京東寄樣相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了保證京東顧客權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)京東商家運(yùn)營(yíng)行為，京東特對(duì)“寄樣服務(wù)”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，并推出了《京東敞開(kāi)渠道寄樣服務(wù)規(guī)矩》，來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容：

第一章 概述第一條 界說(shuō)寄樣服務(wù)是指商家許諾當(dāng)顧客購(gòu)買其店肆內(nèi)標(biāo)有“寄樣服務(wù)”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品時(shí)，若顧客想實(shí)踐體會(huì)產(chǎn)品(材質(zhì)、色彩等)，商家將供給一次寄送產(chǎn)品小樣的服務(wù)。

(1)在寄樣服務(wù)過(guò)程中，顧客無(wú)需承當(dāng)任何費(fèi)用，且樣品無(wú)需寄回。

(2)產(chǎn)品小樣以商家寄送實(shí)物為準(zhǔn)，樣品范圍包含但不限于寄樣產(chǎn)品的木材、瓷料、皮料、布料、五金等，商家應(yīng)在樣品詳情頁(yè)真實(shí)清晰的標(biāo)明所供給樣品展示的寄樣產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)信息，如色彩、款式、材質(zhì)等。

第二條 適用范圍寄樣服務(wù)適用于京東敞開(kāi)渠道內(nèi)一級(jí)類目為家具和家裝建材的產(chǎn)品。

第二章 服務(wù)細(xì)則

第三條 服務(wù)的注冊(cè)與退出

(1)服務(wù)注冊(cè)方式京東將根據(jù)商家運(yùn)營(yíng)情況和事務(wù)危險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如商家有相應(yīng)服務(wù)能力，經(jīng)商家提報(bào)，為商家注冊(cè)寄樣服務(wù)權(quán)限。

注冊(cè)服務(wù)權(quán)限的商家的部分產(chǎn)品會(huì)在產(chǎn)品詳情頁(yè)展示“寄樣服務(wù)”標(biāo)識(shí)，商家需為打標(biāo)產(chǎn)品供給相應(yīng)服務(wù)。

(2)服務(wù)退出方式

1、自動(dòng)退出：商家可向京東請(qǐng)求退出“寄樣服務(wù)”，待前臺(tái)標(biāo)簽下線收效后即可將產(chǎn)品退出寄樣服務(wù)。

2、被動(dòng)退出：若商家存在下述情形，京東有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家寄樣服務(wù)權(quán)限并將店肆一切產(chǎn)品退出寄樣服務(wù)：

①商家注冊(cè)寄樣服務(wù)后，累計(jì)收到兩次及兩次以上顧客投訴商家未供給或未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)供給寄樣服務(wù)，且經(jīng)京東判定為商家職責(zé)的情況。

②商家產(chǎn)生其他嚴(yán)峻違背京東有關(guān)規(guī)則的行為。

③顧客投訴寄樣產(chǎn)品與樣品及其闡明的標(biāo)準(zhǔn)不符。

④商家走漏、傳達(dá)、出售通過(guò)寄樣獲取的用戶個(gè)人信息。

注：退出寄樣服務(wù)后，商家仍需對(duì)已產(chǎn)生的寄樣訂單依照本標(biāo)準(zhǔn)要求及服務(wù)許諾進(jìn)行履約。

第四條 服務(wù)條件商家許諾供給寄樣服務(wù)的條件為顧客購(gòu)買的是能供給“寄樣服務(wù)”服務(wù)的產(chǎn)品。

第三章 附則第五條 京東敞開(kāi)渠道商家的行為，產(chǎn)生在本辦理規(guī)矩收效之日以前的，適用其時(shí)的規(guī)矩。產(chǎn)生在本辦理規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。

第六條 京東可根據(jù)渠道運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本辦理規(guī)矩并向商家公示。

第七條 商家應(yīng)恪守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)則的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無(wú)規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處理。

但京東對(duì)商家的處理不革除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆陕氊?zé)。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。                

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