快手客服最大接待量功能上線

不同商家客服的招待熟練程度存在差異，怎么平衡不同客服的招待量呢?

怎么避免新手快手客服招待不熟練，導致影響店肆3分鐘回復率呢?針對上述快手商家客服在日常經(jīng)營中的疑問，快手平臺最新推出了設置客服最大招待量的功用，支撐管理員或客服自主設置每個客服的最大招待量，功用預計在10月底前逐漸開放給平臺所有商家，商家能夠收藏文章并體驗最新功用～

一、功用介紹最大招待量表明某個客服能一起處理的最大會話數(shù)，影響客服的日常招待功率和客服分流。

商家需求設置合理的客服最大招待規(guī)模，如最大招待量設置的過小，則會導致很多買家咨詢進入排隊;如最大招待量設置過大，則會導致該客服的招待人數(shù)過多，無法及時招待，從而影響店肆的3分鐘回復率。快手小店平臺最新功用支撐管理員一致裝備和客服自主修改兩種裝備方式，商家能夠任選其一，兩種方式不能一起裝備

二、客服最大招待量裝備注意事項

1、最大招待量默以為200，設置規(guī)模為1-200，客服最大招待量最高支撐設置到200。主張客服最大招待量設置為5以上，例如客服A設置了最大招待量為3，會導致較多的買家位于排隊池排隊，最終影響商家的3分鐘回復率。

2、體系默認注冊「客服前臺自主修改」，管理員需求查看一線客服設置的最大招待量是否合理，如最大招待量設置的過小，則會導致很多買家咨詢進入排隊;如最大招待量設置過大，則會導致該客服的招待人數(shù)過多，無法及時招待，從而影響店肆的3分鐘回復率

三、裝備辦法詳細裝備辦法點擊產(chǎn)品手冊

四、商家Q&A

為什么更新之后，存在不同的客服分配有很大差異的狀況?

請商家查看不同的客服之間的最大招待量設置是否合理;如A客服設置的最大招待量為20，B客服設置的最大招待量為200，A和B一起在線的狀況下會存在B客服會被分配更多的買家咨詢

2、為什么某個客服已經(jīng)到達了最大招待量，可是依舊被分配了其他的買家咨詢呢?以下幾種狀況是不遭到最大咨詢?nèi)藬?shù)的限制的，即便到達最大招待人數(shù)，依舊會分配買家咨詢：

(1)搬運會話如客服A設置了最大招待量100(即A會被體系分流的最大會話量為100)，若客服A的會話量到達100，此刻客服賬號B搬運30條會話到A賬號下，A賬號仍會被分流，即此刻A賬號會話量為130，超越最大招待量的設置(100)

(2)商家客服自動拉取在排隊池中等待的用戶如客服A設置了最大招待量100(即A會被體系分流的最大會話量為100)，若客服A的會話量到達100，此刻客服賬號A自動拉取了排隊列表中的5位用戶會話，此刻A賬號會話量為105，超越最大招待量設置(100)

(3)商家客服開啟了回頭客優(yōu)先進線和新客優(yōu)先進線如客服A設置了最大招待量100(即A會被體系分流的最大會話量為100)，若客服A的會話量到達100，此刻回頭客B(最近72小時內(nèi)咨詢本店肆人工客服)從頭發(fā)起了會話，此刻A賬號會話量為101，超越最大招待量設置(100)快手客服最大招待量功用上線，助力客服招待功率提高!                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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