現(xiàn)在有很多人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，要說到最火的購(gòu)物平臺(tái)非淘寶莫屬了。作為購(gòu)物平臺(tái)的領(lǐng)頭羊之一，每天的成交量還是很讓人羨慕的。所以在我們平常購(gòu)物的時(shí)候，肯定需要和店家進(jìn)行溝通，問問一些關(guān)于自己買的物品的相關(guān)信息。但是淘寶客服聊天記錄刪除了，應(yīng)該怎么找回呢?

一、淘寶客服聊天記錄怎么恢復(fù)?

一般淘寶客服聊天記錄如果是刪除了，那么是沒辦法找回的，實(shí)在不死心可以進(jìn)漫游試試，以下就是操作步驟。

1、登錄阿里旺旺PC端。

2、點(diǎn)擊下面的一下喇叭按鈕，進(jìn)入消息管理。

3、找到相應(yīng)的聊天對(duì)象，打開聊天窗口。點(diǎn)擊【聊天記錄】。

4、右側(cè)彈出消息記錄窗口，最右下角有個(gè)【漫游】，可以選擇【漫游ta的消息記錄】。

5、 第一次查看聊天記錄需要設(shè)置密碼，這里可以按要求設(shè)置密碼。

6、輸入設(shè)置的密碼可以登錄阿里旺旺聊天記錄系統(tǒng)在線查看30天內(nèi)的漫游記錄。

二、聊天記錄可以保存多久?

如果是網(wǎng)頁版聊天方式，這種情況不產(chǎn)生聊天記錄，也就不存在查詢的可能;如果是正常的旺旺交流，您可以打開您與賣家聊天的那臺(tái)電腦上的旺旺，進(jìn)入旺旺消息管理器，在消息管理器中找到賣家旺旺名稱后點(diǎn)擊即可看到與對(duì)方的聊天記錄。

這是旺旺本地聊天記錄，也就是在其他電腦上不會(huì)有保存;如果您是把聊天記錄上傳到服務(wù)器中，聊天記錄保存的時(shí)間是30天，30天后上傳的聊天記錄會(huì)無法查詢。還有就是如果你的電腦在沒有重裝系統(tǒng)之前，你的本地的聊天記錄則會(huì)永久的存在。你也可以在對(duì)應(yīng)的聊天界面找到你的聊天記錄菜單，里面也可以查看到本地的聊天記錄。

還有就是根據(jù)你的旺旺活躍度，在零級(jí)到五級(jí)的時(shí)候，你的聊天記錄保存時(shí)間是七天;在你六級(jí)到十七級(jí)之間的時(shí)候，你的聊天記錄保存的時(shí)間為十五天;如果你達(dá)到了十八級(jí)以上的話，你的在線聊天記錄可以保存一個(gè)月，而客服的聊天記錄可以保存三個(gè)月。之所以要這么設(shè)置就是為了避免買家和賣家之間糾紛的時(shí)候沒有相關(guān)的證據(jù)。

所以我們必須要注意這一點(diǎn)，在淘寶上聊天的時(shí)候千萬不要胡亂說話。如果聊天記錄刪除了，那么有可能是找不回的，所以不要隨意去刪除記錄。

淘寶客服小蜜可以強(qiáng)制退款嗎？能解決問題嗎？

淘寶上面有多種客服，如果是淘寶店鋪客服，就是淘寶店鋪里面的接待顧客的客服，而我們今天要說的淘寶客服小蜜是淘寶官方的客服，買家有任何問題，都可以聯(lián)系咨詢。

一、小蜜可以強(qiáng)制退款嗎

客服小蜜不能強(qiáng)制退款，如果賣家不退款，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，讓客服來判定誰輸誰贏，如果買家贏了，賣家就要退款。

二、小蜜的作用是什么?

1、代替人工客服。在淘寶小蜜的幫助下，會(huì)員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如，隨時(shí)查看物流情況、申請(qǐng)退款的情況以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等情況，只需要按一下，所有信息都會(huì)呈現(xiàn)出來。

2、及時(shí)回復(fù)客戶的問題，二十四小時(shí)在線等待。

3、隨時(shí)查看天氣情況，給手機(jī)充值，預(yù)定機(jī)票等等。這些生活服務(wù)項(xiàng)目很齊全，能夠?yàn)樘詫殨?huì)員帶來方便。就目前的發(fā)展情況來看，淘寶會(huì)員更喜歡通過淘寶小蜜來繳納話費(fèi)。每天也有三千多人來查詢天氣，有兩千多人來訂票，也有一些會(huì)員很無聊，喜歡與淘寶小蜜閑聊。

三、小蜜真的可以解決實(shí)際問題嗎?

當(dāng)然可以，因?yàn)樘詫毿∶凼侵悄芑头?。在正式上崗之前，已?jīng)通過各種測(cè)試?？梢钥焖儆行У貛椭I家解決購(gòu)物問題，給消費(fèi)者們帶來良好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

除此之外，淘寶小蜜還會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。在構(gòu)建淘寶小蜜的知識(shí)庫(kù)時(shí)，它能夠自己學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行個(gè)性化延展。比如，面對(duì)一款商品，淘寶小蜜可以自動(dòng)讀取商品上的圖片以及更多詳情，可以給消費(fèi)者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。或許與人工客服相比較，淘寶小蜜的答案沒有那么人性化，卻很標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)一家店鋪的客服人員不夠，或者服務(wù)質(zhì)量無法提升時(shí)，不妨借助淘寶小蜜的幫助，給咨詢者留下深刻印象。當(dāng)淘寶小蜜遇到無法解決的問題時(shí)，會(huì)快速轉(zhuǎn)接給人工客服，不影響咨詢者的心情，也不會(huì)讓店鋪錯(cuò)失訂單。

客服小蜜其實(shí)是一個(gè)幫助買家解決問題的工具，它并不是真正的客服，而是智能化設(shè)備，基本24小時(shí)都在線。我們有問題隨時(shí)可以聯(lián)系它。如果問題解決不了還可以找人工客服。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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