時,商家需求處理的單據(jù)。
一、工單的查核標準1、工單自主結(jié)束率指標:查核工單包括催單工單、裝置求助工單、催開發(fā)票工單、物流投訴工單、渠道協(xié)同工單等。
商家在接到京東或顧客提交的工單懇求后,應(yīng)在24小時內(nèi)及時響應(yīng)并自主結(jié)束工單。
2、工單24小時自主結(jié)束率不合格界說:查核周期內(nèi),商家在24小時內(nèi)回復且該筆訂單6天內(nèi)未被渠道介入的工奇數(shù)占同周期內(nèi)創(chuàng)立的工奇數(shù)的占比小于等于70%。
3、處罰辦法:京東有權(quán)視商家違規(guī)程度采納以考代罰、扣除500元違約金等辦法。
二、催單工單處理位置1、顧客的催單工單,商家能夠在京麥-訂單-訂單預警檢查和操作對應(yīng)的催單工單。
2、商家可根據(jù)實際狀況回復催單工單,如挑選無貨將會導致賠付,請穩(wěn)重挑選。
三、其他使命工單處理位置1、商家可在售后-售后辦理-使命工單看到并操作除催單工單外的其他工單。
2、使命工單列表頁1)使命工單頁面分為待處理和全部。
待處理展現(xiàn)商家收到的一切待處理的工單,全部展現(xiàn)商家的一切工單。
2)待處理頁面按照不同的工單類型區(qū)別,商家能夠別離處理渠道協(xié)同工單、物流投訴工單、裝置求助工單、催開發(fā)票工單。
3)狀況處新增倒計時提示,商家能夠看到此單還剩多少時刻處理,提示商家趕快處理。
4)補白:商家能夠?qū)芜M行補白,便利檢查相關(guān)信息。
5)最新公告和操作指南:頁面右上角顯示最新公告和操作指南,便利商家查閱。
6)關(guān)于紅線投訴類工單在工單列表頁標紅提示商家趕快處理。
3、使命工單詳情頁1)渠道協(xié)同工單補白功用:商家能夠?qū)芜M行補白,便利客服相互檢查工單信息。
渠道規(guī)則透傳+渠道主張計劃:商家處理工單時,根據(jù)不同工單類型展現(xiàn)渠道處理規(guī)則,供商家跳轉(zhuǎn)檢查。
一起展現(xiàn)渠道主張計劃,輔導商家處理工單,請商家朋友重視。
工單處理方式點選:商家處理工單時,能夠根據(jù)自身狀況點選對應(yīng)的處理計劃,針對不同的計劃會提示商家處理。
商家回復竣工單后,如有額外證據(jù)需求提供給渠道客服,能夠點擊追加材料,主張追加。
2)顧客主張工單當商家遇到顧客主張的工單,需求商家處理的,商家可參考渠道提供的處理計劃,挑選對應(yīng)選項處理。
四、常見問題1、工單體系出現(xiàn)問題,應(yīng)該怎么處理?
您能夠加入商家咚咚群:1027829263。
2、怎么看工單是否合格?
先在工單明細列表里檢查工單是否結(jié)束,如果結(jié)束則代表合格,否的話再看是否遵時回復,是否轉(zhuǎn)糾紛,商智看板鏈接,路徑:服務(wù)-違規(guī)服務(wù)剖析-交易糾紛-工單自主結(jié)束率。
3、催單工單需求除掉虛擬類目的訂單怎么辦?
催單類工單觸及虛擬類目除掉,請告訴運營給對接人發(fā)郵件,批閱完,就不用在設(shè)置promise,不設(shè)置promise就不會有催單產(chǎn)生。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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