淘寶平臺手表類商品爭議處理規(guī)范

                   為清晰淘寶手表類產(chǎn)品買賣膠葛處理規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的膠葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)矩總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》制定本規(guī)范。

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

【適用范圍】：

本規(guī)范適用于手表類產(chǎn)品的買賣膠葛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的產(chǎn)品：

一級類目：手表;

三級類目：

玩具/童車/益智/積木/模型 早教/智能玩具兒童玩具表、童裝/嬰兒裝/親子裝 兒童配飾 兒童裝飾手表、戶外/爬山/野營/游覽用品 通訊/導航/戶表面類 戶外功用手表、其他表類;四級類目：

戶外/爬山/野營/游覽用品 軍迷服飾/軍迷用品 軍迷配飾 軍迷手表。

處理規(guī)范：

第一節(jié) 通用原則

第三條【買家原因退換貨】

(一)買家因使用不當形成產(chǎn)品碰撞、轟動、進水、接觸化學品、遇強磁場影響導致產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支撐買家退換貨需求。

(二)買家未按本規(guī)范自行修理或拆動的，淘寶不支撐買家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

第三條 【產(chǎn)品質(zhì)量問題】買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：

1.手表表殼不對稱、表面刻度不全、字塊或商標掉落、鍍層起泡脫片;

2.表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品等內(nèi)部部件掉落;

3.性能毛?。和Ｗ?、主動失靈、周日歷不能正常跳動、走時不正常等;

4.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測斷定或當?shù)叵M者協(xié)會確定的其他質(zhì)量問題。

(一)舉證要求：

1.買家舉證內(nèi)容：

(1)關(guān)于肉眼可辨認的景象，買家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片、視頻證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實。

(2)關(guān)于肉眼無法辨認的景象，買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測或斷定陳述或當?shù)叵M者協(xié)會確定的質(zhì)量問題陳述證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實。

2.賣家舉證內(nèi)容：賣家對買家的舉證內(nèi)容存在貳言的，可提供包含但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不事實。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關(guān)規(guī)矩實行以下退貨、替換、修理等責任：

1.買家簽收產(chǎn)品后的7天內(nèi)，淘寶支撐買家退貨退款或替換同類型、同標準的產(chǎn)品。

2.買家簽收產(chǎn)品后15天內(nèi)，淘寶支撐買家替換同類型、同標準的產(chǎn)品或修理需求。賣家無法實行替換責任的，淘寶支撐買家退貨退款。

3.買家簽收產(chǎn)品后一年內(nèi)且產(chǎn)品實踐成交金額在50元及以上的，淘寶支撐買家修理需求。賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)實行修理責任，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同類型、同標準的產(chǎn)品，否則淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承擔。買賣雙方經(jīng)洽談同意由買家自行修理的，修理費用由賣家承擔。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直播權(quán)益投放是什么意思？有哪些作用？

淘寶店弄個關(guān)注領(lǐng)優(yōu)惠券元滿元能用的，應(yīng)該怎么操作？

開淘寶店時交了保證金，為什么上架寶貝還要交？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。