2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)

在營天貓商家均須參與查核且須契合該查核規(guī)范，如不契合任何一項查核目標(biāo)要求的，您將無法繼續(xù)在天貓運營。

下面是詳細(xì)內(nèi)容。

第一條 【查核周期】一、免考期：首次服務(wù)開通(店肆上線時刻)的當(dāng)月。

(例如：商家2023年7月8日店肆上線，則2023年7月31日24時免考期完畢。

)二、試考期：免考期完畢后的次月1日進入12個天然月的試考期。

(例如：商家2023年8月1日0時開端試考期，則2024年7月31日24時試考期完畢。

)三、正式查核期：試考期完畢后，進入正式查核期，正式查核期以12個天然月為一個周期實施循環(huán)制查核，即一個查核周期完畢后，主動進行下一個查核周期。

(例如：商家自2024年8月1日0時開端正式查核，2025年7月31日24時本周期正式查核完畢;2025年8月1日0時主動進入下一個正式查核周期。

)第二條 【查核規(guī)范的更新及適用】天貓商家查核規(guī)范發(fā)生暫時調(diào)整或年度更新(以下合稱“改變”)的，不影響商家已進入的查核周期。

查核中的商家將沿襲改變前的查核規(guī)范直至當(dāng)時查核周期完畢，商家進入下一查核周期(包括改變時處于免考期的商家進入試考期、改變時處于試考期的商家進入正式查核期、改變時處于正式查核期的商家進入新的正式查核期等)時，適用當(dāng)時最新收效的查核規(guī)范(即最近一次改變后收效的查核規(guī)范)。

例如：《2023年天貓商家查核規(guī)范》于2023年1月1日正式收效，商家在2023年1月1日及之后新進入的查核周期(不論是免考期、試考期仍是正式查核期)均適用《2023年天貓商家查核規(guī)范》;商家在2023年1月1日前進入的查核周期，適用進入該查核周期時最新收效的查核規(guī)范，如《2024年天貓商家查核規(guī)范(按季度試考版)》。

第三條 【查核要求】本查核規(guī)范所列各項查核要求(若有)需一起合格。

商家呈現(xiàn)任一不合格景象的，店肆將無法繼續(xù)在天貓運營。

詳細(xì)查核合格要求如下：一、店肆銷售額合格：試考期內(nèi)，商家店肆銷售額方針須進行4次查核，查核時刻點分別為免考期完畢后的第3/6/9/12個月末(以下簡稱“查核節(jié)點”)(例如：商家2023年8月1日0時開端試考期，則2024年7月31日24時試考期完畢，則4次查核節(jié)點分別為2023年10月31日24時、2024年1月31日24時、2024年4月30日24時、2024年7月31日24時。

)正式查核期內(nèi)，查核節(jié)點為正式查核期的第12個月末。

截至各查核節(jié)點，對應(yīng)查核周期內(nèi)商家累計的店肆銷售額須不低于該查核節(jié)點對應(yīng)類目的“銷售額方針”。

二、店肆歸納體會分合格：商家每月店肆歸納體會分(每月的查核分值以商家在查核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn))超越對應(yīng)類目“店肆歸納體會分方針”，則該月度查核經(jīng)過。

查核周期內(nèi)，商家未經(jīng)過月度查核的月數(shù)小于“累計不契合店肆歸納體會分方針的月數(shù)”的，歸于店肆歸納體會分合格;三、繼續(xù)運營：試考期內(nèi)，商家繼續(xù)無運營的時刻不超越3個月;正式查核期內(nèi)，商家在單一查核周期內(nèi)繼續(xù)無運營的時刻不超越6個月。

無運營是指店肆存在以下任一景象的：未發(fā)布任何產(chǎn)品、雖有已發(fā)布產(chǎn)品但未產(chǎn)生店肆銷售額，或未有主營類目。

第四條 【其他說明】一、觸及跨類目運營的商家，依照店肆主營類目相對應(yīng)目標(biāo)進行查核。

二、店肆銷售額是指，在查核期間，商家所有買賣狀況為“買賣成功”的訂單金額總和，不含以下金額：(一)虛偽的買賣訂單等違規(guī)訂單金額;(二)運費;(三)因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;(四)一級類目名稱為“其他”項下的買賣金額;(五)O導(dǎo)購寶、B等非天貓C買賣(天貓C買賣訂單是指買家經(jīng)過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;(六)經(jīng)過甲方店肆達(dá)成買賣但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店買賣訂單;(七)依照《天貓門店資費規(guī)范》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務(wù)費(實時劃扣部分)的訂單。

詳細(xì)以天貓計算為準(zhǔn)。

三、店肆歸納體會分是天貓歸納商家店肆的產(chǎn)品體會、物流體會、售后體會、咨詢體會、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的表現(xiàn)商家歸納服務(wù)能力的歸納分值。

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