做淘寶客服有發(fā)展前景嗎？淘寶客服值得去做嗎？

 

1.招聘特點(diǎn)與要求

 

淘寶客服跟其他崗位比，屬基礎(chǔ)性崗位，與傳統(tǒng)意義的零售行業(yè)不同，具有一定的虛擬化，不需要與客戶面對(duì)面，對(duì)學(xué)歷、專業(yè)、長(zhǎng)相要求不高，關(guān)鍵在人的“軟件”，性格外向健談，會(huì)運(yùn)用電腦、熟悉網(wǎng)絡(luò)，要求耐心積極主動(dòng)對(duì)客人在線咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答及產(chǎn)品介紹與推薦。

 

 

2.工作內(nèi)容與方式

 

淘寶客服通過(guò)阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通，解答來(lái)訪客戶提出的各種問(wèn)題，為了達(dá)成交易，客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達(dá)也是買(mǎi)家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購(gòu)物摸不到，看不真，什么原因讓買(mǎi)家決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關(guān)鍵的作用。 3.優(yōu)勢(shì)與不足

 

淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文字全程與客戶交流，對(duì)客戶整個(gè)購(gòu)物行為可以主動(dòng)，也可以簡(jiǎn)單地被動(dòng)從旁協(xié)助，網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)會(huì)為每一位網(wǎng)購(gòu)者做好整個(gè)購(gòu)物流程。整個(gè)購(gòu)物行為簡(jiǎn)單快捷，按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點(diǎn)，并做好后續(xù)的工作。因此淘寶客服在售前的作用是至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)的宣傳和文字上的表述，熱情的對(duì)話讓網(wǎng)購(gòu)的人產(chǎn)生購(gòu)物的“欲望”，從而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

 

4.個(gè)人發(fā)展前景與方向

 

目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢(shì)，他們是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的傳遞者，當(dāng)然個(gè)人的發(fā)展前景有一定的不確定性，但同時(shí)卻可以通過(guò)對(duì)工作的積累，職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺(tái)和實(shí)踐性的學(xué)習(xí)，也可以為選擇跨行業(yè)部門(mén)橫向提升，在這個(gè)行業(yè)中可以提升成為：如淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)專員、商城的運(yùn)營(yíng)專員、網(wǎng)站推廣專員等職業(yè)。

 

從現(xiàn)在的行情來(lái)看，淘寶客服的前景還是比較廣闊的，因?yàn)樵搷徫粚?duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)非常的重要，是不可或缺的一個(gè)崗位，所以說(shuō)未來(lái)淘寶客服的職位要求只會(huì)越來(lái)越高哦。