天貓賣(mài)家不發(fā)貨扣分嗎？怎么避免扣分？

對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也需求做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)作業(yè)，可是我們是否了解天貓賣(mài)家假如不發(fā)貨的話，會(huì)不會(huì)扣分呢?

又該怎樣防止天貓店鋪被扣分呢?

我馬上給各位介紹。

1. 普通產(chǎn)品推遲發(fā)貨，您需向買(mǎi)家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元，同買(mǎi)賣(mài)雙方24小時(shí)內(nèi)金額最高不超過(guò)五百元)作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式付出，一起將發(fā)生0分違規(guī)記載。

舉例1：產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)買(mǎi)家投訴商家推遲發(fā)貨建立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買(mǎi)家發(fā)放3元紅包，因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費(fèi)的金額)，故此買(mǎi)賣(mài)商家需向買(mǎi)家發(fā)放5元紅包。

舉例2：產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為2000元，郵費(fèi)是10元的買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)買(mǎi)家投訴商家推遲發(fā)貨建立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買(mǎi)家發(fā)放紅包600元(不包括郵費(fèi)的金額)，因紅包發(fā)放金額最高不超過(guò)500元，故此買(mǎi)賣(mài)商家需向買(mǎi)家發(fā)放500元紅包。

2. 預(yù)售頻道的產(chǎn)品推遲發(fā)貨：若買(mǎi)賣(mài)封閉，則賠付每筆子訂單30%+補(bǔ)償一倍定金;如買(mǎi)賣(mài)成功，則賠付每筆子訂單30%。

3. 推遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(產(chǎn)品因缺貨/推遲發(fā)貨呈現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或呈現(xiàn)嚴(yán)重負(fù)面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力(如：攬收及時(shí)率)遠(yuǎn)低于職業(yè)均值)，除賠付違約金給顧客外還將下架產(chǎn)品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)4.試用中心推遲發(fā)貨，扣一般違規(guī)6分。

怎樣防止扣分?

1. 在投訴建立前您可自動(dòng)與顧客溝通售后事宜化解誤會(huì)，若您與買(mǎi)家已達(dá)成一致，買(mǎi)家樂(lè)意吊銷(xiāo)投訴，請(qǐng)您依據(jù)投訴狀況進(jìn)行確認(rèn)：- 投訴在客服介入之前：您可以讓買(mǎi)家在PC端登陸賬號(hào)，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記載，點(diǎn)擊吊銷(xiāo)就可以哦;- 投訴已有小二介入，煩請(qǐng)引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)入投訴頁(yè)面發(fā)表留言說(shuō)明贊同吊銷(xiāo)投訴，后續(xù)作業(yè)人員會(huì)進(jìn)行審核哦;- 若在投訴已由平臺(tái)處理完畢顧客無(wú)法吊銷(xiāo)投訴。

2.針對(duì)前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單推遲發(fā)貨除外)，您亦可在收到投訴的48小時(shí)內(nèi)通過(guò)點(diǎn)擊投訴頁(yè)面上“贊同賠付”按鈕，自動(dòng)賠付對(duì)應(yīng)違約金結(jié)束此投訴。

以上兩個(gè)處理計(jì)劃均不會(huì)導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)記載，一起不會(huì)計(jì)入投訴建立率查核。

如遇個(gè)別投訴您存在推遲發(fā)貨等問(wèn)題但因顧客挑選的投訴理由非發(fā)貨問(wèn)題，造成您無(wú)法通過(guò)點(diǎn)擊“贊同賠付”按鈕結(jié)束投訴，則您只需在投訴頁(yè)面留言說(shuō)明樂(lè)意付出違約金但無(wú)法操作，投訴將判建立但不發(fā)生違規(guī)記載。

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