天貓新增家裝行業(yè)新零售“免費(fèi)基檢”服務(wù)規(guī)范

天貓渠道針對(duì)家裝行業(yè)，新增《天貓家裝行業(yè)新零售“免費(fèi)基檢”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，來(lái)看規(guī)矩正文：第一章概述第一條【適用規(guī)?！窟m用在指定類目*(“*”詳見(jiàn)本規(guī)矩解讀，下同)下發(fā)布產(chǎn)品，并加入“免費(fèi)基檢”服務(wù)許諾的天貓?jiān)跔I(yíng)新零售商家。

第二條【定義】免費(fèi)基檢，指顧客在天貓渠道上購(gòu)買含有“免費(fèi)基檢”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品時(shí)，如顧客填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址(以下總稱“收貨地址”)在商家許諾供給免費(fèi)基檢服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家需無(wú)任何附加條件下向顧客許諾供給免費(fèi)上門基檢的服務(wù)。

上門基檢服務(wù)內(nèi)容主要包括墻面水分測(cè)驗(yàn)、空鼓檢測(cè)、測(cè)距儀測(cè)距、墻面酸堿度檢測(cè)、墻體裂痕檢測(cè)等。

第二章商家要求第三條【準(zhǔn)入及退出】準(zhǔn)入規(guī)矩：約請(qǐng)制-渠道將依據(jù)商家經(jīng)營(yíng)及服務(wù)能力綜合判斷約請(qǐng)商家注冊(cè)“免費(fèi)基檢”服務(wù)權(quán)限退出規(guī)矩：主動(dòng)退出-商家可聯(lián)絡(luò)對(duì)應(yīng)約請(qǐng)小二申請(qǐng)退出;退出服務(wù)的商家仍需對(duì)已發(fā)生的訂單按照本標(biāo)準(zhǔn)要求及服務(wù)許諾進(jìn)行履約被清退：商家屢次收到顧客投訴，且經(jīng)天貓渠道判定為商家職責(zé)的;渠道有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家“免費(fèi)基檢”服務(wù)權(quán)限并將店肆所有產(chǎn)品退出相應(yīng)服務(wù)。

退出服務(wù)的商家仍需對(duì)已發(fā)生的訂單按照本標(biāo)準(zhǔn)要求及服務(wù)許諾進(jìn)行履約第三章顧客保證第四條【服務(wù)展現(xiàn)】成功加入該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁(yè)展現(xiàn)“免費(fèi)基檢”服務(wù)標(biāo)識(shí)(可參閱下圖)。

第五條【服務(wù)保證】一、顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)填寫(xiě)的收貨地址在商家許諾供給服務(wù)的區(qū)域*內(nèi)，且在服務(wù)有效期*內(nèi)方可建議“免費(fèi)基檢”服務(wù)申請(qǐng)二、除特殊景象*外，商家未履約服務(wù)或許亂收費(fèi)的，顧客可建議投訴，投訴成立后，商家將付出相應(yīng)的違約金。

具體內(nèi)容如下：(一)違約賠償1、未供給“免費(fèi)基檢”服務(wù)，一次性賠付500元2、亂收費(fèi)，交還多收取的費(fèi)用，且賠付顧客相應(yīng)違約金，違約金額為等額多收取的費(fèi)用，單筆違約金上限1000元(二)若商家所許諾內(nèi)容對(duì)于顧客更加有利，則按照商家許諾內(nèi)容執(zhí)行。

三、顧客投訴時(shí)，應(yīng)向渠道供給商家回絕供給、未供給服務(wù)或亂收費(fèi)證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額定付出費(fèi)用的收據(jù)或許發(fā)票等。

四、商家完成賠付后，未供給的行為或許亂收費(fèi)行為不再屬于《天貓規(guī)矩》中違反許諾的投訴受理規(guī)模。

第四章附則本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)于2024年7月28日公示，于2024年8月4日初次生效。

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